ATENCIÓN AL CLIENTE

 

 

PAÍS Y TIEMPO DE ENTREGA

Países Bajos: 1 día (Antes de las 22:00, entrega al día siguiente)

Alemania, Bélgica: 1-2 días hábiles

Resto de UE: 2-5 días hábiles

Reino Unido: 4-8 días hábiles

EE.UU: 4-8 días hábiles

Noruega, Suiza: 4-12 días hábiles

Pedido pendiente (UE): 4-12 días hábiles

Pedido pendiente (en todo el mundo): 4-15 días hábiles

PROCESANDO ORDEN

Si su artículo está en stock, espere entre 1 y 3 días hábiles para procesar su pedido una vez que se reciba y liquide el pago. Tenga en cuenta que durante los períodos de ventas de gran volumen o lanzamientos de nuevas gamas puede haber retrasos menores. ¡Agradecemos su paciencia durante este tiempo! Una vez enviado, se le enviará por correo electrónico información de seguimiento para seguir su pedido hasta su destino. Tenga en cuenta que no hay envío los fines de semana ni días festivos.

TRANSPORTADORES

El transportista que entregará su paquete dependerá de su transportista postal local en su país. Algunos de los transportistas son los siguientes:

DEVOLUCIONES

CAPS Apparel acepta devoluciones de todos los productos por cualquier motivo, a excepción de los artículos personalizados. Siempre y cuando el artículo y el embalaje se devuelvan en perfectas condiciones. Si desea obtener más información sobre nuestra política de devoluciones, consulte nuestra página "Devoluciones" o simplemente comuníquese con info@capsapparel.com. Entonces nos encargaremos de su devolución.

 

PROPIEDAD Y RIESGO

Para garantizar tiempos de envío rápidos, una vez realizado su pedido, no podemos realizar cambios ni cancelar su pedido. Si ha cometido un error en su dirección de entrega, comuníquese con nosotros inmediatamente por correo electrónico a info@capsapparel.com. Cualquier fecha u hora de entrega especificada por nosotros es solo una mejor estimación y CAPS Apparel no será responsable de ninguna pérdida o daño sufrido por usted debido a un retraso razonable o inevitable en la entrega. Una vez enviado, CAPS Apparel no se hace responsable de la pérdida o daño de los artículos durante el tránsito. En el improbable caso de que su pedido no se reciba dentro del plazo de entrega previsto.

 
PREGUNTAS QUE RECIBEMOS MUCHAS

GENERAL

En qué te basas?
CAPs Apparel tiene su sede en Ámsterdam, Países Bajos.

Quiero contactarte. ¿Cómo puedo llegar a ti??
¡No hay problema! Somos contactables directamente a través de nuestro chat o en info@capsapparel.com

Envié un correo electrónico al servicio de atención al cliente, ¿cuánto tiempo tardarán en responder??
Para el correo electrónico, espere una respuesta de nuestros representantes dentro de 24 a 48 horas. Nuestros representantes están disponibles de lunes a viernes.

¿Reabastecerás los artículos agotados??
Algunos artículos se reponen de vez en cuando. Sin embargo, algunos de nuestros artículos son muy exclusivos y es posible que no se repongan después de agotarse. Le recomendamos que esté atento a nuestras páginas de redes sociales y se suscriba al boletín para recibir notificaciones sobre estos reabastecimientos.

¿Dónde puedo encontrar más información sobre la empresa??
La información de nuestra empresa se puede encontrar en el pie de página (parte inferior de la página). ¿Está buscando más información sobre nuestra marca? Leer aquí

¿Cuál es la diferencia entre límites estructurados y no estructurados??
Algunas gorras conservan su forma cuando no se usan, mientras que otras colapsan y pierden su forma. Esto se debe a que las gorras tienen una corona estructurada o no estructurada. Entonces, la estructura de la gorra afecta su apariencia. Si buscas una gorra que mantenga su forma, elige una Gorra estructurada. ¿Quieres que tu gorra sea menos resistente? Echa un vistazo a nuestra  Gorras no estructuradas.

PREGUNTAS SOBRE ENVÍO Y PEDIDOS

¿A qué países envían??
Enviamos todo a casi todos los países de forma gratuita. Por favor contáctenos al info@capsapparel.com si su país no está disponible en nuestra lista. ¡Quizás podamos arreglar algo para usted!

¿El envío gratuito es realmente gratuito??
Sí, nuestro envío es totalmente gratuito. Todas las estimaciones de envío proporcionadas al finalizar la compra se basan en los tiempos de envío promedio a su país. Sin embargo, queremos informarle que existen múltiples factores que pueden afectar los tiempos de entrega.

Debido a esto, espere entre 1 y 7 días más de paciencia para la entrega (durante períodos de mucha actividad, por ejemplo, días festivos, la aduana puede demorar un poco más). Si tienes alguna duda sobre tu pedido o este proceso. Siéntete libre de contactarnos.

¿Cuál es el método de envío exprés??

Quiere recibir su paquete lo antes posible. Si elige la opción de envío exprés, recibirá su pedido dentro de 2 a 7 días hábiles. Sin embargo, tenga en cuenta que no recibir los costos de envío de vuelta, cuando devuelvas tu paquete.

¿Desde dónde envías??
Enviamos la mayoría de nuestros pedidos directamente desde los Países Bajos.

Sin embargo, algunos productos (en su mayoría artículos personalizados) se fabrican bajo pedido, lo que significa que deben personalizarse en una de nuestras fábricas antes de que estén listos para su envío. Para garantizar un método de envío más sostenible, enviamos su paquete directamente desde la fábrica, por lo que no es necesario que nos lo envíen primero. Ahorra tiempo y ¡Es mejor para el medio ambiente!

Además, para algunos pedidos trabajamos con el método de envío New Skool. Esto significa que enviamos directamente desde nuestro proveedor en Asia. ¿Quieres saber por qué hacemos esto?  Chequea aquí

¿Por qué tengo que pagar el envío aunque el valor de mi pedido sea superior a 50?0?
Como se explicó en el párrafo anterior, algunos productos se "fabrican bajo pedido", lo que significa que deben personalizarse antes de que podamos enviarlos. Por ejemplo, si solicita una gorra personalizada, debemos personalizarla para usted. Esto se está haciendo en una de nuestras fábricas. Utilizamos varios, pero para pedidos de la UE utilizamos principalmente una fábrica en España. Por motivos de sostenibilidad, enviamos su pedido directamente desde fábrica una vez finalizado. De lo contrario, tendría que pasar por nosotros, lo que significa que se enviará dos veces. Un desperdicio de tiempo y ¡recursos! Debido a que este proceso es más costoso que los envíos desde nuestro almacén, lamentablemente tenemos que cobrarle una tarifa de envío menor. Nos disculpamos por las molestias y gracias por su comprensión.

¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido??
Una vez finalizado su pago y procesado su pedido, recibirá automáticamente información sobre su pedido.

¡Ey! Aún no he recibido mi pedido, ¿qué debo hacer??
Por favor, contacte a nuestro hombre principal Joe al info@capsapparel.comm. Estará encantado de informarle sobre su pedido y la fecha de entrega estimada.

¿Tengo que pagar algunos derechos o impuestos??
¡Tenemos buenas noticias! Debido a que trabajamos muy estrechamente con nuestro proveedor, hay casi cero posibilidades de que a su pedido se le agreguen tarifas adicionales después de haber pagado su artículo y haberlo enviado.

Sin embargo, en el caso extremadamente raro (principalmente con pedidos al por mayor) de que esto suceda, CAPS Apparel no es responsable de los aranceles o impuestos agregados a su pedido en el país de destino; estos son totalmente responsabilidad del comprador. Si hay algún problema con esto. Por favor contáctenos, podríamos encontrar una solución para usted.

Oye mi prenda ha llegado dañada, ¿y ahora qué??
Nuevamente contáctenos al info@capsapparel.com y resolveremos inmediatamente sus problemas.

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSO

¿Cuáles son las condiciones de devolución??
Nuestra garantía de devolución le da derecho a devolver el producto por cualquier motivo. Tiene derecho a abrir el paquete y comprobar el contenido, pero el producto debe devolvernos sin usar dentro de los 14 días siguientes a su recepción. Todos los embalajes originales, etiquetas de precios, etc. se devolverán con el producto sin haber sido manipulados.

Quiero devolver algo. Qué tengo que hacer?
Se aceptan devoluciones de todos los artículos por cualquier motivo, siempre que el artículo y el embalaje se devuelvan en perfectas condiciones. También puedes contactarnos en info@capsapparel.com para organizar su regreso.

¿Qué tan pronto recibiré mi reembolso??
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso. Si es aprobado, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito al método de pago original, dentro de los 14 días posteriores a la recepción.

¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido??
En caso de que su pedido aún no haya sido procesado, es posible cambiarlo o cancelarlo. Sin embargo, desde el momento en que se procesa su pedido, no es posible cambiarlo ni cancelarlo.

He realizado un pedido durante la venta. ¿Puedo devolver mi pedido??
Todos los pedidos realizados durante la oferta o el descuento son definitivos y, por lo tanto, no es posible devolverlos.

Me falta un artículo en mi pedido recibido. Ahora que?
No se preocupe si le falta algún artículo en su pedido recibido. Para garantizarle el tiempo de envío más optimizado posible, ocasionalmente los pedidos se envían por separado a su puerta.

PAGOS

Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pago seguro a través de Paypal, IDEAL, Stripe y aceptamos todas las principales tarjetas de crédito y débito. a través de nuestra pasarela de pago segura.

¿Qué pasa con Western Union o transferencias bancarias??
Lo sentimos, no aceptamos Western Union ni transferencias bancarias.

 
NUESTRA POLÍTICA DE REEMBOLSO DE ROPA DE GORRAS

No te preocupes. Ese es nuestro lema.

Ofrecemos esto:

Si ha comprado algo en CAPS Apparel, pero:

• No recibió los productos o el tamaño correcto, o
• Recibe tus productos dentro del tiempo de entrega garantizado (45 días), recibirás un reembolso completo de nuestra parte.
• Pagado con Paypal Consulta nuestra página "Devoluciones"..

Sin embargo, no podemos ofrecerle un reembolso completo en las siguientes circunstancias:

1. Su pedido de CAPS Apparel no llegó debido a factores bajo su control (por ejemplo, nos proporcionó la dirección de envío incorrecta. Claro).
2. Su pedido de CAPS Apparel no llegó debido a una u otras circunstancias fuera del control de CAPS Apparel (por ejemplo: no aprobado por la aduana, un tornado u otros desastres naturales).
3. Su pedido se ha realizado con descuento o dentro de una oferta. En este caso aún puedes cambiar el monto de tu pedido por otros productos.
4. Su pedido es una gorra personalizada/personalizada.

Quiere reembolsar su pedido?

Ver pestaña DEVOLUCIONES a continuación

Todos los artículos, excepto los productos personalizados, podrán devolverse en un plazo de hasta 14 días naturales* tras recibir su pedido. Lea más sobre nuestra Política de reembolso en la pestaña asignada arriba.

• Primero, haga una pequeña nota con su nombre, número de pedido y motivo de la devolución.
• Envíe (con su transportista local) la(s) gorra(s) + la nota en el embalaje original a nuestra dirección de devolución:

CAPS APPAREL
Barnsteen 800
3316KK Dordrecht
The Netherlands

• Enviar un correo electrónico a info@capsapparel.com con el recibo de la devolución + qué límite(s) han sido devueltos. ¡Esto acelera el proceso de reembolso!
• Tan pronto como recibamos su devolución, nos aseguraremos de atender su solicitud.

¿Tengo que pagar la devolución??
Sí, usted es responsable de los costos de devolución.

Tienes preguntas? Simplemente contáctenos en: info@capsapparel.com. Estamos encantados de ayudarle!

* Política de devolución en días festivos: todos los artículos comprados en diciembre se pueden devolver dentro de 30 dias en lugar de 14.

FORMAS DE PAGO EN CAPS APPAREL

CAPS APPAREL tiene algunos métodos de pago.

Nuestros métodos de pago incluyen PayPal, Tarjetas de crédito, Klarna, Sofort e IDEAL.

¿Cuánto es en mi moneda??
Las operaciones de débito se realizan en euros. €.  El precio de su pedido o del producto se estima al tipo de cambio del Banco Central de Europa. Esto significa que la suma total puede diferir de la suma indicada en nuestro sitio web debido a las diferencias en los tipos de cambio del banco adquirente y el banco emisor. El monto total en su moneda será visible al final del proceso de pago.

Puedes consultar nuestras condiciones generales aquí: CONDICIONES GENERALES