KUNDENDIENST

 

 

LAND & LIEFERZEIT

Niederlande: 1 Tag (Vor 22:00 Uhr, Lieferung am nächsten Tag)

Deutschland, Belgien: 1-2 Werktage

Rest der EU: 2-5 Werktage

Vereinigtes Königreich: 4-8 Werktage

USA: 4-8 Werktage

Norwegen, Schweiz: 4-12 Werktage

Nachbestellung (EU): 4–12 Werktage

Nachbestellung (weltweit): 4–15 Werktage

AUFTRAGSABWICKLUNG

Wenn Ihr Artikel vorrätig ist, kann es nach Zahlungseingang und Zahlungseingang 1–3 Werktage dauern, bis Ihre Bestellung bearbeitet wird. Bitte beachten Sie, dass es in Zeiten großer Ausverkaufsvolumina oder bei der Veröffentlichung neuer Sortimente zu geringfügigen Verzögerungen kommen kann – wir bedanken uns für Ihre Geduld in dieser Zeit! Nach dem Versand erhalten Sie per E-Mail Informationen zur Sendungsverfolgung, damit Sie Ihre Bestellung bis zum Zielort verfolgen können. Bitte beachten Sie, dass an Wochenenden und Feiertagen kein Versand erfolgt.

TRÄGER

Der Spediteur, der Ihr Paket zustellt, hängt von Ihrem örtlichen Postboten in Ihrem Land ab. Einige der Träger sind die folgenden:

KEHRT ZURÜCK

CAPS Apparel akzeptiert die Rückgabe aller Produkte aus beliebigem Grund, mit Ausnahme personalisierter Artikel. Sofern Artikel und Verpackung in einwandfreiem Zustand zurückgegeben werden. Wenn Sie mehr über unsere Rückgabebedingungen erfahren möchten, schauen Sie sich bitte unsere Seite „Rückgaben“ an oder kontaktieren Sie einfach info@capsapparel.com . Wir kümmern uns dann um Ihre Rücksendung.

 

EIGENTUM UND RISIKO

Um schnelle Versandzeiten zu gewährleisten, können wir Ihre Bestellung nach der Aufgabe nicht mehr ändern oder stornieren. Wenn Sie einen Fehler bei Ihrer Lieferadresse gemacht haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend per E-Mail an info@capsapparel.com . Alle von uns angegebenen Liefertermine oder -zeiten stellen lediglich eine bestmögliche Schätzung dar und CAPS Apparel haftet nicht für Verluste oder Schäden, die Ihnen durch eine angemessene oder unvermeidbare Lieferverzögerung entstehen. Nach dem Versand übernimmt CAPS Apparel keine Verantwortung für den Verlust oder die Beschädigung von Artikeln während des Transports. Im unwahrscheinlichen Fall, dass Ihre Bestellung nicht innerhalb der erwarteten Lieferzeit eingeht.

FRAGEN BEKOMMEN WIR VIELE

ALLGEMEIN

Wo sind Sie ansässig?
CAPS Apparel hat seinen Sitz in Amsterdam, Niederlande.

Ich möchte Sie kontaktieren. Wie komme ich zu Ihnen?
Kein Problem! Wir sind direkt über unseren Chat oder unter erreichbar info@capsapparel.com

Ich habe dem Kundenservice eine E-Mail geschickt. Wie lange wird es dauern, bis er antwortet?
Bei E-Mails können Sie mit einer Antwort unserer Vertreter innerhalb von 24 bis 48 Stunden rechnen. Unsere Vertreter sind von Montag bis Freitag erreichbar.

Werden ausverkaufte Artikel wieder aufgefüllt?
Einige Artikel werden von Zeit zu Zeit wieder aufgefüllt. Einige unserer Artikel sind jedoch sehr exklusiv und können nach dem Ausverkauf möglicherweise nicht mehr wieder aufgefüllt werden. Wir empfehlen Ihnen, unsere Social-Media-Seiten im Auge zu behalten und sich für den Newsletter anzumelden, um Benachrichtigungen über diese Wiederauffüllungen zu erhalten.

Wo finde ich weitere Informationen zum Unternehmen?
Unsere Firmeninformationen finden Sie in der Fußzeile (unten auf der Seite). Suchen Sie weitere Informationen zu unserer Marke? Lesen Sie hier

Was ist der Unterschied zwischen strukturierten und unstrukturierten Kappen?
Einige Kappen behalten ihre Form, wenn sie nicht getragen werden, während andere zusammenfallen und ihre Form verlieren. Dies liegt daran, dass Kappen entweder eine strukturierte oder eine unstrukturierte Krone haben. Die Struktur der Kappe beeinflusst also ihr Aussehen. Wenn Sie nach einer Kappe suchen, die ihre Form behält, wählen Sie eine strukturierte Kappe . Möchten Sie, dass Ihre Kappe weniger stabil ist? Schauen Sie sich unsere unstrukturierten Kappen an.

FRAGEN ZUM VERSAND & BESTELLUNG

In welche Länder verschickt ihr?
Wir versenden alles kostenlos in fast alle Länder. Bitte kontaktieren Sie uns unter info@capsapparel.com , wenn Ihr Land nicht in unserer Liste verfügbar ist. Vielleicht können wir etwas für Sie reparieren!

Ist der kostenlose Versand wirklich kostenlos?
Ja, unser Versand ist absolut kostenlos. Alle an der Kasse angegebenen Versandschätzungen basieren auf durchschnittlichen Versandzeiten in Ihr Land. Wir möchten Sie jedoch darüber informieren, dass es mehrere Faktoren gibt, die sich auf die Lieferzeiten auswirken können.

Aus diesem Grund müssen Sie bitte 1-7 Tage Geduld für die Lieferung einplanen (in Stoßzeiten, z. B. an Feiertagen, kann der Zoll etwas länger dauern). Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung oder diesem Vorgang haben. Fühlen Sie sich frei uns zu kontaktieren.

Was ist die Expressversandmethode?

Möchten Sie Ihr Paket so schnell wie möglich erhalten? Wenn Sie die Option Expressversand wählen, erhalten Sie Ihre Bestellung innerhalb von 2-7 Werktagen. Bitte beachten Sie jedoch, dass Ihnen die Versandkosten nicht erstattet werden, wenn Sie Ihr Paket zurücksenden.

Von wo versenden Sie?
Wir versenden die meisten unserer Bestellungen direkt aus den Niederlanden.

Einige Produkte (hauptsächlich kundenspezifische Artikel) werden jedoch auf Bestellung gefertigt, was bedeutet, dass sie in einer unserer Fabriken personalisiert werden müssen, bevor sie versandbereit sind. Um eine nachhaltigere Versandart zu gewährleisten, versenden wir Ihr Paket direkt ab Werk, sodass es nicht erst an uns verschickt werden muss. Spart Zeit und schont die Umwelt!

Außerdem arbeiten wir bei einigen Bestellungen mit der Versandart New Skool. Das bedeutet, dass wir direkt von unserem Lieferanten in Asien versenden. Möchten Sie wissen, warum wir das tun? Überprüfe hier

Warum muss ich die Versandkosten bezahlen, obwohl mein Bestellwert über 50 € liegt?
Wie im vorherigen Absatz erläutert, werden einige Produkte „auf Bestellung gefertigt“, was bedeutet, dass sie personalisiert werden müssen, bevor wir sie versenden können. Wenn Sie beispielsweise eine individuelle Kappe bestellen, müssen wir diese für Sie anpassen. Dies geschieht in einer unserer Fabriken. Wir verwenden mehrere, aber für EU-Bestellungen nutzen wir hauptsächlich eine Fabrik in Spanien. Aus Nachhaltigkeitsgründen versenden wir Ihre Bestellung direkt ab Werk, sobald sie fertig ist. Andernfalls müsste es über uns laufen, was bedeutet, dass es zweimal versendet wird. Was für eine Verschwendung von Zeit und Ressourcen! Da dieser Vorgang teurer ist als der Versand aus unserem Lager, müssen wir Ihnen leider eine geringe Versandkostenpauschale in Rechnung stellen. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Zahlung abgeschlossen ist und Ihre Bestellung bearbeitet wurde, erhalten Sie automatisch Informationen zu Ihrer Bestellung.

Hey! Ich habe meine Bestellung noch nicht erhalten, was soll ich tun?
Bitte kontaktieren Sie einfach unseren Hauptmann Joe unter info@capsapparel.comm . Er informiert Sie gerne über Ihre Bestellung und den voraussichtlichen Liefertermin.

Muss ich Zölle oder Steuern zahlen?
Wir haben gute Neuigkeiten! Da wir sehr eng mit unserem Lieferanten zusammenarbeiten, besteht nahezu keine Chance, dass für Ihre Bestellung zusätzliche Gebühren anfallen, nachdem Sie Ihren Artikel bezahlt haben und er versandt wurde.

Sollte dies jedoch äußerst selten vorkommen (hauptsächlich bei Großhandelsbestellungen), ist CAPS Apparel nicht für etwaige Zölle oder Steuern verantwortlich, die Ihrer Bestellung im Zielland hinzugefügt werden. Diese liegen vollständig in der Verantwortung des Käufers. Falls es diesbezüglich ein Problem gibt. Bitte kontaktieren Sie uns einfach, wir finden vielleicht eine Lösung für Sie.

Hallo, mein Kleidungsstück ist beschädigt angekommen, was nun?
Kontaktieren Sie uns auch hier einfach unter info@capsapparel.com und wir werden Ihre Probleme umgehend lösen.

RÜCKGABE & RÜCKERSTATTUNG

Was sind die Rückgabebedingungen?
Unsere Rückgabegarantie berechtigt Sie, das Produkt aus beliebigem Grund zurückzusenden. Sie haben das Recht, das Paket zu öffnen und den Inhalt zu überprüfen, das Produkt muss jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt unbenutzt an uns zurückgesandt werden. Sämtliche Originalverpackungen, Preisschilder usw. sind mit dem Produkt unbeschädigt zurückzugeben.

Ich möchte etwas zurückgeben. Was soll ich machen?
Rücksendungen sind für alle Artikel aus beliebigem Grund möglich, sofern Artikel und Verpackung in einwandfreiem Zustand zurückgegeben werden. Sie können uns auch unter info@capsapparel.com kontaktieren, um Ihre Rücksendung zu arrangieren.

Wie schnell erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihren zurückgegebenen Artikel erhalten haben. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren. Wenn Sie genehmigt werden, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt automatisch eine Gutschrift auf die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.

Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Falls Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, besteht die Möglichkeit, Ihre Bestellung zu ändern oder zu stornieren. Ab dem Zeitpunkt der Bearbeitung Ihrer Bestellung ist es jedoch nicht mehr möglich, Ihre Bestellung zu ändern oder zu stornieren.

Ich habe während des Verkaufs eine Bestellung aufgegeben. Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Alle Bestellungen, die während des Ausverkaufs oder Rabatts aufgegeben werden, sind endgültig und können daher nicht zurückgegeben werden.

Es fehlt ein Artikel in meiner erhaltenen Bestellung. Was jetzt?
Machen Sie sich keine Sorgen, wenn in Ihrer eingegangenen Bestellung ein Artikel fehlt. Um Ihnen eine möglichst optimale Versandzeit zu gewährleisten, werden Bestellungen gelegentlich separat an Ihre Haustür versandt.

ZAHLUNGEN

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren sichere Zahlungen über Paypal, IDEAL, Stripe und akzeptieren alle gängigen Kredit- und Debitkarten über unser sicheres Zahlungsgateway.

Was ist mit Western Union oder Banküberweisungen?
Leider akzeptieren wir keine Western Union- oder Banküberweisungen.

UNSERE RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIEN FÜR KAPPEN-BEKLEIDUNG

Mach dir einfach keine Sorgen. Das ist unser Motto.

Das bieten wir an:

Wenn Sie etwas bei CAPS Apparel gekauft haben, aber:

• Ich habe nicht die richtigen Produkte oder Größen erhalten, oder
• Erhalten Sie Ihre Produkte innerhalb der garantierten Lieferzeit ( 45 Tage ), erhalten Sie von uns eine volle Rückerstattung.
• Mit Paypal bezahlt? Schauen Sie sich unsere Seite „Rücksendungen“ an.

Unter den folgenden Umständen können wir Ihnen jedoch keine volle Rückerstattung gewähren:

1. Ihre CAPS Apparel-Bestellung ist aus Gründen, auf die Sie Einfluss haben, nicht angekommen (z. B. weil Sie uns die falsche Lieferadresse angegeben haben. Hach.)
2. Ihre CAPS Apparel-Bestellung ist aus einem oder anderen Gründen, die außerhalb der Kontrolle von CAPS Apparel liegen, nicht angekommen (zum Beispiel: Nichtabfertigung durch den Zoll, ein Tornado oder andere Naturkatastrophen).
3. Ihre Bestellung wurde mit einem Rabatt oder im Rahmen eines Ausverkaufs aufgegeben. In diesem Fall können Sie Ihren Bestellbetrag noch gegen andere Produkte eintauschen.
4. Bei Ihrer Bestellung handelt es sich um eine personalisierte / individuelle Kappe.

Möchten Sie Ihre Bestellung erstatten?

Siehe Tab RÜCKGABEN unten

Alle Artikel mit Ausnahme personalisierter Produkte können innerhalb von 14 Kalendertagen* nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückgegeben werden. Weitere Informationen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie finden Sie in der zugewiesenen Registerkarte oben.

• Machen Sie zunächst eine kleine Notiz mit Ihrem Namen, Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung.
• Senden Sie (mit Ihrem örtlichen Spediteur) die Kappe(n) + den Zettel in der Originalverpackung an unsere Rücksendeadresse:

CAPS APPAREL
Barnsteen 800
3316KK Dordrecht
The Netherlands

• Senden Sie eine E-Mail an info@capsapparel.com mit Erhalt der Rücksendung + welche Kappe(n) zurückgegeben wurden. Das beschleunigt den Rückerstattungsprozess!
• Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, kümmern wir uns um die Bearbeitung Ihrer Anfrage.

Muss ich für die Rücksendung bezahlen?
Ja, Sie sind für die Rücksendekosten verantwortlich.

Gibt es Fragen? Kontaktieren Sie uns einfach unter: info@capsapparel.com . Wir helfen gerne!

* Feiertags-Rückgaberecht: Alle im Dezember gekauften Artikel können innerhalb von 30 statt 14 Tagen zurückgegeben werden.

ZAHLUNGSMETHODEN BEI CAPS APPAREL

CAPS APPAREL bietet einige Zahlungsmethoden an.

Zu unseren Zahlungsmethoden gehören PayPal, Kreditkarten, Klarna, Sofort und IDEAL.

Wie viel kostet es in meiner Währung?
Abbuchungsvorgänge erfolgen in Euro (€). Der Preis Ihrer Bestellung oder des Produkts wird anhand des Wechselkurses der Europäischen Zentralbank geschätzt. Dies bedeutet, dass der Gesamtbetrag aufgrund der unterschiedlichen Wechselkurse der erwerbenden Bank und der ausstellenden Bank von der auf unserer Website angegebenen Summe abweichen kann. Der Gesamtbetrag in Ihrer Währung wird am Ende des Bezahlvorgangs angezeigt.

Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen können Sie hier einsehen: ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN