SERVICE CLIENT

 

 

PAYS ET DÉLAIS DE LIVRAISON

Pays-Bas : 1 jour (Avant 22h00, livraison le lendemain)

Allemagne, Belgique : 1-2 jours ouvrables

Reste de l'UE : 2-5 jours ouvrables

Royaume-Uni : 4-8 jours ouvrables

États-Unis : 8-15 jours ouvrables

Norvège, Suisse : 4-12 jours ouvrables

Précommande (UE) :  4-12 jours ouvrables

Précommande (Monde entier) : 4-15 jours ouvrables

TRAITEMENT DE LA COMMANDE

Si votre article est en stock, veuillez prévoir 1 à 3 jours ouvrables pour le traitement de votre commande une fois le paiement reçu et compensé. Veuillez noter que pendant les périodes de soldes importants ou les lancements de nouvelles collections, il peut y avoir des retards mineurs - nous vous remercions de votre patience pendant cette période ! Une fois expédiée, vous recevrez un e-mail avec les informations de suivi pour suivre votre commande jusqu'à sa destination. Veuillez noter qu'il n'y a pas d'expédition le week-end ou les jours fériés.

TRANSPORT

Le transporteur qui livrera votre colis dépendra de votre transporteur postal local dans votre pays. Voici quelques-uns des transporteurs :

RETOURS

CAPS Apparel accepte les retours sur tous les produits pour quelque raison que ce soit, à l'exception des articles personnalisés. À condition que l'article et l'emballage soient retournés en parfait état. Si vous souhaitez en savoir plus sur notre politique de retour, veuillez consulter notre page "Retours" ou simplement contacter info@capsapparel.com. Nous traiterons alors votre retour.

 

PROPRIÉTÉ ET RISQUE

Pour assurer des délais d'expédition rapides, une fois votre commande passée, nous ne pouvons pas la modifier ni l'annuler. Si vous avez fait une erreur dans votre adresse de livraison, veuillez nous contacter immédiatement par e-mail à info@capsapparel.com. Toute date ou heure de livraison spécifiée par nos soins n'est qu'une estimation et CAPS Apparel ne sera pas responsable de toute perte ou dommage que vous subirez en raison d'un retard de livraison raisonnable ou inévitable. Une fois expédié, CAPS Apparel n'assume aucune responsabilité en cas de perte ou de dommages subis par les articles pendant le transport. Dans le cas improbable où votre commande ne serait pas reçue dans les délais de livraison prévus.

 
QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

GÉNÉRALITÉS

Où êtes-vous basé ?
CAPs Apparel est basé à Amsterdam, aux Pays-Bas. 

Je souhaite vous contacter. Comment puis-je vous joindre ?
Pas de soucis ! Nous sommes joignables directement via notre chat ou à l'adresse info@capsapparel.com

J'ai envoyé un e-mail au service client, combien de temps faudra-t-il pour qu'ils répondent ?
Pour les e-mails, attendez-vous à une réponse de nos représentants dans les 24-48 heures. Nos représentants sont disponibles du lundi au vendredi.

Allez-vous réapprovisionner les articles en rupture de stock ?
Certains articles sont réapprovisionnés de temps en temps. Cependant, certains de nos articles sont très exclusifs et peuvent ne pas être réapprovisionnés une fois en rupture de stock. Nous vous conseillons de garder un œil sur nos pages de médias sociaux et de vous inscrire à la newsletter pour recevoir des notifications concernant ces réapprovisionnements.

Où puis-je trouver plus d'informations sur l'entreprise ?
Les informations sur notre entreprise se trouvent dans le pied de page (en bas de la page). Vous recherchez plus d'informations sur notre marque ? Lisez ici

Quelle est la différence entre les casquettes structurées et non structurées ?
Certaines casquettes conservent leur forme lorsqu'elles ne sont pas portées, tandis que d'autres s'affaissent et perdent leur forme. C'est parce que les casquettes ont une couronne structurée ou non structurée. Ainsi, la structure de la casquette affecte son apparence. Si vous recherchez une casquette qui conservera sa forme, choisissez une casquette structurée. Vous voulez une casquette moins rigide ? Jetez un œil à nos casquettes non structurées. 

Où êtes-vous basé ?
CAPs Apparel est basé à Amsterdam, aux Pays-Bas. 

Tous les produits sont-ils éligibles au cadeau gratuit de la promotion BLACK et CYBER WEEK ? 
Les vêtements et les produits personnalisés sont exclus de cette offre. Pour être éligible au cadeau gratuit, votre commande doit inclure au moins un article non vestimentaire et la valeur totale de la commande doit atteindre le minimum requis. 

QUESTIONS CONCERNANT L'EXPÉDITION ET LA COMMANDE

Vers quels pays expédiez-vous ?
Nous expédions gratuitement dans presque tous les pays. Veuillez nous contacter à info@capsapparel.com si votre pays n'est pas disponible dans notre liste. Nous pourrions peut-être trouver une solution pour vous !

La livraison gratuite est-elle vraiment gratuite ?
Oui, notre livraison est absolument gratuite. Toutes les estimations de livraison fournies lors du paiement sont basées sur les délais de livraison moyens vers votre pays. Cependant, nous tenons à vous informer que de multiples facteurs peuvent influencer les délais de livraison.

Pour cette raison, veuillez prévoir 1 à 7 jours de patience supplémentaire pour la livraison (pendant les périodes de forte affluence, par exemple les vacances, les douanes peuvent prendre un peu plus de temps). Si vous avez des questions sur votre commande ou ce processus. N'hésitez pas à nous contacter.

Quelle est la méthode d'expédition express ?

Vous voulez recevoir votre colis le plus rapidement possible ? Si vous choisissez l'option de livraison express, vous recevrez votre commande dans les 2 à 7 jours ouvrables. Cependant, veuillez noter que vous ne recevrez pas le remboursement des frais d'expédition, si vous retournez votre colis.

D'où expédiez-vous ?
Nous expédions la plupart de nos commandes directement depuis les Pays-Bas.

Cependant, certains produits (principalement des articles personnalisés) sont fabriqués sur commande, ce qui signifie qu'ils doivent être personnalisés dans l'une de nos usines avant d'être prêts pour l'expédition. Pour assurer une méthode d'expédition plus durable, nous expédions votre colis directement depuis l'usine afin qu'il n'ait pas besoin de nous être expédié en premier. Cela fait gagner du temps et c'est mieux pour l'environnement !

De plus, pour certaines commandes, nous travaillons avec la méthode d'expédition New Skool. Cela signifie que nous expédions directement depuis notre fournisseur en Asie. Vous voulez savoir pourquoi nous faisons cela ? Vérifiez ici

Pourquoi dois-je payer la livraison même si la valeur de ma commande dépasse 50 € ?
Comme expliqué dans le paragraphe précédent, certains produits sont « faits sur commande », ce qui signifie qu'ils doivent être personnalisés avant de pouvoir être expédiés. Par exemple, si vous commandez une casquette personnalisée, nous devons la personnaliser pour vous. Cela est fait dans l'une de nos usines. Nous en utilisons plusieurs, mais pour les commandes de l'UE, nous utilisons principalement une usine en Espagne. Pour des raisons de durabilité, nous expédions votre commande directement depuis l'usine une fois qu'elle est terminée. Sinon, elle devrait passer par nous, ce qui signifie qu'elle serait expédiée deux fois. Un tel gaspillage de temps et de ressources ! Étant donné que ce processus est plus coûteux que les expéditions depuis notre entrepôt, nous devons malheureusement vous facturer des frais de livraison minimes. Nous nous excusons pour les désagréments et vous remercions de votre compréhension.  

Comment suivre ma commande ?
Une fois votre paiement finalisé et votre commande traitée, vous recevrez automatiquement des informations concernant votre commande.

Hé ! Je n'ai pas encore reçu ma commande, que dois-je faire ?
Veuillez simplement contacter notre responsable Joe à l'adresse info@capsapparel.comm. Il sera ravi de vous informer de l'état de votre commande et de la date de livraison estimée.

Dois-je payer des droits de douane ou des taxes ?
Nous avons de bonnes nouvelles ! Étant donné que nous travaillons en étroite collaboration avec notre fournisseur, il y a presque une chance nulle que votre commande ait des frais supplémentaires ajoutés après que vous ayez payé votre article et qu'il ait été expédié.

Cependant, dans le cas extrêmement rare (principalement pour les commandes en gros) où cela pourrait se produire, CAPS Apparel n'est pas responsable des droits ou taxes ajoutés à votre commande dans le pays de destination ; ceux-ci sont entièrement la responsabilité de l'acheteur. S'il y a un problème à ce sujet, veuillez simplement nous contacter, nous pourrions trouver une solution pour vous.

Hé, mon vêtement est arrivé endommagé, que faire maintenant ?
Contactez-nous simplement à l'adresse info@capsapparel.com et nous résoudrons immédiatement vos problèmes.

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Quelles sont les conditions de retour ?
Notre garantie de retour vous permet de retourner le produit pour quelque raison que ce soit. Vous avez le droit d'ouvrir le colis et de vérifier le contenu, mais le produit doit nous être retourné non utilisé dans les 30 jours suivant sa réception. Tous les emballages d'origine, étiquettes de prix, etc. doivent être retournés avec le produit sans avoir été altérés.

Politique de retour pendant les fêtes

Pour les achats effectués entre le 15 novembre et le 31 décembre, nous avons prolongé notre période de retour jusqu'au 7 janvier pour tenir compte de la saison des fêtes. Les articles doivent être inutilisés et retournés dans leur état d'origine, y compris tous les emballages, étiquettes et tags.

Je veux retourner quelque chose. Que dois-je faire ?
Les retours sont acceptés sur tous les articles, pour quelque raison que ce soit, à condition que l'article et l'emballage soient retournés en parfait état. Vous pouvez également nous contacter à l'adresse info@capsapparel.com pour organiser votre retour.

Quand serai-je remboursé ?
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du refus de votre remboursement. Si votre remboursement est approuvé, il sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué au mode de paiement original, dans les 14 jours suivant la réception.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Si votre commande n'a pas encore été traitée, il est possible de la modifier ou de l'annuler. Cependant, à partir du moment où votre commande a été traitée, il n'est plus possible de la modifier ou de l'annuler.

J'ai passé une commande pendant les soldes. Puis-je retourner ma commande ?
Toutes les commandes passées pendant les soldes ou avec une réduction sont définitives et ne peuvent donc pas être retournées.

Il me manque un article dans ma commande reçue. Que faire ?
Ne vous inquiétez pas si un article manque dans votre commande reçue. Pour vous assurer le délai d'expédition le plus optimisé possible, les commandes sont parfois expédiées séparément à votre domicile.

PAIEMENTS

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements sécurisés via Paypal, IDEAL, Stripe et toutes les principales cartes de crédit et de débit via notre passerelle de paiement sécurisée.

Qu'en est-il de Western Union ou des virements bancaires ?
Désolé, nous n'acceptons pas les virements Western Union ou bancaires.

 
NOTRE POLITIQUE DE REMBOURSEMENT CAPS APPAREL

Ne vous inquiétez pas. C'est notre devise.

Nous offrons ceci :

Si vous avez acheté quelque chose chez CAPS Apparel, mais :

• Vous n'avez pas reçu les bons produits ou la bonne taille, ou
• Recevez vos produits dans le délai de livraison garanti (45 jours), vous obtenez un remboursement complet de notre part.
• Vous avez payé avec Paypal ? Consultez notre page "Retours".

Cependant, nous ne pouvons pas vous offrir un remboursement complet dans les circonstances suivantes :

1. Votre commande CAPS Apparel n'est pas arrivée en raison de facteurs indépendants de votre volonté (par exemple, vous nous avez fourni une mauvaise adresse de livraison. C'est idiot.)
2. Votre commande CAPS Apparel n'est pas arrivée en raison de circonstances indépendantes de la volonté de CAPS Apparel (par exemple : non dédouanée, une tornade ou d'autres catastrophes naturelles).
3. Votre commande a été passée avec une réduction ou pendant une vente. Dans ce cas, vous pouvez toujours échanger le montant de votre commande contre d'autres produits.
4. Votre commande est une casquette personnalisée.

Vous voulez un remboursement de votre commande ?

Voir l'onglet RETOURS ci-dessous

Tous les articles, à l'exception des produits personnalisés, peuvent être retournés dans un délai de 30 jours calendaires* maximum après réception de votre commande. Pour en savoir plus sur notre politique de remboursement, consultez l'onglet dédié ci-dessus.

• Tout d'abord, faites une petite note avec votre nom, votre numéro de commande et le motif du retour.
• Envoyez (avec votre transporteur local) la ou les casquettes + la note dans l'emballage d'origine à notre adresse de retour :

CAPS APPAREL
Barnsteen 800
3316KK Dordrecht
Pays-Bas

• Envoyez un e-mail à info@capsapparel.com avec le reçu du retour + la ou les casquettes qui ont été retournées. Cela accélère le processus de remboursement !
• Dès réception de votre retour, nous nous assurerons de traiter votre demande.

Dois-je payer les frais de retour ?
Oui, vous êtes responsable des frais de retour.

Vous avez des questions ? Contactez-nous simplement à l'adresse : info@capsapparel.com. Nous sommes ravis de vous aider !

Mise à jour de la politique de retour pour les fêtes :
Pour la période des fêtes, tous les articles achetés en décembre peuvent être retournés dans les 30 jours au lieu des 14 jours habituels.

De plus, nous prolongeons la période de retour jusqu'au 7 janvier pour les achats effectués pendant cette période afin de garantir aux clients suffisamment de temps pour traiter les retours après les fêtes. 

MÉTHODES DE PAIEMENT CHEZ CAPS APPAREL

CAPS APPAREL propose plusieurs méthodes de paiement.

Nos méthodes de paiement incluent PayPal, les cartes de crédit, Klarna, Sofort et IDEAL.

Combien cela représente-t-il dans ma devise ?
Les opérations de débit sont effectuées en Euros €.  Le prix de votre commande ou du produit est estimé au taux de change de la Banque centrale d'Europe. Cela signifie que le montant total peut différer du montant indiqué sur notre site Web en raison des différences de taux de change entre la banque acquéreur et la banque émettrice. Le montant total dans votre devise sera visible à la fin de la commande.

Vous pouvez consulter nos conditions générales ici : CONDITIONS GÉNÉRALES