Tjek vores ofte stillede spørgsmål nedenfor. Der er stor sandsynlighed for, at vi allerede har besvaret dit spørgsmål her.

Hvis ikke, så send en e-mail til info@capsapparel.com.

Vores team vender tilbage til dig inden for 1-2 hverdage.

Vores team svarer som regel inden for 1-2 hverdage.

Bemærk: Hvis der er gået over en uge, og du stadig ikke har fået svar fra os, så tjek din spam-mappe.

Det er vi kede af at høre. Vores team svarer som regel inden for 1-2 hverdage, men nogle gange tager det et par dage længere, især i julesæsonen..

Hvis du ikke har hørt fra os inden for en uge:

• Tjek venligst din spam-mappe
• Tjek modtageren af din e-mail: Den skal være sendt til info@capsapparel.com

Hjælper det ikke, kan du altid sende os en DM på Instagram eller Facebook. Skriv dit ordrenummer i beskeden.

CAPS Apparel er grundlagt i Amsterdam, Holland. 

Du kan finde mere information om vores virksomhed her.

Vi sender til hele verden!

Hvis dit land ikke er tilgængeligt, så kontakt info@capsapparel.com.

EU

• Holland: 1 dag (bestil før kl. 22:00, levering næste dag)
• Tyskland: 1-2 hverdage
• Belgien: 1-2 hverdage
• Resten af EU: 2-5 hverdage
• Restordre:  4-15 hverdage

Uden for EU

• Storbritannien: 4-8 hverdage
• USA: 4-8 hverdage
• Norge: 4-12 hverdage
• Schweiz: 4-12 hverdage
• Resten af verden: 5-20 hverdage
  

Bemærk, at de forventede leveringstider ikke inkluderer weekender og helligdage. I julesæsonen kan leveringstiderne være længere end normalt. Vi gør vores bedste for at få din ordre frem hurtigst muligt, men fragtfirmaerne har ekstremt travlt i den periode. Vi beder om din forståelse og tålmodighed.

Ordrer inden for EU

Vores hovedlager ligger i Holland, men vi sender også fra Letland og Spanien, afhængigt af hvilke produkter du bestiller, og hvilket land der er tættest på dig.

Restordrer: Hvis det produkt, du ønsker, midlertidigt er udsolgt på vores EU-lager, kan du stadig bestille det med leveringsmetoden 'restordre'. Det betyder, at vi i stedet for at vente på, at det nye lager ankommer og bliver behandlet i vores EU-faciliteter, sender det direkte fra vores internationale lager i Asien. Regn med en længere leveringstid på 5-15 hverdage. Som kompensation for forsinkelsen tilbyder vi gratis fragt på alle restordrer.

Ordrer uden for EU

Vi sender ikke fra vores EU-lagre til kunder uden for EU, fordi det ville betyde, at vores kunder skulle betale (betydelige) importafgifter og høje fragtgebyrer. For at undgå det bruger vi international forsendelse fra vores lager i Asien – derfor er vores fragtgebyrer lave, og du bliver ikke opkrævet importafgifter.

Nej, det gør vi ikke.

I modsætning til dropshipping, hvor produkterne sendes direkte fra producenten til kunden, har vi en anden proces. Vores produkter bliver først produceret på en fabrik i Asien (som de fleste produkter i tøjbranchen), men i stedet for at blive sendt direkte til kunderne bliver de sendt til vores lagre. Vores hovedlager ligger i Holland, hvor vi også har base, men vi sender også fra lagre i Letland, Spanien og Asien, afhængigt af hvor kunden befinder sig.

Ordrer inden for EU sender vi fra vores EU-lagre, hvilket giver hurtigere levering og undgår ekstra importafgifter for vores kunder.

Ordrer uden for EU sender vi fra vores lager i Asien, fordi vores virksomhed har base i EU. Denne metode er mere omkostningseffektiv og hjælper internationale kunder med at undgå høje fragtomkostninger og importafgifter.

Vi sikrer et højt niveau af kvalitetskontrol og ensartet branding for alle vores produkter. Vi går op i at give vores kunder den bedst mulige oplevelse med effektiv levering og produkter i høj kvalitet.

Vi tilbyder gratis fragt på ordrer over €50. Hvis din ordreværdi er lavere, opkræver vi et fragtgebyr afhængigt af destinationslandet og pakkens vægt.

Desværre betyder det, at varen midlertidigt er udsolgt på vores EU-lagre. Men bare rolig! Du kan stadig bestille varen som restordre. Det betyder, at vi i stedet for at vente på, at det nye lager ankommer og bliver behandlet på vores lagre (hvilket desværre kan tage lidt tid..), sender den direkte fra vores internationale lager i Asien.

Regn med en længere leveringstid på 5-15 hverdage. Som kompensation for forsinkelsen tilbyder vi gratis fragt på alle restordrer.

Nej! Når vi sender din ordre til dig, skal du ikke betale ekstra importafgifter eller skatter.

Hvis du har afgivet en stor ordre hos os, sender vi den nogle gange i flere pakker. Bare rolig, vi dækker de ekstra fragtomkostninger.

Undtagelse for B2B-kunder:
Hvis du har afgivet en engrosordre hos os, gælder ovenstående ikke, og din virksomhed kan blive opkrævet importafgifter.

Hvilket fragtfirma der leverer din pakke, afhænger af destinationslandet. De fragtfirmaer, vi bruger mest, er:

• DHL
• PostNL
• DPD
• UPS
• Deutsche Post
• BRT

Du kan vente og se, om varen er tilgængelig igen om en uges tid eller du kan sende en e-mail til info@capsapparel.com, så giver vi dig besked, hvis varen kommer på lager igen.

Bemærk, at varer på udsalg ikke kommer på lager igen, medmindre en anden kunde returnerer dem.

Nogle kasketter bevarer deres form, når de ikke bliver brugt, mens andre falder sammen og mister formen. Det skyldes, at kasketter enten har en struktureret eller en ustruktureret puld. Kasketternes struktur påvirker altså deres udseende. Hvis du leder efter en kasket, der holder formen, så vælg en struktureret kasket. Vil du have en kasket, der er mindre stiv? Så tag et kig på vores ustrukturerede kasketter.

Ja da! Vi har forskellige varer, som du kan personalisere med din egen tekst. Klik her for at se hele kollektionen.

Vil du designe din helt egen kasket (logo, farve osv.)? På grund af de høje produktionsomkostninger er det desværre kun muligt, hvis du bestiller 20 stk. eller flere. Er du interesseret i at bestille 20+ produkter, så scroll ned til 'Engros'.

Gå bare til det personlige produkt du gerne vil have, og følg trinene:

1. Vælg farven på din kasket
2. Personalisér dit design: Klik på knappen lige under knappen 'Læg i kurv'
3. Skriv din tekst
4. Vælg en tekstfarve
5. Læg i kurven, og gå til kassen
6. Vi broderer designet på din kasket og leverer den til din adresse

Bemærk: Hvis du ikke indtaster din egen tekst, modtager du din kasket med vores standardtekst "CAP". Hvis du vil sikre dig, at du har tilføjet dit design korrekt, kan du bare gå til kassen (hvor du kan se en mock-up med din tekst) eller se din ordrebekræftelse (hvor du kan se et personaliserings-ID).

Har du spørgsmål om vores personlige kollektion, så tøv ikke med at kontakte os ved at sende en e-mail til info@capsapparel.com.

Du kan shoppe vores personlige kollektion her.

Vi tager imod sikker betaling via Paypal, IDEAL, Klarna, Stripe og alle større kredit- og betalingskort gennem vores sikre betalingsløsning.

Beklager, vi tager ikke imod Western Union eller bankoverførsler.

Beløbet trækkes i euro €.  Prisen på din ordre eller dit produkt beregnes ud fra Den Europæiske Centralbanks vekselkurs. Det betyder, at det samlede beløb kan afvige fra beløbet på vores website på grund af forskelle i valutakurserne hos indløserbanken og den udstedende bank. Det samlede beløb i din valuta kan ses sidst i checkout-forløbet.

Rabatkoder kan ikke kombineres med andre tilbud (som udsalg eller bundle-tilbud). Hvis du køber en vare, der allerede er på udsalg, kan du ikke også bruge en rabatkode.

Din rabatkode kan også være udløbet. I så fald virker den heller ikke, fordi tilbuddet er udløbet.

Når din ordre er afgivet, kan vi ikke ændre eller annullere den. Hvis du har lavet en fejl i din leveringsadresse, så kontakt os straks via e-mail på info@capsapparel.com.

Hvis din ordre endnu ikke er behandlet, er det muligt at ændre eller annullere den. Fra det øjeblik din ordre er behandlet, er det dog ikke muligt at ændre eller annullere den.

Du kan spore din ordre her.

Når din ordre er afsendt, modtager du også en forsendelsesbekræftelse fra os på e-mail med sporingslinket.

Kontakt bare vores mand Joe på info@capsapparel.com. Vi giver dig mere end gerne en opdatering om din ordre og den forventede leveringsdato.

Bare rolig, hvis der mangler en vare i din ordre. For at sikre dig den kortest mulige leveringstid bliver ordrer af og til sendt separat til din dør.

Det er vi kede af at høre! Kontakt os på info@capsapparel.com og vi løser dit problem med det samme.

Selvfølgelig! Send bare en e-mail til info@capsapparel.com, så sender vi dig fakturaen hurtigst muligt.
Husk at skrive dit ordrenummer!

Vi tager imod returneringer af alle varer uanset årsag, så længe varen og emballagen returneres i perfekt stand. Du kan anmode om en returnering ved at kontakte os på info@capsapparel.com.

Du har op til 14 dage efter modtagelsen til at returnere din pakke.

Returpolitik i julesæsonen: I hele december har du op til 30 dage efter modtagelsen til at returnere dine varer.

Vores returgaranti giver dig ret til at returnere produktet uanset årsag. Du har ret til at åbne pakken og kontrollere indholdet, men produktet skal returneres ubrugt til os inden for 14 dage efter, at du har modtaget det. Al original emballage, prismærker osv. skal returneres sammen med produktet uden at være manipuleret.

Du betaler selv omkostningerne ved din returnering.

Når vi har modtaget og kontrolleret din returnering, sender vi dig en e-mail om, at vi har modtaget den returnerede vare. Vi giver dig også besked om, hvorvidt din refusion er godkendt eller afvist. Hvis den godkendes, bliver din refusion behandlet, og beløbet bliver automatisk krediteret din oprindelige betalingsmetode inden for 14 dage efter modtagelsen.

Alle ordrer afgivet under udsalg eller med rabat kan returneres som normalt. Hvis alt er i orden, får du en refusion.

Ja, det gør vi! Bare klik her hvis du vil have mere information om vores engrospolitik.

Ja, det gør vi bestemt! Bemærk, at MOQ for personlige varer er 20 stk. (pr. variant). For mere information, kontakt info@capsapparel.com.

Fedt! Vi har lavet mange samarbejder gennem årene og er altid åbne over for nye talenter.

Send et link til dine sociale medier til info@capsapparel.com, så tjekker vi, om du passer til vores brand, og om der er en åbning. Bemærk, at vi får RIGTIG MANGE henvendelser og gør vores bedste for at svare på din besked hurtigst muligt. På grund af de mange e-mails, vi modtager, skal du regne med 1-5 hverdage, før du får svar.

Det får os ikke til at svare hurtigere, hvis du sender mere end én e-mail med en samarbejdsforespørgsel, og det bliver ikke værdsat. Vi siger det bare, som det er.

Bemærk, at vi får RIGTIG MANGE henvendelser og gør vores bedste for at svare på din besked hurtigst muligt. På grund af de mange e-mails, vi modtager, skal du regne med 1-5 hverdage, før du får svar.

Det får os ikke til at svare hurtigere, hvis du sender mere end én e-mail med en samarbejdsforespørgsel, og det bliver ikke værdsat. Vi siger det bare, som det er.

Fedt, tusind tak!

Send os indholdet via e-mail (direkte/via WeTransfer eller Google Drive). Så kan vi også dele det på vores sociale medier! Vi tagger dig selvfølgelig.

Hvis vi kan lide indholdet, sender vi dig en forespørgsel om et nyt samarbejde. Hvis vi er RIGTIG glade for samarbejdet, inviterer vi dig måske også til at blive en del af vores ambassadørprogram.

Ja, det har vi! Efter et første samarbejde inviterer vi dig måske til at blive en del af vores eksklusive program. Ambassadører modtager nye lanceringer, bestsellere hver måned og meget mere!

Ambassadørprogrammet er udelukkende åbent for content creators, vi har arbejdet med før. Hvis du gerne vil være med, så send en samarbejdsforespørgsel til info@capsapparel.com med links til dine sociale medier.

Programmet er kun for inviterede, så vi sender dig en invitation, hvis vi synes, du passer til programmet.

Hvad kan du gøre for at øge dine chancer?

* Klar kommunikation
* Læg indholdet med vores produkter op til tiden
* Indhold i høj kvalitet, der passer til brandet
* Send også indholdet til os via e-mail