SERVICE CLIENT

 

 

PAYS & DÉLAIS DE LIVRAISON

Pays-Bas : 1 jour (commande avant 22h00, livraison le lendemain)

Allemagne, Belgique : 1 à 2 jours ouvrés

Reste de l'UE : 2 à 5 jours ouvrés

Royaume-Uni : 4 à 8 jours ouvrés

USA : 8 à 15 jours ouvrés

Norvège, Suisse : 4 à 12 jours ouvrés

En réassort (UE) :  4 à 12 jours ouvrés

En réassort (monde) : 4 à 15 jours ouvrés

TRAITEMENT DES COMMANDES

Si votre article est en stock, comptez 1 à 3 jours ouvrés pour le traitement de votre commande une fois le paiement reçu et validé. Pendant les périodes de soldes à fort volume ou lors du lancement de nouvelles collections, de légers retards sont possibles : merci de votre patience ! Dès l'expédition, vous recevrez un e-mail avec les informations de suivi pour suivre votre commande jusqu'à destination. Veuillez noter qu'aucune expédition n'a lieu le week-end ni les jours fériés.

TRANSPORTEURS

Le transporteur qui livrera votre colis dépend du service postal de votre pays. Voici quelques-uns de nos transporteurs :

RETOURS

CAPS Apparel accepte les retours sur tous les produits, quelle qu'en soit la raison, à l'exception des articles personnalisés, à condition que l'article et son emballage soient retournés en parfait état. Pour en savoir plus sur notre politique de retour, consultez notre page « Retours » ou contactez simplement info@capsapparel.com. Nous traiterons alors votre retour.

 

PROPRIÉTÉ ET RISQUES

Afin de garantir des délais d'expédition rapides, nous ne pouvons ni modifier ni annuler votre commande une fois celle-ci passée. Si vous avez fait une erreur dans votre adresse de livraison, contactez-nous immédiatement par e-mail à l'adresse info@capsapparel.com. Toute date ou heure de livraison que nous indiquons n'est qu'une estimation, et CAPS Apparel ne pourra être tenue responsable de toute perte ou de tout dommage que vous subiriez en raison d'un retard de livraison raisonnable ou inévitable. Une fois la commande expédiée, CAPS Apparel décline toute responsabilité en cas de perte ou d'endommagement des articles pendant le transport. Dans le cas peu probable où votre commande ne vous parviendrait pas dans le délai de livraison prévu.

 
LES QUESTIONS QU'ON NOUS POSE SOUVENT

GÉNÉRAL

Où la marque a-t-elle été fondée ?
CAPS Apparel a été fondée à Amsterdam, aux Pays-Bas. 

Je souhaite vous contacter. Comment vous joindre ?
Pas de souci ! Vous pouvez nous joindre directement via notre chat ou à l'adresse info@capsapparel.com

J'ai envoyé un e-mail au service client : combien de temps faut-il pour obtenir une réponse ?
Par e-mail, comptez 24 à 48 heures pour recevoir une réponse de notre équipe. Nos conseillers sont disponibles du lundi au vendredi.

Allez-vous réapprovisionner les articles épuisés ?
Certains articles sont réapprovisionnés de temps en temps. Cependant, certains de nos articles sont très exclusifs et peuvent ne pas être réapprovisionnés une fois épuisés. Nous vous conseillons de garder un œil sur nos réseaux sociaux et de vous inscrire à la newsletter pour être informé de ces réassorts.

Où trouver plus d'informations sur l'entreprise ?
Les informations sur notre entreprise se trouvent dans le pied de page (en bas de la page). Vous cherchez plus d'informations sur notre marque ? C'est par ici

Quelle est la différence entre les casquettes structurées et non structurées ?
Certaines casquettes gardent leur forme lorsqu'elles ne sont pas portées, tandis que d'autres s'affaissent et perdent leur forme. Cela vient du fait que leur calotte est soit structurée, soit non structurée. La structure de la casquette influence donc son allure. Si vous cherchez une casquette qui garde sa forme, optez pour une casquette structurée. Vous préférez une casquette plus souple ? Découvrez nos casquettes non structurées. 

Où la marque a-t-elle été fondée ?
CAPS Apparel a été fondée à Amsterdam, aux Pays-Bas. 

Tous les produits donnent-ils droit au cadeau offert de la promotion BLACK et CYBER WEEK ? 
Les vêtements et les produits personnalisés sont exclus de cette offre. Pour bénéficier du cadeau offert, votre commande doit contenir au moins un article hors vêtements et atteindre le montant minimum requis. 

QUESTIONS SUR LA LIVRAISON & LES COMMANDES

Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons gratuitement dans presque tous les pays. Contactez-nous à l'adresse info@capsapparel.com si votre pays ne figure pas dans notre liste. Nous pourrons peut-être trouver une solution !

La livraison gratuite est-elle vraiment gratuite ?
Oui, notre livraison est entièrement gratuite. Toutes les estimations de livraison indiquées lors du paiement sont basées sur les délais moyens d'acheminement vers votre pays. Nous tenons toutefois à vous signaler que plusieurs facteurs peuvent influer sur les délais de livraison.

Prévoyez donc 1 à 7 jours supplémentaires pour la livraison (en période chargée, par exemple pendant les fêtes, la douane peut prendre un peu plus de temps). Si vous avez des questions sur votre commande ou sur ce processus, n'hésitez pas à nous contacter.

En quoi consiste la livraison express ?

Vous voulez recevoir votre colis au plus vite ? Si vous choisissez la livraison express, vous recevrez votre commande sous 2 à 7 jours ouvrés. Attention toutefois : les frais de livraison ne vous seront pas remboursés, en cas de retour de votre colis.

D'où expédiez-vous les commandes ?
Nous expédions la plupart de nos commandes directement depuis les Pays-Bas.

Cependant, certains produits (principalement les articles personnalisés) sont fabriqués à la commande : ils doivent être personnalisés dans l'une de nos usines avant de pouvoir être expédiés. Pour une livraison plus durable, nous expédions votre colis directement depuis l'usine, sans qu'il ait besoin de transiter par nos locaux. On gagne du temps et c'est meilleur pour l'environnement !

Pour certaines commandes, nous utilisons également la méthode d'expédition New Skool : nous expédions directement depuis notre fournisseur en Asie. Vous voulez savoir pourquoi ? Découvrez-le ici

Pourquoi dois-je payer la livraison alors que ma commande dépasse 50 € ?
Comme expliqué plus haut, certains produits sont « fabriqués à la commande » : ils doivent être personnalisés avant que nous puissions les expédier. Par exemple, si vous commandez une casquette personnalisée, nous devons la personnaliser pour vous. Cela se fait dans l'une de nos usines. Nous en utilisons plusieurs, mais pour les commandes dans l'UE, nous passons principalement par une usine en Espagne. Dans un souci de durabilité, nous expédions votre commande directement depuis l'usine une fois qu'elle est terminée. Sinon, elle devrait transiter par nous et serait donc expédiée deux fois. Quel gaspillage de temps et de ressources ! Ce processus étant plus coûteux que les envois depuis notre entrepôt, nous devons malheureusement vous facturer de modestes frais de livraison. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre compréhension.  

Comment suivre ma commande ?
Une fois votre paiement finalisé et votre commande traitée, vous recevrez automatiquement les informations relatives à votre commande.

Hé ! Je n'ai pas encore reçu ma commande, que dois-je faire ?
Contactez simplement Joe, l'homme de la situation, à l'adresse info@capsapparel.com. Il se fera un plaisir de vous informer de l'état de votre commande et de la date de livraison estimée.

Dois-je payer des droits de douane ou des taxes ?
Bonne nouvelle ! Comme nous travaillons en étroite collaboration avec notre fournisseur, il n'y a quasiment aucun risque que des frais supplémentaires s'ajoutent à votre commande après son paiement et son expédition.

Toutefois, dans le cas extrêmement rare où cela se produirait (surtout pour les commandes en gros), CAPS Apparel n'est pas responsable des droits ou taxes appliqués à votre commande dans le pays de destination : ils sont entièrement à la charge de l'acheteur. En cas de problème, contactez-nous simplement, nous trouverons peut-être une solution.

Hé, mon article est arrivé endommagé, que faire ?
Là encore, contactez-nous simplement à l'adresse info@capsapparel.com et nous réglerons votre problème immédiatement.

RETOURS & REMBOURSEMENTS

Quelles sont les conditions de retour ?
Notre garantie de retour vous permet de retourner le produit pour quelque raison que ce soit. Vous avez le droit d'ouvrir le colis et d'en vérifier le contenu, mais le produit doit nous être retourné non utilisé dans les 30 jours suivant sa réception. L'emballage d'origine, les étiquettes de prix, etc. doivent être retournés avec le produit, sans avoir été altérés.

Politique de retour des fêtes

Pour les achats effectués entre le 15 novembre et le 31 décembre, nous prolongeons le délai de retour jusqu'au 7 janvier à l'occasion des fêtes de fin d'année. Les articles doivent être non utilisés et retournés dans leur état d'origine, avec l'ensemble des emballages, étiquettes et marquages.

Je souhaite retourner un article. Que dois-je faire ?
Les retours sont acceptés sur tous les articles, quelle qu'en soit la raison, à condition que l'article et son emballage soient retournés en parfait état. Vous pouvez aussi nous contacter à l'adresse info@capsapparel.com pour organiser votre retour.

Dans quel délai vais-je recevoir mon remboursement ?
Dès réception et vérification de votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu l'article retourné. Nous vous informerons également de l'acceptation ou du refus de votre remboursement. En cas d'acceptation, votre remboursement sera traité et le montant sera automatiquement recrédité sur votre moyen de paiement d'origine, dans les 14 jours suivant la réception.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Si votre commande n'a pas encore été traitée, il est possible de la modifier ou de l'annuler. En revanche, dès que votre commande a été traitée, il n'est plus possible de la modifier ni de l'annuler.

J'ai passé commande pendant les soldes. Puis-je retourner ma commande ?
Toutes les commandes passées pendant les soldes ou avec une remise sont définitives et ne peuvent donc pas être retournées.

Il manque un article dans ma commande. Que faire ?
Pas d'inquiétude s'il manque un article dans votre commande. Pour vous garantir les meilleurs délais de livraison possibles, il arrive que les articles d'une même commande soient expédiés séparément jusqu'à chez vous.

PAIEMENTS

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons le paiement sécurisé par Paypal, IDEAL, Stripe ainsi que toutes les principales cartes de crédit et de débit via notre passerelle de paiement sécurisée.

Et Western Union ou les virements bancaires ?
Désolés, nous n'acceptons ni Western Union ni les virements bancaires.

 
NOTRE POLITIQUE DE REMBOURSEMENT CAPS APPAREL

Pas de stress. C'est notre devise.

Voici ce que nous proposons :

Si vous avez acheté quelque chose sur CAPS Apparel, mais que vous :

• n'avez pas reçu les bons produits ou la bonne taille, ou
• n'avez pas reçu vos produits dans le délai de livraison garanti (45 jours), nous vous remboursons intégralement.
• Vous avez payé avec Paypal ? Consultez notre page « Retours ».

Nous ne pouvons toutefois pas vous rembourser intégralement dans les cas suivants :

1. Votre commande CAPS Apparel n'est pas arrivée pour des raisons qui dépendent de vous (par exemple, vous nous avez donné une mauvaise adresse de livraison. Forcément.)
2. Votre commande CAPS Apparel n'est pas arrivée en raison de circonstances indépendantes de la volonté de CAPS Apparel (par exemple : blocage en douane, tornade ou autre catastrophe naturelle).
3. Votre commande a été passée avec une remise ou pendant les soldes. Dans ce cas, vous pouvez tout de même échanger le montant de votre commande contre d'autres produits.
4. Votre commande est une casquette personnalisée / sur mesure.

Vous souhaitez vous faire rembourser ?

Consultez l'onglet RETOURS ci-dessous

Tous les articles, à l'exception des produits personnalisés, peuvent être retournés dans un délai de 30 jours calendaires* après réception de votre commande. Pour en savoir plus, consultez notre politique de remboursement dans l'onglet correspondant ci-dessus.

• Rédigez d'abord un petit mot indiquant votre nom, votre numéro de commande et le motif du retour.
• Envoyez (via votre transporteur local) la ou les casquettes + le mot dans l'emballage d'origine à notre adresse de retour :

CAPS APPAREL
Barnsteen 800
3316KK Dordrecht
The Netherlands

• Envoyez un e-mail à info@capsapparel.com avec le justificatif d'envoi du retour + la ou les casquettes retournées. Cela accélère le traitement du remboursement !
• Dès réception de votre retour, nous traiterons votre demande.

Le retour est-il à mes frais ?
Oui, les frais de retour sont à votre charge.

Des questions ? Contactez-nous simplement à l'adresse : info@capsapparel.com. Nous sommes là pour vous aider !

Mise à jour de la politique de retour des fêtes :
À l'occasion des fêtes de fin d'année, tous les articles achetés en décembre peuvent être retournés sous 30 jours au lieu des 14 jours habituels.

De plus, nous prolongeons le délai de retour jusqu'au 7 janvier pour les achats effectués pendant cette période, afin que nos clients aient tout le temps nécessaire pour effectuer leurs retours après les fêtes. 

MOYENS DE PAIEMENT CHEZ CAPS APPAREL

CAPS APPAREL propose plusieurs moyens de paiement.

Nos moyens de paiement comprennent PayPal, cartes de crédit, Klarna, Sofort et IDEAL.

Combien cela coûte-t-il dans ma devise ?
Les débits sont effectués en euros €.  Le prix de votre commande ou du produit est calculé au taux de change de la Banque centrale européenne. Le montant total peut donc différer de celui indiqué sur notre site en raison des écarts de taux de change entre la banque acquéreuse et la banque émettrice. Le montant total dans votre devise sera affiché à la fin du paiement.

Vous pouvez consulter nos conditions générales ici : CONDITIONS GÉNÉRALES