KUNDESERVICE

 

 

LAND & LEVERINGSTID

Holland: 1 dag (bestil før kl. 22:00, levering næste dag)

Tyskland, Belgien: 1-2 hverdage

Resten af EU: 2-5 hverdage

Storbritannien: 4-8 hverdage

USA: 8-15 hverdage

Norge, Schweiz: 4-12 hverdage

Restordre (EU):  4-12 hverdage

Restordre (hele verden): 4-15 hverdage

ORDREBEHANDLING

Hvis din vare er på lager, skal du regne med 1-3 hverdage til behandling af din ordre, når betalingen er modtaget og godkendt. Bemærk, at der i perioder med udsalg eller nye lanceringer kan forekomme mindre forsinkelser – tak for din tålmodighed! Når ordren er afsendt, får du en e-mail med sporingsinformation, så du kan følge din ordre frem til destinationen. Bemærk, at der ikke afsendes i weekender eller på helligdage.

FRAGTFIRMAER

Hvilket fragtfirma der leverer din pakke, afhænger af det lokale postselskab i dit land. Nogle af fragtfirmaerne er:

RETURNERING

CAPS Apparel tager imod returneringer af alle produkter uanset årsag, med undtagelse af personaliserede varer. Varen og emballagen skal blot returneres i perfekt stand. Hvis du vil vide mere om vores returpolitik, så tjek vores side "Returnering", eller kontakt bare info@capsapparel.com. Så håndterer vi din returnering.

 

EJERSKAB OG RISIKO

For at sikre hurtig afsendelse kan vi ikke ændre eller annullere din ordre, når den først er afgivet. Hvis du har lavet en fejl i din leveringsadresse, så kontakt os straks via e-mail på info@capsapparel.com. Enhver leveringsdato eller -tid, som vi angiver, er kun et bedste skøn, og CAPS Apparel er ikke ansvarlig for tab eller skade, som du lider som følge af en rimelig eller uundgåelig forsinkelse af leveringen. Når ordren er afsendt, påtager CAPS Apparel sig intet ansvar for bortkomne eller beskadigede varer under transporten. I det usandsynlige tilfælde, at din ordre ikke modtages inden for den forventede leveringstid.

 
SPØRGSMÅL, VI OFTE FÅR

GENERELT

Hvor er I grundlagt?
CAPS Apparel er grundlagt i Amsterdam, Holland. 

Jeg vil gerne kontakte jer. Hvordan får jeg fat i jer?
Bare rolig! Du kan kontakte os direkte via vores chat eller på info@capsapparel.com

Jeg har skrevet til kundeservice. Hvor lang tid går der, før de svarer?
Via e-mail kan du forvente svar fra vores medarbejdere inden for 24-48 timer. Vores medarbejdere er til rådighed mandag-fredag.

Kommer udsolgte varer på lager igen?
Nogle varer kommer på lager igen en gang imellem. Nogle af vores varer er dog meget eksklusive og kommer måske ikke på lager igen, når de er udsolgt. Vi anbefaler, at du holder øje med vores sociale medier og tilmelder dig nyhedsbrevet for at få besked, når de kommer på lager igen.

Hvor kan jeg finde mere information om virksomheden?
Vores virksomhedsoplysninger finder du i footeren (nederst på siden). Leder du efter mere information om vores brand? Læs mere her

Hvad er forskellen på strukturerede og ustrukturerede kasketter?
Nogle kasketter bevarer deres form, når de ikke bliver brugt, mens andre falder sammen og mister formen. Det skyldes, at kasketter enten har en struktureret eller en ustruktureret puld. Kasketternes struktur påvirker altså deres udseende. Hvis du leder efter en kasket, der holder formen, så vælg en struktureret kasket. Vil du have en kasket, der er mindre stiv? Så tag et kig på vores ustrukturerede kasketter. 

Hvor er I grundlagt?
CAPS Apparel er grundlagt i Amsterdam, Holland. 

Gælder den gratis gave fra kampagnen BLACK og CYBER WEEK for alle produkter? 
Tøj og personlige produkter er undtaget fra dette tilbud. For at få den gratis gave skal din ordre indeholde mindst ét produkt, der ikke er tøj, og den samlede ordreværdi skal nå det krævede minimum. 

SPØRGSMÅL OM LEVERING & BESTILLING

Hvilke lande sender I til?
Vi sender gratis til næsten alle lande. Kontakt os på info@capsapparel.com hvis dit land ikke er på vores liste. Måske kan vi finde en løsning for dig!

Er den gratis fragt virkelig gratis?
Ja, vores fragt er helt gratis. Alle leveringsestimater i kassen er baseret på gennemsnitlige leveringstider til dit land. Vi vil dog gerne gøre dig opmærksom på, at der er flere faktorer, som kan påvirke leveringstiden.

Regn derfor med 1-7 dages ekstra tålmodighed med leveringen (i travle perioder, f.eks. højtider, kan tolden tage lidt længere tid). Hvis du har spørgsmål om din ordre eller denne proces, er du velkommen til at kontakte os.

Hvad er ekspreslevering?

Vil du have din pakke hurtigst muligt? Hvis du vælger ekspreslevering, modtager du din ordre inden for 2-7 hverdage. Bemærk dog, at du ikke får fragtomkostningerne refunderet, når du returnerer din pakke.

Hvor sender I fra?
Vi sender de fleste af vores ordrer direkte fra Holland.

Nogle produkter (primært personaliserede varer) bliver dog lavet på bestilling, hvilket betyder, at de skal personaliseres på en af vores fabrikker, før de er klar til afsendelse. For at sikre en mere bæredygtig forsendelse sender vi din pakke direkte fra fabrikken, så den ikke først skal sendes til os. Det sparer tid og er bedre for miljøet!

Til nogle ordrer bruger vi også New Skool-forsendelsesmetoden. Det betyder, at vi sender direkte fra vores leverandør i Asien. Vil du vide, hvorfor vi gør det? Tjek her

Hvorfor skal jeg betale fragt, selvom min ordreværdi er over €50?
Som forklaret i afsnittet ovenfor bliver nogle produkter 'lavet på bestilling', hvilket betyder, at de skal personaliseres, før vi kan sende dem. Hvis du f.eks. bestiller en personlig kasket, skal vi tilpasse den til dig. Det sker på en af vores fabrikker. Vi bruger flere, men til EU-ordrer bruger vi primært en fabrik i Spanien. Af hensyn til bæredygtigheden sender vi din ordre direkte fra fabrikken, når den er færdig. Ellers skulle den gennem os, hvilket betyder, at den bliver sendt to gange. Sikke et spild af tid og ressourcer! Da denne proces er dyrere end forsendelser fra vores lager, er vi desværre nødt til at opkræve et mindre fragtgebyr. Vi beklager ulejligheden og takker for din forståelse.  

Hvordan sporer jeg min ordre?
Når din betaling er gennemført, og din ordre er behandlet, modtager du automatisk information om din ordre.

Hej! Jeg har ikke modtaget min ordre endnu. Hvad skal jeg gøre?
Kontakt bare vores mand Joe på info@capsapparel.com. Han giver dig mere end gerne en opdatering om din ordre og den forventede leveringsdato.

Skal jeg betale told eller afgifter?
Vi har gode nyheder! Fordi vi arbejder meget tæt sammen med vores leverandør, er der næsten ingen risiko for, at der bliver lagt ekstra gebyrer på din ordre, efter at du har betalt for din vare, og den er afsendt.

I det yderst sjældne tilfælde (oftest ved engrosordrer), at det alligevel sker, er CAPS Apparel ikke ansvarlig for told eller afgifter, der lægges på din ordre i destinationslandet – de er udelukkende køberens ansvar. Hvis der er problemer med dette, så kontakt os bare – måske kan vi finde en løsning for dig.

Hej, min vare er ankommet beskadiget. Hvad nu?
Igen: Kontakt os bare på info@capsapparel.com og vi løser dit problem med det samme.

RETURNERING & REFUSION

Hvad er returbetingelserne?
Vores returgaranti giver dig ret til at returnere produktet uanset årsag. Du har ret til at åbne pakken og kontrollere indholdet, men produktet skal returneres ubrugt til os inden for 30 dage efter, at du har modtaget det. Al original emballage, prismærker osv. skal returneres sammen med produktet uden at være manipuleret.

Returpolitik i julesæsonen

For køb foretaget mellem 15. november og 31. december har vi forlænget returperioden til 7. januar i forbindelse med julesæsonen. Varerne skal være ubrugte og returneres i original stand, inklusive al emballage, mærker og labels.

Jeg vil returnere noget. Hvad skal jeg gøre?
Vi tager imod returneringer af alle varer uanset årsag, så længe varen & emballagen returneres i perfekt stand. Du kan også kontakte os på info@capsapparel.com for at arrangere din returnering.

Hvornår får jeg min refusion?
Når vi har modtaget og kontrolleret din returnering, sender vi dig en e-mail om, at vi har modtaget den returnerede vare. Vi giver dig også besked om, hvorvidt din refusion er godkendt eller afvist. Hvis den godkendes, bliver din refusion behandlet, og beløbet bliver automatisk krediteret din oprindelige betalingsmetode inden for 14 dage efter modtagelsen.

Kan jeg annullere eller ændre min ordre?
Hvis din ordre endnu ikke er behandlet, er det muligt at ændre eller annullere den. Fra det øjeblik din ordre er behandlet, er det dog ikke muligt at ændre eller annullere den.

Jeg har afgivet en ordre under udsalget. Kan jeg returnere min ordre?
Alle ordrer afgivet under udsalg eller med rabat er endelige og kan derfor ikke returneres.

Jeg mangler en vare i min ordre. Hvad nu?
Bare rolig, hvis der mangler en vare i din ordre. For at sikre dig den kortest mulige leveringstid bliver ordrer af og til sendt separat til din dør.

BETALINGER

Hvilke betalingsmetoder tager I imod?
Vi tager imod sikker betaling via Paypal, IDEAL, Stripe og alle større kredit- og betalingskort gennem vores sikre betalingsløsning.

Hvad med Western Union eller bankoverførsler?
Beklager, vi tager ikke imod Western Union eller bankoverførsler.

 
VORES REFUSIONSPOLITIK HOS CAPS APPAREL

Bare rolig. Det er vores motto.

Vi tilbyder følgende:

Hvis du har købt noget hos CAPS Apparel, men:

• Ikke har modtaget de rigtige produkter eller størrelser, eller
• Ikke har modtaget dine produkter inden for den garanterede leveringstid (45 dage), får du fuld refusion fra os.
• Betalt med Paypal? Tjek vores side "Returnering".

Vi kan dog ikke give dig fuld refusion i følgende tilfælde:

1. Din CAPS Apparel-ordre nåede ikke frem på grund af forhold, du selv har kontrol over (f.eks. hvis du har givet os en forkert leveringsadresse. Duh.)
2. Din CAPS Apparel-ordre nåede ikke frem på grund af omstændigheder uden for CAPS Apparels kontrol (f.eks.: ikke fortoldet, en tornado eller andre naturkatastrofer).
3. Din ordre er afgivet med rabat eller under et udsalg. I så fald kan du stadig bytte ordrebeløbet til andre produkter.
4. Din ordre er en personaliseret / skræddersyet kasket.

Vil du have refusion for din ordre?

Se fanen RETURNERING nedenfor

Alle varer undtagen personaliserede produkter kan returneres inden for op til 30 kalenderdage* efter, at du har modtaget din ordre. Læs mere om vores refusionspolitik under den tilhørende fane ovenfor.

• Skriv først en lille seddel med dit navn, dit ordrenummer og årsagen til returneringen.
• Send (med dit lokale fragtfirma) kasket(terne) + sedlen i den originale emballage til vores returadresse:

CAPS APPAREL
Barnsteen 800
3316KK Dordrecht
The Netherlands

• Send en e-mail til info@capsapparel.com med kvitteringen for returneringen + hvilke kasket(ter) der er blevet returneret. Det gør refusionen hurtigere!
• Så snart vi modtager din returnering, sørger vi for at behandle din anmodning.

Skal jeg betale for returneringen?
Ja, du betaler selv returomkostningerne.

Har du spørgsmål? Kontakt os bare på: info@capsapparel.com. Vi hjælper gerne!

Opdatering af returpolitikken i julesæsonen:
I anledning af julesæsonen kan alle varer købt i december returneres inden for 30 dage i stedet for de sædvanlige 14 dage.

Derudover forlænger vi returperioden til 7. januar for køb foretaget i denne periode, så kunderne har rigelig tid til at returnere efter højtiderne. 

BETALINGSMETODER HOS CAPS APPAREL

CAPS APPAREL har et par forskellige betalingsmetoder.

Vores betalingsmetoder omfatter PayPal, kreditkort, Klarna, Sofort og IDEAL.

Hvad koster det i min valuta?
Beløbet trækkes i euro €.  Prisen på din ordre eller dit produkt beregnes ud fra Den Europæiske Centralbanks vekselkurs. Det betyder, at det samlede beløb kan afvige fra beløbet på vores website på grund af forskelle i valutakurserne hos indløserbanken og den udstedende bank. Det samlede beløb i din valuta kan ses sidst i checkout-forløbet.

Du kan læse vores generelle vilkår her: GENERELLE VILKÅR