PAÍS & PLAZO DE ENTREGA
Países Bajos: 1 día (antes de las 22:00, entrega al día siguiente)
Alemania, Bélgica: 1-2 días laborables
Resto de la UE: 2-5 días laborables
Reino Unido: 4-8 días laborables
EE. UU.: 8-15 días laborables
Noruega, Suiza: 4-12 días laborables
Bajo pedido (UE): 4-12 días laborables
Bajo pedido (internacional): 4-15 días laborables
PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
Si tu artículo está en stock, cuenta con 1-3 días laborables para procesar tu pedido una vez recibido y confirmado el pago. Ten en cuenta que en periodos de rebajas con mucho volumen o en lanzamientos de nuevas colecciones puede haber pequeños retrasos: ¡gracias por tu paciencia! Una vez enviado, recibirás un e-mail con la información de seguimiento para seguir tu pedido hasta su destino. Ten en cuenta que no hacemos envíos los fines de semana ni los festivos.
TRANSPORTISTAS
El transportista que entregará tu paquete dependerá del servicio postal local de tu país. Algunos de los transportistas son:
DEVOLUCIONES
CAPS Apparel acepta devoluciones de todos los productos por cualquier motivo, excepto los artículos personalizados. Solo es necesario que el artículo y el embalaje se devuelvan en perfecto estado. Si quieres saber más sobre nuestra política de devoluciones, consulta nuestra página "Devoluciones" o escribe directamente a info@capsapparel.com. Nosotros nos encargaremos de tu devolución.
PROPIEDAD Y RIESGO
Para garantizar envíos rápidos, una vez realizado el pedido no podemos modificarlo ni cancelarlo. Si te has equivocado en la dirección de entrega, contáctanos de inmediato por e-mail en info@capsapparel.com. Cualquier fecha u hora de entrega que indiquemos es solo una estimación, y CAPS Apparel no se hace responsable de ninguna pérdida o daño que sufras por un retraso razonable o inevitable en la entrega. Una vez enviado el pedido, CAPS Apparel no se responsabiliza de la pérdida o los daños de los artículos durante el transporte. En el improbable caso de que no recibas tu pedido dentro del plazo de entrega previsto.
LAS PREGUNTAS QUE MÁS NOS HACEN
GENERAL
¿Dónde nació la marca?
CAPS Apparel se fundó en Ámsterdam, Países Bajos.
Quiero contactar con vosotros. ¿Cómo puedo hacerlo?
¡Sin problema! Puedes contactarnos directamente a través del chat o en info@capsapparel.com
He escrito un e-mail al servicio de atención al cliente, ¿cuánto tardarán en responder?
Por e-mail, nuestro equipo te responderá en un plazo de 24-48 horas. Nuestro equipo está disponible de lunes a viernes.
¿Vais a reponer los artículos agotados?
Algunos artículos se reponen de vez en cuando. Sin embargo, algunos son muy exclusivos y puede que no se repongan una vez agotados. Te recomendamos estar atento a nuestras redes sociales y suscribirte a la newsletter para recibir avisos sobre estas reposiciones.
¿Dónde puedo encontrar más información sobre la empresa?
Encontrarás la información de la empresa en el pie de página (al final de la página). ¿Buscas más información sobre nuestra marca? Infórmate aquí
¿Qué diferencia hay entre las gorras estructuradas y las desestructuradas?
Algunas gorras mantienen su forma cuando no se llevan puestas, mientras que otras se aplastan y la pierden. Esto se debe a que las gorras tienen una copa estructurada o desestructurada. Es decir, la estructura de la gorra influye en su aspecto. Si buscas una gorra que mantenga su forma, elige una gorra estructurada. ¿Prefieres una gorra menos rígida? Echa un vistazo a nuestras gorras desestructuradas.
¿Dónde nació la marca?
CAPS Apparel se fundó en Ámsterdam, Países Bajos.
¿Todos los productos cuentan para el regalo gratuito de la promoción BLACK y CYBER WEEK?
La ropa y los productos personalizados quedan excluidos de esta oferta. Para conseguir el regalo gratuito, tu pedido debe incluir al menos un artículo que no sea ropa y el importe total del pedido debe alcanzar el mínimo requerido.
PREGUNTAS SOBRE ENVÍOS & PEDIDOS
¿A qué países enviáis?
Enviamos gratis a casi todos los países. Escríbenos a info@capsapparel.com si tu país no aparece en nuestra lista. ¡Puede que encontremos una solución para ti!
¿El envío gratuito es realmente gratis?
Sí, nuestro envío es totalmente gratuito. Todos los plazos de envío estimados que se indican al finalizar la compra se basan en los tiempos medios de envío a tu país. Sin embargo, queremos que sepas que hay varios factores que pueden influir en los plazos de entrega.
Por eso, te pedimos 1-7 días extra de paciencia para la entrega (en periodos de mucho trabajo, como las fiestas, la aduana puede tardar un poco más). Si tienes alguna pregunta sobre tu pedido o sobre este proceso, no dudes en contactarnos.
¿Qué es el envío exprés?
¿Quieres recibir tu paquete lo antes posible? Si eliges la opción de envío exprés, recibirás tu pedido en 2-7 días laborables. Pero ten en cuenta que no se te reembolsarán los gastos de envío, en caso de que devuelvas tu paquete.
¿Desde dónde enviáis?
Enviamos la mayoría de nuestros pedidos directamente desde los Países Bajos.
Sin embargo, algunos productos (sobre todo los personalizados) se fabrican por encargo, lo que significa que deben personalizarse en una de nuestras fábricas antes de estar listos para enviarse. Para que el envío sea más sostenible, te lo enviamos directamente desde la fábrica, así no tiene que pasar antes por nosotros. ¡Ahorramos tiempo y es mejor para el medio ambiente!
Además, para algunos pedidos trabajamos con el método de envío New Skool. Esto significa que enviamos directamente desde nuestro proveedor en Asia. ¿Quieres saber por qué lo hacemos? Descúbrelo aquí
¿Por qué tengo que pagar el envío si mi pedido supera los 50 €?
Como explicamos en el apartado anterior, algunos productos se fabrican 'por encargo', lo que significa que hay que personalizarlos antes de enviarlos. Por ejemplo, si pides una gorra personalizada, tenemos que personalizarla para ti. Esto se hace en una de nuestras fábricas. Trabajamos con varias, pero para los pedidos de la UE usamos principalmente una fábrica en España. Por sostenibilidad, enviamos tu pedido directamente desde la fábrica una vez terminado. De lo contrario, tendría que pasar por nosotros, lo que significa que se enviaría dos veces. ¡Menudo desperdicio de tiempo y recursos! Como este proceso es más caro que los envíos desde nuestro almacén, por desgracia tenemos que cobrarte unos pequeños gastos de envío. Disculpa las molestias y gracias por tu comprensión.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Cuando se complete el pago y se haya procesado tu pedido, recibirás automáticamente información sobre él.
¡Hola! Todavía no he recibido mi pedido, ¿qué hago?
Contacta con Joe, nuestro hombre de confianza, en info@capsapparel.com. Estará encantado de informarte sobre tu pedido y la fecha de entrega estimada.
¿Tengo que pagar aranceles o impuestos?
¡Tenemos buenas noticias! Como trabajamos muy de cerca con nuestro proveedor, las probabilidades de que se añadan cargos adicionales a tu pedido después de pagar el artículo y de que se envíe son casi nulas.
Sin embargo, en el caso extremadamente raro (sobre todo con pedidos al por mayor) de que esto ocurra, CAPS Apparel no se hace responsable de los aranceles o impuestos que se apliquen a tu pedido en el país de destino; corren íntegramente a cargo del comprador. Si tienes algún problema con esto, contáctanos y quizá encontremos una solución.
Oye, mi prenda ha llegado dañada, ¿y ahora qué?
Igual que antes, escríbenos a info@capsapparel.com y resolveremos tu problema de inmediato.
DEVOLUCIONES & REEMBOLSOS
¿Cuáles son las condiciones de devolución?
Nuestra garantía de devolución te permite devolver el producto por cualquier motivo. Tienes derecho a abrir el paquete y comprobar el contenido, pero debes devolvernos el producto sin usar en un plazo de 30 días desde que lo recibiste. Todo el embalaje original, las etiquetas de precio, etc. deben devolverse con el producto sin haber sido manipulados.
Para las compras realizadas entre el 15 de noviembre y el 31 de diciembre, hemos ampliado el plazo de devolución hasta el 7 de enero por las fiestas. Los artículos deben estar sin usar y devolverse en su estado original, con todo el embalaje, las etiquetas y los distintivos.
Quiero devolver algo. ¿Qué tengo que hacer?
Aceptamos devoluciones de todos los artículos por cualquier motivo, siempre que el artículo y el embalaje se devuelvan en perfecto estado. También puedes escribirnos a info@capsapparel.com para gestionar tu devolución.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te enviaremos un e-mail para avisarte de que hemos recibido el artículo devuelto. También te informaremos de si tu reembolso se aprueba o se rechaza. Si se aprueba, procesaremos el reembolso y se abonará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 14 días desde la recepción.
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
Si tu pedido aún no se ha procesado, puedes modificarlo o cancelarlo. Sin embargo, una vez procesado, ya no es posible modificarlo ni cancelarlo.
He hecho un pedido durante las rebajas. ¿Puedo devolver mi pedido?
Todos los pedidos realizados durante las rebajas o con descuento son definitivos y, por tanto, no se pueden devolver.
Me falta un artículo en el pedido que he recibido. ¿Qué hago?
No te preocupes si falta un artículo en tu pedido. Para ofrecerte el plazo de envío más optimizado posible, a veces los pedidos se envían por separado hasta tu puerta.
PAGOS
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos pagos seguros con Paypal, IDEAL, Stripe y todas las principales tarjetas de crédito y débito a través de nuestra pasarela de pago segura.
¿Y Western Union o las transferencias bancarias?
Lo sentimos, no aceptamos Western Union ni transferencias bancarias.
LA POLÍTICA DE REEMBOLSO DE CAPS APPAREL
Tú no te preocupes. Ese es nuestro lema.
Te ofrecemos lo siguiente:
Si has comprado algo en CAPS Apparel, pero:
Sin embargo, no podemos reembolsarte el importe íntegro en los siguientes casos:
¿Quieres que te reembolsemos tu pedido?
Consulta la pestaña DEVOLUCIONES más abajo
Todos los artículos, excepto los productos personalizados, se pueden devolver en un plazo máximo de 30 días naturales* desde la recepción del pedido. Más información sobre nuestra política de reembolso en la pestaña correspondiente de arriba.
CAPS APPAREL
Barnsteen 800
3316KK Dordrecht
The Netherlands
¿Tengo que pagar la devolución?
Sí, los gastos de devolución corren de tu cuenta.
¿Tienes preguntas? Escríbenos a: info@capsapparel.com. ¡Estaremos encantados de ayudarte!
Actualización de la política de devoluciones en Navidad:
Por las fiestas, todos los artículos comprados en diciembre se pueden devolver en un plazo de 30 días en lugar de los 14 días habituales.
Además, ampliamos el plazo de devolución hasta el 7 de enero para las compras realizadas durante este periodo, para que nuestros clientes tengan tiempo de sobra de tramitar sus devoluciones después de las fiestas.
MÉTODOS DE PAGO EN CAPS APPAREL
CAPS APPAREL ofrece varios métodos de pago.
Entre nuestros métodos de pago están PayPal, tarjetas de crédito, Klarna, Sofort e IDEAL.
¿Cuánto cuesta en mi moneda?
Los cargos se realizan en euros €. El precio de tu pedido o del producto se calcula según el tipo de cambio del Banco Central Europeo. Esto significa que el importe total puede diferir del indicado en nuestra web debido a las diferencias entre los tipos de cambio del banco adquirente y del banco emisor. Verás el importe total en tu moneda al final del proceso de compra.
Puedes consultar nuestras condiciones generales aquí: CONDICIONES GENERALES
¿No has encontrado la respuesta que buscabas? Déjanos un mensaje y te responderemos.
Escríbenos aquí: info@capsapparel.com
Horario: 09:00 - 17:30 CET en días laborables
