KUNDENSERVICE

 

 

LAND & LIEFERZEIT

Niederlande: 1 Tag (vor 22:00 Uhr bestellt, am nächsten Tag geliefert)

Deutschland, Belgien: 1-2 Werktage

Übrige EU: 2-5 Werktage

Vereinigtes Königreich: 4-8 Werktage

USA: 8-15 Werktage

Norwegen, Schweiz: 4-12 Werktage

Nachbestellung (EU):  4-12 Werktage

Nachbestellung (weltweit): 4-15 Werktage

BESTELLABWICKLUNG

Wenn dein Artikel auf Lager ist, rechne bitte mit 1-3 Werktagen für die Bearbeitung deiner Bestellung, sobald die Zahlung eingegangen und bestätigt ist. Bitte beachte, dass es in umsatzstarken Sale-Phasen oder bei neuen Releases zu kleinen Verzögerungen kommen kann – danke für deine Geduld! Sobald deine Bestellung verschickt ist, bekommst du per E-Mail die Tracking-Infos, damit du sie bis zum Ziel verfolgen kannst. Bitte beachte, dass am Wochenende und an Feiertagen kein Versand erfolgt.

VERSANDDIENSTLEISTER

Welcher Versanddienstleister dein Paket zustellt, hängt vom lokalen Postdienstleister in deinem Land ab. Einige der Versanddienstleister sind:

RÜCKSENDUNGEN

CAPS Apparel nimmt Rücksendungen aller Produkte aus jedem Grund an – mit Ausnahme personalisierter Artikel. Voraussetzung ist, dass Artikel und Verpackung in einwandfreiem Zustand zurückkommen. Wenn du mehr über unsere Rückgaberichtlinie wissen möchtest, schau auf unserer Seite „Rücksendungen“ vorbei oder kontaktiere einfach info@capsapparel.com. Wir kümmern uns dann um deine Rücksendung.

 

EIGENTUM UND RISIKO

Damit wir schnell versenden können, können wir deine Bestellung nach dem Absenden weder ändern noch stornieren. Wenn du dich bei deiner Lieferadresse vertan hast, kontaktiere uns bitte sofort per E-Mail unter info@capsapparel.com. Alle von uns angegebenen Liefertermine oder -zeiten sind nur bestmögliche Schätzungen, und CAPS Apparel haftet nicht für Verluste oder Schäden, die dir durch eine angemessene oder unvermeidbare Lieferverzögerung entstehen. Nach dem Versand übernimmt CAPS Apparel keine Verantwortung für Artikel, die auf dem Transportweg verloren gehen oder beschädigt werden. Für den unwahrscheinlichen Fall, dass deine Bestellung nicht innerhalb des erwarteten Lieferzeitraums ankommt.

 
HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

ALLGEMEIN

Wo wurdet ihr gegründet?
CAPS Apparel wurde in Amsterdam, Niederlande, gegründet. 

Ich möchte euch kontaktieren. Wie erreiche ich euch?
Kein Problem! Du erreichst uns direkt über unseren Chat oder unter info@capsapparel.com

Ich habe dem Kundenservice eine E-Mail geschrieben. Wie lange dauert die Antwort?
Per E-Mail kannst du innerhalb von 24-48 Stunden mit einer Antwort unseres Teams rechnen. Unser Team ist montags bis freitags für dich da.

Werden ausverkaufte Artikel wieder aufgefüllt?
Manche Artikel kommen ab und zu wieder rein. Einige unserer Artikel sind jedoch sehr exklusiv und werden nach dem Ausverkauf eventuell nicht wieder aufgefüllt. Behalte am besten unsere Social-Media-Kanäle im Blick und melde dich für den Newsletter an, damit du über Restocks informiert wirst.

Wo finde ich mehr Informationen über das Unternehmen?
Unsere Unternehmensinfos findest du im Footer (ganz unten auf der Seite). Du suchst mehr Informationen über unsere Marke? Mehr dazu hier

Was ist der Unterschied zwischen strukturierten und unstrukturierten Caps?
Manche Caps behalten ihre Form, wenn sie nicht getragen werden, andere fallen in sich zusammen und verlieren ihre Form. Das liegt daran, dass Caps entweder ein strukturiertes oder ein unstrukturiertes Kopfteil haben. Die Struktur der Cap beeinflusst also ihr Aussehen. Wenn du eine Cap suchst, die ihre Form behält, entscheide dich für eine strukturierte Cap. Du willst eine weniger steife Cap? Dann wirf einen Blick auf unsere unstrukturierten Caps. 

Wo wurdet ihr gegründet?
CAPS Apparel wurde in Amsterdam, Niederlande, gegründet. 

Gilt das Gratisgeschenk der BLACK- und CYBER-WEEK-Aktion für alle Produkte? 
Bekleidung und personalisierte Produkte sind von diesem Angebot ausgeschlossen. Um das Gratisgeschenk zu erhalten, muss deine Bestellung mindestens einen Artikel enthalten, der keine Bekleidung ist, und der Gesamtbestellwert muss den erforderlichen Mindestbetrag erreichen. 

FRAGEN ZU VERSAND & BESTELLUNG

In welche Länder liefert ihr?
Wir liefern kostenlos in fast alle Länder. Falls dein Land nicht in unserer Liste steht, kontaktiere uns bitte unter info@capsapparel.com – vielleicht finden wir eine Lösung für dich!

Ist der kostenlose Versand wirklich kostenlos?
Ja, unser Versand ist absolut kostenlos. Alle im Checkout angezeigten Lieferzeiten basieren auf den durchschnittlichen Versandzeiten in dein Land. Wir möchten dich aber darauf hinweisen, dass verschiedene Faktoren die Lieferzeit beeinflussen können.

Plane deshalb bitte 1-7 Tage zusätzliche Geduld für die Lieferung ein (in Stoßzeiten, z. B. an Feiertagen, kann der Zoll etwas länger brauchen). Wenn du Fragen zu deiner Bestellung oder zu diesem Ablauf hast, melde dich gern bei uns.

Was ist der Expressversand?

Du willst dein Paket so schnell wie möglich? Wenn du Expressversand wählst, erhältst du deine Bestellung innerhalb von 2-7 Werktagen. Bitte beachte aber, dass du die Versandkosten nicht zurückerhältst, wenn du dein Paket zurückschickst.

Von wo versendet ihr?
Die meisten Bestellungen versenden wir direkt aus den Niederlanden.

Einige Produkte (vor allem personalisierte Artikel) werden jedoch auf Bestellung gefertigt, d. h. sie müssen in einer unserer Fabriken personalisiert werden, bevor sie versandfertig sind. Für einen nachhaltigeren Versand schicken wir dein Paket direkt aus der Fabrik, damit es nicht erst zu uns geschickt werden muss. Das spart Zeit und ist besser für die Umwelt!

Außerdem arbeiten wir bei manchen Bestellungen mit der Versandmethode „New Skool“. Das heißt, wir versenden direkt von unserem Lieferanten in Asien. Du willst wissen, warum wir das machen? Hier nachlesen

Warum muss ich für den Versand zahlen, obwohl mein Bestellwert über 50 € liegt?
Wie im vorherigen Abschnitt erklärt, werden manche Produkte ‚auf Bestellung‘ gefertigt, d. h. sie müssen personalisiert werden, bevor wir sie versenden können. Wenn du zum Beispiel eine personalisierte Cap bestellst, müssen wir sie für dich anfertigen. Das passiert in einer unserer Fabriken. Wir arbeiten mit mehreren, für EU-Bestellungen aber hauptsächlich mit einer Fabrik in Spanien. Aus Nachhaltigkeitsgründen verschicken wir deine Bestellung direkt aus der Fabrik, sobald sie fertig ist. Sonst müsste sie erst über uns laufen und würde also zweimal verschickt. Was für eine Verschwendung von Zeit und Ressourcen! Da dieser Ablauf teurer ist als Sendungen aus unserem Lager, müssen wir dir leider eine kleine Versandgebühr berechnen. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und danken dir für dein Verständnis.  

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald deine Zahlung abgeschlossen und deine Bestellung bearbeitet ist, erhältst du automatisch Informationen zu deiner Bestellung.

Hey! Ich habe meine Bestellung noch nicht erhalten. Was soll ich tun?
Melde dich einfach bei unserem Mann Joe unter info@capsapparel.com. Er hält dich gern über deine Bestellung und das voraussichtliche Lieferdatum auf dem Laufenden.

Muss ich Zölle oder Steuern zahlen?
Gute Nachrichten! Weil wir sehr eng mit unserem Lieferanten zusammenarbeiten, ist die Wahrscheinlichkeit nahezu null, dass nach deiner Bezahlung und dem Versand noch zusätzliche Gebühren für deine Bestellung anfallen.

Sollte das im äußerst seltenen Fall (meist bei Großhandelsbestellungen) doch passieren, ist CAPS Apparel nicht für Zölle oder Steuern verantwortlich, die im Zielland auf deine Bestellung erhoben werden – diese trägt vollständig der Käufer. Wenn es damit ein Problem gibt, kontaktiere uns einfach – vielleicht finden wir eine Lösung für dich.

Hey, mein Artikel ist beschädigt angekommen. Was jetzt?
Auch hier gilt: Schreib uns einfach an info@capsapparel.com und wir kümmern uns sofort um dein Anliegen.

RÜCKSENDUNGEN & ERSTATTUNG

Was sind die Rückgabebedingungen?
Unsere Rückgabegarantie berechtigt dich, das Produkt aus jedem Grund zurückzugeben. Du darfst das Paket öffnen und den Inhalt prüfen, das Produkt muss aber unbenutzt innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt an uns zurückgeschickt werden. Alle Originalverpackungen, Preisschilder usw. müssen unverändert mit dem Produkt zurückgeschickt werden.

Rückgaberegelung für die Feiertage

Für Käufe zwischen dem 15. November und dem 31. Dezember haben wir die Rückgabefrist wegen der Feiertage bis zum 7. Januar verlängert. Artikel müssen unbenutzt und im Originalzustand zurückgeschickt werden, inklusive aller Verpackungen, Etiketten und Labels.

Ich möchte etwas zurückschicken. Was muss ich tun?
Rücksendungen werden für alle Artikel aus jedem Grund angenommen, solange Artikel und Verpackung in einwandfreiem Zustand zurückkommen. Du kannst uns auch unter info@capsapparel.com kontaktieren, um deine Rücksendung zu organisieren.

Wie schnell bekomme ich mein Geld zurück?
Sobald deine Rücksendung eingegangen und geprüft ist, schicken wir dir eine E-Mail, dass wir deinen zurückgesendeten Artikel erhalten haben. Wir informieren dich außerdem, ob deine Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde. Wenn sie genehmigt wird, wird deine Rückerstattung bearbeitet und innerhalb von 14 Tagen nach Eingang automatisch auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben.

Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Solange deine Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, kannst du sie ändern oder stornieren. Sobald sie bearbeitet wurde, ist eine Änderung oder Stornierung nicht mehr möglich.

Ich habe während des Sales bestellt. Kann ich meine Bestellung zurückschicken?
Alle Bestellungen, die während eines Sales oder mit Rabatt aufgegeben wurden, sind endgültig und können daher nicht zurückgegeben werden.

In meiner Bestellung fehlt ein Artikel. Was jetzt?
Keine Sorge, wenn in deiner Bestellung ein Artikel fehlt. Damit deine Bestellung so schnell wie möglich bei dir ist, verschicken wir Bestellungen manchmal in separaten Paketen bis an deine Haustür.

ZAHLUNGEN

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Du bezahlst sicher mit Paypal, IDEAL, Stripe und allen gängigen Kredit- und Debitkarten über unser sicheres Zahlungssystem.

Was ist mit Western Union oder Banküberweisungen?
Sorry, Western Union und Banküberweisungen akzeptieren wir nicht.

 
UNSERE RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE BEI CAPS APPAREL

Einfach keine Sorgen machen. Das ist unser Motto.

Wir bieten dir Folgendes:

Wenn du etwas bei CAPS Apparel gekauft hast, aber:

• nicht die richtigen Produkte oder Größen erhalten hast oder
• deine Produkte nicht innerhalb der garantierten Lieferzeit (45 Tage) erhalten hast, bekommst du von uns eine volle Rückerstattung.
• Mit Paypal bezahlt? Schau auf unserer Seite „Rücksendungen“ vorbei.

In folgenden Fällen können wir dir jedoch keine volle Rückerstattung geben:

1. Deine CAPS-Apparel-Bestellung ist aufgrund von Faktoren, die in deiner Hand liegen, nicht angekommen (zum Beispiel, weil du uns die falsche Lieferadresse gegeben hast. Logisch.)
2. Deine CAPS-Apparel-Bestellung ist aufgrund von Umständen außerhalb der Kontrolle von CAPS Apparel nicht angekommen (zum Beispiel: keine Zollfreigabe, ein Tornado oder andere Naturkatastrophen).
3. Deine Bestellung wurde mit Rabatt oder während eines Sales aufgegeben. In diesem Fall kannst du deinen Bestellwert aber gegen andere Produkte eintauschen.
4. Deine Bestellung ist eine personalisierte / individuell gestaltete Cap.

Du möchtest dir deine Bestellung erstatten lassen?

Siehe Tab RÜCKSENDUNGEN unten

Alle Artikel außer personalisierten Produkten können innerhalb von bis zu 30 Kalendertagen* nach Erhalt deiner Bestellung zurückgeschickt werden. Mehr über unsere Rückerstattungsrichtlinie liest du im entsprechenden Tab oben.

• Schreib zuerst eine kurze Notiz mit deinem Namen, deiner Bestellnummer und dem Rückgabegrund.
• Schick die Cap(s) + die Notiz (mit deinem lokalen Versanddienstleister) in der Originalverpackung an unsere Rücksendeadresse:

CAPS APPAREL
Barnsteen 800
3316KK Dordrecht
The Netherlands

• Schick eine E-Mail an info@capsapparel.com mit dem Rücksendebeleg + der Angabe, welche Cap(s) zurückgeschickt wurde(n). Das beschleunigt die Rückerstattung!
• Sobald wir deine Rücksendung erhalten, kümmern wir uns um deine Anfrage.

Muss ich für die Rücksendung bezahlen?
Ja, die Kosten für die Rücksendung trägst du.

Fragen? Kontaktiere uns einfach unter: info@capsapparel.com. Wir helfen dir gern!

Update zur Rückgaberegelung für die Feiertage:
Wegen der Feiertage können alle im Dezember gekauften Artikel innerhalb von 30 statt der üblichen 14 Tage zurückgegeben werden.

Außerdem verlängern wir die Rückgabefrist für Käufe in diesem Zeitraum bis zum 7. Januar, damit du nach den Feiertagen genug Zeit für Rücksendungen hast. 

ZAHLUNGSMETHODEN BEI CAPS APPAREL

CAPS APPAREL bietet verschiedene Zahlungsmethoden an.

Zu unseren Zahlungsmethoden gehören PayPal, Kreditkarten, Klarna, Sofort und IDEAL.

Wie viel kostet das in meiner Währung?
Abgebucht wird in Euro (€).  Der Preis deiner Bestellung bzw. des Produkts wird zum Wechselkurs der Europäischen Zentralbank berechnet. Der Gesamtbetrag kann daher aufgrund unterschiedlicher Wechselkurse der Händlerbank und der kartenausgebenden Bank von dem auf unserer Website angegebenen Betrag abweichen. Den Gesamtbetrag in deiner Währung siehst du am Ende des Checkouts.

Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen findest du hier: AGB