KUNDENDIENST

 

 

LAND & LIEFERZEIT

Niederlande: 1 Tag (Vor 22:00 Uhr, Lieferung am nächsten Tag)

Deutschland, Belgien: 1-2 Werktage

Rest der EU: 2-5 Werktage

Vereinigtes Königreich: 4-8 Werktage

USA: 8-15 Werktage

Norwegen, Schweiz: 4-12 Werktage

Nachbestellung (EU):  4-12 Werktage

Nachbestellung (weltweit): 4-15 Werktage

AUFTRAGSBEARBEITUNG

Wenn Ihr Artikel auf Lager ist, rechnen Sie bitte mit 1-3 Werktagen Bearbeitungszeit, sobald die Zahlung eingegangen und verbucht ist. Bitte beachten Sie, dass es während Zeiten hoher Verkaufszahlen oder bei der Einführung neuer Kollektionen zu geringfügigen Verzögerungen kommen kann – wir bitten Sie in dieser Zeit um Geduld! Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit den Tracking-Informationen, um Ihre Bestellung bis zum Zielort verfolgen zu können. Bitte beachten Sie, dass an Wochenenden oder Feiertagen kein Versand erfolgt.

VERSANDUNTERNEHMEN

Das Versandunternehmen, das Ihr Paket zustellt, hängt von Ihrem lokalen Postdienstleister in Ihrem Land ab. Einige der Versandunternehmen sind die folgenden:

RÜCKSENDUNGEN

CAPS Apparel akzeptiert Rücksendungen aller Produkte aus jedem Grund, mit Ausnahme von personalisierten Artikeln. Voraussetzung ist, dass Artikel & Verpackung in einwandfreiem Zustand zurückgegeben werden. Wenn Sie mehr über unser Rückgaberecht erfahren möchten, besuchen Sie bitte unsere Seite „Rücksendungen“ oder kontaktieren Sie uns unter info@capsapparel.com. Wir bearbeiten dann Ihre Rücksendung.

 

EIGENTUM UND RISIKO

Um schnelle Versandzeiten zu gewährleisten, können wir Ihre Bestellung nach deren Aufgabe nicht mehr ändern oder stornieren. Wenn Sie einen Fehler in Ihrer Lieferadresse gemacht haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend per E-Mail unter info@capsapparel.com. Jeder von uns angegebene Liefertermin oder -zeit ist nur eine Schätzung und CAPS Apparel haftet nicht für Verluste oder Schäden, die Ihnen durch eine angemessene oder unvermeidliche Lieferverzögerung entstehen. Nach dem Versand übernimmt CAPS Apparel keine Verantwortung für verlorene oder beschädigte Artikel während des Transports. Für den unwahrscheinlichen Fall, dass Ihre Bestellung nicht innerhalb der erwarteten Lieferzeit eingeht.

 
FRAGEN, DIE WIR HÄUFIG BEKOMMEN

ALLGEMEIN

Wo habt ihr euren Sitz?
CAPs Apparel hat seinen Sitz in Amsterdam, Niederlande. 

Ich möchte Sie kontaktieren. Wie kann ich Sie erreichen?
Kein Problem! Sie können uns direkt über unseren Chat oder unter info@capsapparel.com erreichen.

Ich habe dem Kundenservice eine E-Mail geschickt, wie lange dauert es, bis ich eine Antwort erhalte?
Bei E-Mails erwarten Sie eine Antwort innerhalb von 24-48 Stunden von unseren Mitarbeitern. Unsere Mitarbeiter sind von Montag bis Freitag erreichbar.

Werden ausverkaufte Artikel wieder aufgestockt?
Einige Artikel werden gelegentlich wieder aufgestockt. Einige unserer Artikel sind jedoch sehr exklusiv und werden nach dem Ausverkauf möglicherweise nicht wieder aufgestockt. Wir empfehlen Ihnen, unsere Social-Media-Seiten im Auge zu behalten und sich für den Newsletter anzumelden, um Benachrichtigungen über diese Wiederauffüllungen zu erhalten.

Wo finde ich weitere Informationen über das Unternehmen?
Unsere Firmeninformationen finden Sie in der Fußzeile (unten auf der Seite). Suchen Sie weitere Informationen über unsere Marke? Lesen Sie hier

Was ist der Unterschied zwischen strukturierten und unstrukturierten Caps?
Einige Caps behalten ihre Form, wenn sie nicht getragen werden, während andere zusammenfallen und ihre Form verlieren. Dies liegt daran, dass Caps entweder eine strukturierte oder eine unstrukturierte Krone haben. Die Struktur der Cap beeinflusst also ihr Aussehen. Wenn Sie eine Cap suchen, die ihre Form behält, wählen Sie eine strukturierte Cap. Möchten Sie, dass Ihre Cap weniger steif ist? Werfen Sie einen Blick auf unsere unstrukturierten Caps. 

Wo habt ihr euren Sitz?
CAPs Apparel hat seinen Sitz in Amsterdam, Niederlande. 

Sind alle Produkte für das kostenlose Geschenk der BLACK und CYBER WEEK Aktion berechtigt? 
Bekleidung und kundenspezifische Produkte sind von diesem Angebot ausgeschlossen. Um sich für das kostenlose Geschenk zu qualifizieren, muss Ihre Bestellung mindestens ein Nicht-Bekleidungsstück enthalten und der gesamte Bestellwert muss den erforderlichen Mindestwert erreichen. 

FRAGEN ZUM VERSAND & BESTELLUNG

In welche Länder versendet ihr?
Wir versenden kostenlos in fast alle Länder. Bitte kontaktieren Sie uns unter info@capsapparel.com, wenn Ihr Land nicht in unserer Liste aufgeführt ist. Wir finden vielleicht eine Lösung für Sie!

Ist der kostenlose Versand wirklich kostenlos?
Ja, unser Versand ist absolut kostenlos. Alle an der Kasse angegebenen Versandkosten basieren auf durchschnittlichen Versandzeiten in Ihr Land. Wir möchten Sie jedoch darauf hinweisen, dass es mehrere Faktoren gibt, die die Lieferzeiten beeinflussen können.

Bitte haben Sie deshalb 1-7 Tage mehr Geduld bei der Lieferung (während Stoßzeiten, z. B. Feiertagen, kann die Zollabfertigung etwas länger dauern). Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung oder diesem Vorgang haben, kontaktieren Sie uns gerne.

Was ist die Expressversandmethode?

Möchten Sie Ihr Paket so schnell wie möglich erhalten? Wenn Sie die Expressversandoption wählen, erhalten Sie Ihre Bestellung innerhalb von 2-7 Werktagen. Bitte beachten Sie jedoch, dass Sie die Versandkosten bei einer Rücksendung Ihres Pakets nicht zurückerstattet bekommen.

Von wo versendet ihr?
Wir versenden die meisten unserer Bestellungen direkt aus den Niederlanden.

Einige Produkte (hauptsächlich maßgefertigte Artikel) werden jedoch auf Bestellung gefertigt, was bedeutet, dass sie in einer unserer Fabriken personalisiert werden müssen, bevor sie versandfertig sind. Um eine nachhaltigere Versandmethode zu gewährleisten, versenden wir Ihr Paket direkt von der Fabrik, sodass es nicht zuerst zu uns versandt werden muss. Das spart Zeit und ist besser für die Umwelt!

Außerdem arbeiten wir bei einigen Bestellungen mit der New Skool Versandmethode. Das bedeutet, dass wir direkt von unserem Lieferanten in Asien versenden. Möchten Sie wissen, warum wir das tun? Schauen Sie hier

Warum muss ich Versandkosten bezahlen, obwohl mein Bestellwert über 50 € liegt?
Wie im vorherigen Absatz erläutert, sind einige Produkte "Made to Order", was bedeutet, dass sie personalisiert werden müssen, bevor wir sie versenden können. Wenn Sie beispielsweise eine individuelle Kappe bestellen, müssen wir diese für Sie anpassen. Dies geschieht in einer unserer Fabriken. Wir nutzen mehrere, aber für EU-Bestellungen hauptsächlich eine Fabrik in Spanien. Aus Gründen der Nachhaltigkeit versenden wir Ihre Bestellung direkt von der Fabrik, sobald sie fertig ist. Andernfalls müsste sie erst durch uns gehen, was bedeutet, dass sie zweimal versendet würde. So eine Verschwendung von Zeit und Ressourcen! Da dieser Prozess teurer ist als Sendungen von unserem Lager, müssen wir Ihnen leider eine geringe Versandgebühr berechnen. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis.  

Wie verfolge ich meine Bestellung?
Sobald Ihre Zahlung abgeschlossen und Ihre Bestellung bearbeitet wurde, erhalten Sie automatisch Informationen zu Ihrer Bestellung.

Hallo! Ich habe meine Bestellung noch nicht erhalten, was soll ich tun?
Bitte kontaktieren Sie einfach unseren Hauptansprechpartner Joe unter info@capsapparel.com. Er wird Sie gerne über Ihre Bestellung und den voraussichtlichen Liefertermin informieren.

Muss ich Zölle oder Steuern zahlen?
Wir haben gute Nachrichten! Da wir sehr eng mit unserem Lieferanten zusammenarbeiten, ist die Wahrscheinlichkeit nahezu null, dass nach Bezahlung Ihres Artikels und Versand zusätzliche Gebühren anfallen.

In dem äußerst seltenen Fall (meist bei Großhandelsbestellungen), dass dies doch geschieht, ist CAPS Apparel nicht verantwortlich für Zölle oder Steuern, die in dem Zielland zu Ihrer Bestellung hinzukommen. Diese liegen vollständig in der Verantwortung des Käufers. Sollte es hierbei zu Problemen kommen, kontaktieren Sie uns bitte, wir finden möglicherweise eine Lösung für Sie.

Hey, mein Kleidungsstück ist beschädigt angekommen, was nun?
Kontaktieren Sie uns einfach unter info@capsapparel.com, und wir werden Ihre Probleme sofort lösen.

RÜCKGABE & RÜCKERSTATTUNG

Was sind die Rückgabebedingungen?
Unsere Rückgabegarantie berechtigt Sie, das Produkt aus jedem Grund zurückzugeben. Sie haben das Recht, das Paket zu öffnen und den Inhalt zu überprüfen, aber das Produkt muss unbenutzt innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt an uns zurückgesandt werden. Alle Originalverpackungen, Preisschilder usw. müssen mit dem Produkt unversehrt zurückgesandt werden.

Rückgabebedingungen für Feiertage

Für Käufe, die zwischen dem 15. November und dem 31. Dezember getätigt wurden, haben wir unsere Rückgabefrist bis zum 7. Januar verlängert, um der Weihnachtszeit Rechnung zu tragen. Die Artikel müssen unbenutzt und in ihrem Originalzustand, einschließlich aller Verpackungen, Etiketten und Anhänger, zurückgesandt werden.

Ich möchte etwas zurückgeben. Was soll ich tun?
Rücksendungen werden für alle Artikel aus beliebigem Grund akzeptiert, solange der Artikel und die Verpackung in einwandfreiem Zustand zurückgegeben werden. Sie können uns auch unter info@capsapparel.com kontaktieren, um Ihre Rücksendung zu arrangieren.

Wie schnell erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten haben. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren. Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wird, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und ein Guthaben wird innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt automatisch auf die ursprüngliche Zahlungsmethode angewendet.

Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Falls Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, ist es möglich, Ihre Bestellung zu ändern oder zu stornieren. Ab dem Moment, in dem Ihre Bestellung bearbeitet wurde, ist es jedoch nicht mehr möglich, Ihre Bestellung zu ändern oder zu stornieren.

Ich habe während des Verkaufs eine Bestellung aufgegeben. Kann ich meine Bestellung zurücksenden?
Alle Bestellungen, die während eines Verkaufs oder mit einem Rabatt aufgegeben wurden, sind endgültig und können daher nicht zurückgesendet werden.

Mir fehlt ein Artikel in meiner erhaltenen Bestellung. Was nun?
Machen Sie sich keine Sorgen, wenn Ihnen ein Artikel in Ihrer erhaltenen Bestellung fehlt. Um Ihnen die bestmögliche Versandzeit zu gewährleisten, werden Bestellungen gelegentlich separat an Ihre Haustür geliefert.

ZAHLUNGEN

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren sichere Zahlungen über Paypal, IDEAL, Stripe und alle gängigen Kredit- und Debitkarten über unser sicheres Zahlungsgateway.

Was ist mit Western Union oder Banküberweisungen?
Entschuldigung, wir akzeptieren keine Western Union oder Banküberweisungen.

 
UNSERE CAPS APPAREL RÜCKERSTATTUNGSPOLITIK

Mach dir keine Sorgen. Das ist unser Motto.

Wir bieten dies an:

Wenn Sie etwas bei CAPS Apparel gekauft haben, aber:

• Nicht die richtigen Produkte oder Größen erhalten, oder
• Ihre Produkte innerhalb der garantierten Lieferzeit (45 Tage) erhalten, erhalten Sie von uns eine vollständige Rückerstattung.
• Mit Paypal bezahlt? Überprüfen Sie unsere Seite "Rücksendungen".

Unter den folgenden Umständen können wir Ihnen jedoch keine volle Rückerstattung gewähren:

1. Ihre CAPS Apparel Bestellung ist aufgrund von Faktoren, die in Ihrer Kontrolle liegen (z.B. Sie geben uns die falsche Lieferadresse an), nicht angekommen.
2. Ihre CAPS Apparel Bestellung ist aufgrund von Umständen, die außerhalb der Kontrolle von CAPS Apparel liegen (z.B. nicht vom Zoll freigegeben, ein Tornado oder andere Naturkatastrophen), nicht angekommen.
3. Ihre Bestellung wurde mit einem Rabatt oder im Rahmen eines Verkaufs aufgegeben. In diesem Fall können Sie Ihren Bestellbetrag immer noch gegen andere Produkte eintauschen.
4. Ihre Bestellung ist eine personalisierte / individuelle Kappe.

Möchten Sie Ihre Bestellung zurückerstatten?

Siehe Registerkarte RÜCKSENDUNGEN unten

Alle Artikel, mit Ausnahme personalisierter Produkte, können innerhalb von bis zu 30 Kalendertagen* nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückgegeben werden. Mehr über unsere Rückerstattungsrichtlinien erfahren Sie in der oben genannten Registerkarte.

• Machen Sie zuerst eine kleine Notiz mit Ihrem Namen, Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung.
• Senden Sie die Kappe(n) + die Notiz in der Originalverpackung (mit Ihrem lokalen Versanddienstleister) an unsere Rücksendeadresse:

CAPS APPAREL
Barnsteen 800
3316KK Dordrecht
Die Niederlande

• Senden Sie eine E-Mail an info@capsapparel.com mit der Quittung der Rücksendung + welche Kappe(n) zurückgesendet wurden. Dies beschleunigt den Rückerstattungsprozess!
• Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten, werden wir uns um Ihr Anliegen kümmern.

Muss ich die Rücksendekosten bezahlen?
Ja, Sie tragen die Kosten für die Rücksendung.

Haben Sie Fragen? Kontaktieren Sie uns einfach unter: info@capsapparel.com. Wir helfen Ihnen gerne!

Update der Rückgabebestimmungen für die Feiertage:
Um der Weihnachtszeit entgegenzukommen, können alle im Dezember gekauften Artikel innerhalb von 30 Tagen anstatt der üblichen 14 Tage zurückgegeben werden.

Zusätzlich verlängern wir die Rückgabefrist bis zum 7. Januar für Käufe, die in diesem Zeitraum getätigt wurden, um sicherzustellen, dass Kunden nach den Feiertagen ausreichend Zeit für die Bearbeitung von Rücksendungen haben. 

ZAHLUNGSMETHODEN BEI CAPS APPAREL

CAPS APPAREL bietet verschiedene Zahlungsmethoden an.

Unsere Zahlungsmethoden umfassen PayPal, Kreditkarten, Klarna, Sofort und IDEAL.

Wie hoch ist der Betrag in meiner Währung?
Debitvorgänge erfolgen in Euro €. Der Preis Ihrer Bestellung oder des Produkts wird zum Wechselkurs der Europäischen Zentralbank geschätzt. Dies bedeutet, dass der Gesamtbetrag vom auf unserer Website angegebenen Betrag abweichen kann, aufgrund der Unterschiede in den Wechselkursen der Acquirer-Bank und der Issuing-Bank. Der Gesamtbetrag in Ihrer Währung wird am Ende des Checkouts sichtbar sein.

Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen finden Sie hier: ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN