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Veuillez noter : si une semaine s'est écoulée et que vous n'avez toujours pas reçu de réponse de notre part, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables.

Nous sommes désolés d'apprendre cela. Notre équipe répond habituellement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, mais il arrive que cela prenne quelques jours de plus, surtout pendant la période des fêtes.

Si vous n'avez pas de nos nouvelles dans la semaine :

• Vérifiez votre dossier de courrier indésirable
• Vérifiez le destinataire de votre e-mail : il doit être adressé à info@capsapparel.com

Si cela ne suffit pas, vous pouvez toujours nous envoyer un message direct sur Instagram ou Facebook. Veuillez indiquer votre numéro de commande dans votre message.

CAPS Apparel est basée à Amsterdam, aux Pays-Bas.

Vous trouverez plus d'informations sur notre entreprise ici.

Nous livrons partout dans le monde !

Si votre pays ne figure pas dans la liste, veuillez contacter info@capsapparel.com.

UE

• Pays-Bas : 1 jour (avant 22h00, livraison le lendemain)
• Allemagne : 1 à 2 jours ouvrables
• Belgique : 1 à 2 jours ouvrables
• Reste de l'UE : 2 à 5 jours ouvrables
• Commande en souffrance : 4 à 15 jours ouvrables

Hors UE

• Royaume-Uni : 4 à 8 jours ouvrables
• États-Unis : 4 à 8 jours ouvrables
• Norvège : 4 à 12 jours ouvrables
• Suisse : 4 à 12 jours ouvrables
• Reste du monde : 5 à 20 jours ouvrables
  

Veuillez noter que les délais de livraison estimés excluent les week-ends et les jours fériés. Pendant la période des fêtes, les délais de livraison peuvent être plus longs que d'habitude. Nous nous efforçons de vous faire parvenir votre commande dans les plus brefs délais, mais les transporteurs sont extrêmement occupés pendant ces périodes. Nous vous demandons votre compréhension et votre patience.

Commandes au sein de l'UE

Notre entrepôt principal est situé aux Pays-Bas, mais nous expédions également depuis la Lettonie et l'Espagne, en fonction du ou des produits que vous commandez et du pays le plus proche de vous.

Commandes en attente : si le produit que vous désirez est temporairement en rupture de stock dans nos entrepôts de l'UE, vous pouvez toujours le commander en utilisant le mode d'expédition « commande en attente ». Cela signifie qu'au lieu d'attendre que le nouveau stock arrive et soit traité dans nos installations de l'UE, nous l'expédions directement depuis notre entrepôt international en Asie. Veuillez prévoir un délai de livraison plus long de 5 à 15 jours ouvrables. Pour compenser ce délai, nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes en attente.

Commandes hors UE

Nous n'expédions pas depuis nos entrepôts de l'UE vers des clients non-membres de l'UE, car cela signifierait que nos clients devraient payer des droits d'importation (substantiels) et des frais d'expédition élevés. Pour éviter cela, nous utilisons l'expédition internationale depuis notre entrepôt en Asie. C'est pourquoi nos frais d'expédition sont faibles et vous n'êtes pas facturé de droits d'importation.

Non, nous ne le faisons pas.

Contrairement au dropshipping, où les produits sont envoyés directement du fabricant au client, nous avons un processus différent. Nos produits sont initialement fabriqués dans une usine en Asie (comme la plupart des produits de l'industrie du vêtement), mais au lieu d'être expédiés directement aux clients, ils sont envoyés à nos entrepôts. Notre entrepôt principal est situé aux Pays-Bas, où nous sommes également basés, mais nous expédions également depuis des entrepôts en Lettonie, en Espagne et en Asie, en fonction de la localisation du client.

Pour les commandes au sein de l'UE, nous expédions depuis nos entrepôts de l'UE, ce qui permet une livraison plus rapide et évite des droits d'importation supplémentaires pour nos clients.

Pour les commandes hors de l'UE, nous expédions depuis notre entrepôt asiatique, car notre entreprise est basée dans l'UE. Cette méthode est plus rentable et aide les clients internationaux à éviter des frais d'expédition et des droits d'importation élevés.

Nous assurons un niveau élevé de contrôle qualité et de cohérence de la marque pour tous nos produits. Nous nous engageons à offrir la meilleure expérience possible à nos clients, avec une expédition efficace et des produits de haute qualité.

Nous offrons la livraison gratuite pour toute commande supérieure à 50 €. Si la valeur de votre commande est inférieure, nous facturons des frais de livraison qui dépendent de votre pays de destination et du poids de votre colis.

Malheureusement, cela signifie que l'article est temporairement en rupture de stock dans nos entrepôts de l'UE. Mais ne vous inquiétez pas ! Vous pouvez toujours commander l'article en tant que commande en attente, ce qui signifie qu'au lieu d'attendre que le nouveau stock arrive et soit traité dans nos entrepôts (ce qui peut malheureusement prendre un certain temps...), nous l'expédions directement depuis notre entrepôt international en Asie.

Veuillez prévoir un délai de livraison plus long de 5 à 15 jours ouvrables. Pour compenser ce délai, nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes en attente.

Non ! Si nous vous expédions votre commande, vous n'avez pas à payer de droits de douane ou de taxes d'importation supplémentaires.

Si vous avez passé une commande importante chez nous, il se peut que nous l'expédions en plusieurs colis. Ne vous inquiétez pas, nous prenons en charge les frais d'expédition supplémentaires.

Exception pour les clients B2B :
Si vous avez passé une commande en gros chez nous, ce qui précède ne s'applique pas et votre entreprise peut être soumise à des droits d'importation.

Le transporteur qui livrera votre colis dépend du pays de destination. Les transporteurs que nous utilisons le plus sont :

• DHL
• PostNL
• DPD
• UPS
• Deutsche Post
• BRT

Vous pouvez attendre et vérifier si l'article est disponible dans une semaine environ ou vous pouvez envoyer un e-mail à info@capsapparel.com et nous vous ferons savoir si l'article sera de nouveau en stock.

Veuillez noter que les articles en solde ne seront pas réapprovisionnés, à moins que quelqu'un d'autre ne les retourne.

Certaines casquettes conservent leur forme lorsqu'elles ne sont pas portées, tandis que d'autres s'effondrent et perdent leur forme. En effet, les casquettes ont une couronne structurée ou non structurée. Ainsi, la structure de la casquette affecte son apparence. Si vous cherchez une casquette qui gardera sa forme, choisissez une casquette structurée . Vous voulez que votre casquette soit moins solide ? Jetez un œil à nos casquettes non structurées .

Bien sûr ! Nous avons plusieurs articles que vous pouvez personnaliser en ajoutant votre propre texte. Cliquez ici pour voir toute la collection.

Vous souhaitez créer entièrement votre propre chapeau (logo, couleur, etc.) ? Malheureusement, en raison des coûts de traitement élevés, cela n'est possible que si vous commandez 20 pièces ou plus. Si vous êtes intéressé par la commande de plus de 20 produits, veuillez faire défiler la page jusqu'à « Vente en gros ».

Rendez-vous simplement sur le produit personnalisé que vous souhaitez et suivez les étapes :

1. Sélectionnez la couleur de votre casquette
2. Personnalisez votre design : cliquez sur le bouton juste en dessous du bouton 'ajouter au panier'
3. Saisissez votre texte
4. Choisissez une couleur de texte
5. Ajoutez au panier et passez à la caisse
6. Nous broderons le design sur votre casquette et la livrerons à votre adresse

Veuillez noter : si vous n'entrez pas votre texte personnalisé, vous recevrez votre casquette avec notre texte standard "CAP". Si vous voulez vous assurer que vous avez ajouté votre design correctement, vous pouvez simplement aller à la caisse (où vous verrez une maquette avec votre texte) ou à votre confirmation de commande (où vous verrez un ID de personnalisation).

Si vous avez des questions concernant notre collection personnalisée, n'hésitez pas à nous contacter en envoyant un e-mail à info@capsapparel.com.

Vous pouvez acheter notre collection personnalisée ici.

Nous acceptons les paiements sécurisés via Paypal, IDEAL, Klarna, Stripe et acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit via notre passerelle de paiement sécurisée.

Désolé, nous n'acceptons pas Western Union ni les virements bancaires.

Les opérations de débit se font en Euros €. Le prix de votre commande ou du produit est estimé au taux de change de la Banque Centrale d'Europe. Cela signifie que la somme totale peut différer de la somme indiquée sur notre site Web en raison des différences de taux de change de la banque acquéreur et de la banque émettrice. Le montant total dans votre devise sera visible à la fin du paiement.

Les codes de réduction ne peuvent pas être cumulés avec d'autres offres (telles que les promotions ou les offres groupées). Si vous achetez un article déjà en promotion, vous ne pouvez pas ajouter de code de réduction.

Votre code de réduction peut également être expiré. Dans ce cas, il ne fonctionnera pas car l'offre est expirée.

Une fois votre commande passée, nous ne sommes pas en mesure d'apporter des modifications ou d'annuler votre commande. Si vous avez fait une erreur dans votre adresse de livraison, veuillez nous contacter immédiatement par e-mail à info@capsapparel.com .

Si votre commande n'a pas encore été traitée, il est possible de modifier ou d'annuler votre commande. Cependant, à partir du moment où votre commande a été traitée, il n'est pas en mesure de modifier ou d'annuler votre commande.

Vous pouvez suivre votre commande ici.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez également un e-mail de confirmation d'expédition de notre part, qui contient le lien de suivi.

Veuillez simplement contacter notre homme principal Joe à info@capsapparel.com . Nous sommes plus qu'heureux de vous informer de votre commande et de la date de livraison estimée.

Ne vous inquiétez pas s'il vous manque un article dans votre commande reçue. Pour vous garantir le délai d'expédition le plus optimisé possible, les commandes sont parfois expédiées séparément à votre porte.

Nous sommes désolés d'entendre cela ! Veuillez nous contacter à info@capsapparel.com et nous résoudrons immédiatement vos problèmes.

Chose sûre! Envoyez simplement un e-mail à info@capsapparel.com et nous vous enverrons la facture dès que possible.
N'oubliez pas de mentionner votre numéro de commande !

Les retours sont acceptés sur tous les articles, quelle qu'en soit la raison, à condition que l'article et l'emballage soient retournés en parfait état. Vous pouvez demander un retour en nous contactant à l'adresse info@capsapparel.com.

Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner votre colis.

Politique de retour pendant les fêtes de fin d'année : pendant tout le mois de décembre, vous disposez de 30 jours après réception pour retourner vos articles.

Notre garantie de retour vous permet de retourner le produit pour toute raison. Vous avez le droit d'ouvrir l'emballage et de vérifier le contenu, mais le produit doit nous être retourné inutilisé dans les 14 jours suivant sa réception. Tous les emballages d'origine, étiquettes de prix, etc. doivent être retournés avec le produit sans avoir été altérés.

Les frais de retour sont à votre charge.

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué au mode de paiement original, dans les 14 jours suivant la réception.

Toutes les commandes passées pendant les soldes ou les remises peuvent être retournées normalement. Si tout est en ordre, vous recevrez un remboursement.

Oui! Veuillez cliquer ici si vous souhaitez plus d'informations sur notre politique de vente en gros.

Oui, nous le faisons bien sûr ! Veuillez noter que le MOQ pour les articles personnalisés est de 20 pièces (par variante). Pour plus d'informations, veuillez contacter info@capsapparel.com.

Cool! Nous avons fait de multiples collaborations au fil des ans et sommes toujours ouverts à de nouveaux talents.

Veuillez envoyer un lien vers vos réseaux sociaux à info@capsapparel.com et nous vérifierons si vous correspondez à notre marque et s'il y a une ouverture. Veuillez noter que nous recevons BEAUCOUP de demandes et ferons de notre mieux pour répondre à votre message dès que possible. En raison des nombreux e-mails que nous recevons, veuillez prévoir de 1 à 5 jours ouvrables pour obtenir une réponse.

L'envoi de plusieurs e-mails demandant une collaboration ne nous permettra pas de vous répondre plus rapidement et n'est pas apprécié. Juste le garder réel.

Veuillez noter que nous recevons BEAUCOUP de demandes et ferons de notre mieux pour répondre à votre message dès que possible. En raison des nombreux e-mails que nous recevons, veuillez prévoir de 1 à 5 jours ouvrables pour obtenir une réponse.

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Génial, merci beaucoup !

Veuillez nous envoyer le contenu par e-mail (directement/via WeTransfer ou Google Drive). De cette façon, nous pouvons également le partager sur nos réseaux sociaux ! Nous vous taguerons bien sûr.

Si nous aimons le contenu, nous vous enverrons une demande pour une autre collaboration. Si nous sommes VRAIMENT satisfaits de la collaboration, nous pourrions également vous inviter à rejoindre notre programme d'ambassadeurs.

Oui, bien sûr ! Après une première collaboration, nous pourrions vous inviter à rejoindre notre programme exclusif. Les ambassadeurs recevront de nouveaux lancements, des produits les plus vendus chaque mois, et bien plus encore !

Le programme d'ambassadeurs est exclusivement ouvert aux créateurs de contenu avec lesquels nous avons déjà travaillé. Si vous souhaitez le rejoindre, veuillez envoyer une demande de collaboration à info@capsapparel.com en incluant les liens vers vos réseaux sociaux.

Le programme est uniquement sur invitation, nous vous enverrons donc une invitation si nous pensons que vous correspondez au programme.

Que pouvez-vous faire pour augmenter vos chances ?

* Communication claire
* Publier le contenu présentant nos produits à temps
* Contenu de haute qualité qui correspond à la marque
* Nous envoyer également le contenu par e-mail