Consulta nuestras preguntas frecuentes más abajo. Es muy probable que ya hayamos respondido a tu pregunta aquí.

Si no, envía un e-mail a info@capsapparel.com.

Nuestro equipo te responderá en 1-2 días laborables.

Nuestro equipo suele responder en 1-2 días laborables.

Ten en cuenta que, si ha pasado más de una semana y aún no has recibido respuesta nuestra, debes revisar tu carpeta de spam.

Sentimos oír eso. Nuestro equipo suele responder en 1-2 días laborables, pero a veces tarda unos días más, sobre todo en temporada navideña...

Si no has sabido nada de nosotros en una semana:

• Revisa tu carpeta de spam
• Comprueba el destinatario de tu e-mail: debe ir dirigido a info@capsapparel.com

Si eso no funciona, siempre puedes enviarnos un mensaje directo por Instagram o Facebook. Indica tu número de pedido en el mensaje.

CAPS Apparel se fundó en Ámsterdam, Países Bajos. 

Encontrarás más información sobre nuestra empresa aquí.

¡Enviamos a todo el mundo!

Si tu país no está disponible, escribe a info@capsapparel.com.

UE

• Países Bajos: 1 día (antes de las 22:00, entrega al día siguiente)
• Alemania: 1-2 días laborables
• Bélgica: 1-2 días laborables
• Resto de la UE: 2-5 días laborables
• Bajo pedido:  4-15 días laborables

Fuera de la UE

• Reino Unido: 4-8 días laborables
• Estados Unidos: 4-8 días laborables
• Noruega: 4-12 días laborables
• Suiza: 4-12 días laborables
• Resto del mundo: 5-20 días laborables
  

Ten en cuenta que los plazos de envío estimados no incluyen fines de semana ni festivos. En temporada navideña, los plazos de envío pueden ser más largos de lo habitual. Hacemos todo lo posible para que recibas tu pedido cuanto antes, pero en estas fechas los transportistas están desbordados. Te pedimos comprensión y paciencia.

Pedidos en la UE

Nuestro almacén principal está en los Países Bajos, pero también enviamos desde Letonia y España, según el producto o los productos que pidas y el país que esté más cerca de ti.

Envíos bajo pedido: si el producto que quieres está temporalmente agotado en nuestro(s) almacén(es) de la UE, aun así puedes pedirlo con el método de envío 'bajo pedido'. Esto significa que, en lugar de esperar a que llegue el nuevo stock y se procese en nuestras instalaciones de la UE, te lo enviamos directamente desde nuestro almacén internacional en Asia. Ten en cuenta que el plazo de entrega es más largo: 5-15 días laborables. Para compensar el retraso, ofrecemos envío gratuito en todos los envíos bajo pedido.

Pedidos fuera de la UE

No enviamos desde nuestros almacenes de la UE a clientes de fuera de la UE, porque eso supondría que nuestros clientes tendrían que pagar aranceles de importación (considerables) y gastos de envío elevados. Para evitarlo, usamos envíos internacionales desde nuestro almacén de Asia y, por eso, nuestros gastos de envío son bajos y no se te cobran aranceles de importación.

No, no lo hacemos.

A diferencia del dropshipping, en el que los productos se envían directamente del fabricante al cliente, nuestro proceso es distinto. Nuestros productos se fabrican primero en una fábrica de Asia (como la mayoría de los productos del sector textil), pero en lugar de enviarse directamente a los clientes, se envían a nuestros almacenes. Nuestro almacén principal está en los Países Bajos, donde también tenemos nuestra sede, pero también enviamos desde almacenes en Letonia, España y Asia, según la ubicación del cliente.

Para los pedidos dentro de la UE, enviamos desde nuestros almacenes de la UE, lo que permite una entrega más rápida y evita aranceles de importación adicionales a nuestros clientes.

Para los pedidos fuera de la UE, enviamos desde nuestro almacén de Asia, porque nuestra empresa tiene su sede en la UE. Este método es más rentable y ayuda a los clientes internacionales a evitar gastos de envío elevados y aranceles de importación.

Garantizamos un alto nivel de control de calidad y coherencia de marca en todos nuestros productos. Nos comprometemos a ofrecer la mejor experiencia posible a nuestros clientes, con envíos eficientes y productos de alta calidad.

Ofrecemos envío gratuito en pedidos de más de 50 €. Si el importe de tu pedido es inferior, cobramos unos gastos de envío que dependen del país de destino y del peso del paquete.

Por desgracia, significa que el artículo está temporalmente agotado en nuestros almacenes de la UE. ¡Pero no te preocupes! Aun así puedes pedir el artículo bajo pedido: en lugar de esperar a que llegue el nuevo stock y se procese en nuestros almacenes (lo que por desgracia puede tardar un tiempo...), te lo enviamos directamente desde nuestro almacén internacional en Asia.

Ten en cuenta que el plazo de entrega es más largo: 5-15 días laborables. Para compensar el retraso, ofrecemos envío gratuito en todos los envíos bajo pedido.

¡Qué va! Si te enviamos el pedido nosotros, no tienes que pagar aranceles de importación ni impuestos adicionales.

Si nos has hecho un pedido grande, a veces lo enviaremos en varios paquetes. No te preocupes, nosotros nos hacemos cargo de los gastos de envío adicionales.

Excepción para clientes B2B:
Si nos has hecho un pedido al por mayor, lo anterior no se aplica y es posible que se cobren aranceles de importación a tu empresa.

El transportista que entregará tu paquete depende del país de destino. Los transportistas que más usamos son:

• DHL
• PostNL
• DPD
• UPS
• Deutsche Post
• BRT

Puedes esperar y comprobar si el artículo vuelve a estar disponible en una semana más o menos o enviar un e-mail a info@capsapparel.com y te diremos si vamos a reponerlo.

Ten en cuenta que los artículos en rebajas no se repondrán, salvo que otra persona los devuelva.

Algunas gorras mantienen su forma cuando no se llevan puestas, mientras que otras se aplastan y la pierden. Esto se debe a que las gorras tienen una copa estructurada o desestructurada. Es decir, la estructura de la gorra influye en su aspecto. Si buscas una gorra que mantenga su forma, elige una gorra estructurada. ¿Prefieres una gorra menos rígida? Echa un vistazo a nuestras gorras desestructuradas.

¡Claro! Tenemos varios artículos que puedes personalizar añadiendo tu propio texto. Haz clic aquí para ver toda la colección.

¿Quieres diseñar tu propia gorra desde cero (logo, color, etc.)? Por desgracia, debido a los elevados costes de producción, solo es posible si pides 20 piezas o más. Si te interesa pedir 20+ productos, desplázate hasta 'Venta al por mayor'.

Solo tienes que ir al producto personalizable que quieras y seguir estos pasos:

1. Elige el color de tu gorra
2. Personaliza tu diseño: haz clic en el botón que hay justo debajo del botón 'añadir al carrito'
3. Escribe tu texto
4. Elige un color para el texto
5. Añádelo al carrito y ve a finalizar la compra
6. Bordaremos el diseño en tu gorra y te la enviaremos a tu dirección

Ten en cuenta que, si no introduces tu texto personalizado, recibirás tu gorra con nuestro texto estándar "CAP". Si quieres asegurarte de que has añadido tu diseño correctamente, puedes ir a la página de pago (donde verás una maqueta con tu texto) o a la confirmación del pedido (donde verás un ID de personalización).

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra colección personalizada, no dudes en escribirnos a info@capsapparel.com.

Puedes comprar nuestra colección personalizada aquí.

Aceptamos pagos seguros con Paypal, IDEAL, Klarna, Stripe y todas las principales tarjetas de crédito y débito a través de nuestra pasarela de pago segura.

Lo sentimos, no aceptamos Western Union ni transferencias bancarias.

Los cargos se realizan en euros €.  El precio de tu pedido o del producto se calcula según el tipo de cambio del Banco Central Europeo. Esto significa que el importe total puede diferir del indicado en nuestra web debido a las diferencias entre los tipos de cambio del banco adquirente y del banco emisor. Verás el importe total en tu moneda al final del proceso de compra.

Los códigos de descuento no se pueden combinar con otras ofertas (como rebajas o packs). Si compras un artículo que ya está rebajado, no puedes añadir además un código de descuento.

También es posible que tu código de descuento haya caducado. En ese caso tampoco funcionará, porque la oferta ha expirado.

Una vez realizado el pedido, no podemos modificarlo ni cancelarlo. Si te has equivocado en la dirección de entrega, contáctanos de inmediato por e-mail en info@capsapparel.com.

Si tu pedido aún no se ha procesado, puedes modificarlo o cancelarlo. Sin embargo, una vez procesado, ya no es posible modificarlo ni cancelarlo.

Puedes seguir tu pedido aquí.

Cuando se envíe tu pedido, también recibirás de nuestra parte un e-mail de confirmación de envío con el enlace de seguimiento.

Contacta con Joe, nuestro hombre de confianza, en info@capsapparel.com. Estaremos encantados de informarte sobre tu pedido y la fecha de entrega estimada.

No te preocupes si falta un artículo en tu pedido. Para ofrecerte el plazo de envío más optimizado posible, a veces los pedidos se envían por separado hasta tu puerta.

¡Sentimos mucho oír eso! Escríbenos a info@capsapparel.com y resolveremos tu problema de inmediato.

¡Claro! Envía un e-mail a info@capsapparel.com y te mandaremos la factura lo antes posible.
¡No olvides indicar tu número de pedido!

Aceptamos devoluciones de todos los artículos por cualquier motivo, siempre que el artículo y el embalaje se devuelvan en perfecto estado. Puedes solicitar una devolución escribiéndonos a info@capsapparel.com.

Tienes hasta 14 días desde la recepción para devolver tu paquete.

Política de devoluciones en Navidad: durante todo diciembre tienes hasta 30 días desde la recepción para devolver tus artículos.

Nuestra garantía de devolución te permite devolver el producto por cualquier motivo. Tienes derecho a abrir el paquete y comprobar el contenido, pero debes devolvernos el producto sin usar en un plazo de 14 días desde que lo recibiste. Todo el embalaje original, las etiquetas de precio, etc. deben devolverse con el producto sin haber sido manipulados.

Los gastos de devolución corren de tu cuenta.

Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te enviaremos un e-mail para avisarte de que hemos recibido el artículo devuelto. También te informaremos de si tu reembolso se aprueba o se rechaza. Si se aprueba, procesaremos el reembolso y se abonará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 14 días desde la recepción.

Todos los pedidos realizados durante las rebajas o con descuento se pueden devolver con normalidad. Si todo está en orden, recibirás un reembolso.

¡Sí! Por favor, haz clic aquí si quieres más información sobre nuestra política de venta al por mayor.

¡Por supuesto! Ten en cuenta que el pedido mínimo (MOQ) para artículos personalizados es de 20 piezas (por variante). Para más información, escribe a info@capsapparel.com.

¡Genial! Hemos hecho muchas colaboraciones a lo largo de los años y siempre estamos abiertos a nuevos talentos.

Envía un enlace a tus redes sociales a info@capsapparel.com y comprobaremos si encajas con nuestra marca y si hay alguna oportunidad. Ten en cuenta que recibimos MUCHÍSIMAS solicitudes y haremos todo lo posible por responder a tu mensaje cuanto antes. Debido a la gran cantidad de e-mails que recibimos, cuenta con 1-5 días laborables para recibir una respuesta.

Enviar más de un e-mail pidiendo una colaboración no hará que te respondamos antes y no nos gusta. Te lo decimos claro.

Ten en cuenta que recibimos MUCHÍSIMAS solicitudes y haremos todo lo posible por responder a tu mensaje cuanto antes. Debido a la gran cantidad de e-mails que recibimos, cuenta con 1-5 días laborables para recibir una respuesta.

Enviar más de un e-mail pidiendo una colaboración no hará que te respondamos antes y no nos gusta. Te lo decimos claro.

¡Genial, muchísimas gracias!

Envíanos el contenido por e-mail (directamente o a través de WeTransfer o Google Drive). ¡Así también podremos compartirlo en nuestras redes! Por supuesto, te etiquetaremos.

Si nos gusta el contenido, te propondremos otra colaboración. Si estamos MUY contentos con la colaboración, puede que también te invitemos a unirte a nuestro Programa de Embajadores.

¡Claro que sí! Después de una primera colaboración, puede que te invitemos a unirte a nuestro programa exclusivo. Los embajadores recibirán los nuevos lanzamientos, productos más vendidos cada mes ¡y mucho más!

El Programa de Embajadores está abierto exclusivamente a creadores de contenido con los que ya hemos trabajado. Si quieres unirte, envía una solicitud de colaboración a info@capsapparel.com con los enlaces a tus redes sociales.

El programa es solo por invitación, así que te enviaremos una si creemos que encajas.

¿Qué puedes hacer para aumentar tus posibilidades?

* Comunicación clara
* Publica a tiempo el contenido con nuestros productos
* Contenido de alta calidad que encaje con la marca
* Envíanos también el contenido por e-mail