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Si cela ne résout rien, vous pouvez toujours nous envoyer un DM sur Instagram ou Facebook. Indiquez votre numéro de commande dans votre message.

CAPS Apparel a été fondée à Amsterdam, aux Pays-Bas. 

Vous trouverez plus d'informations sur notre entreprise ici.

Nous livrons dans le monde entier !

Si votre pays n'est pas disponible, contactez info@capsapparel.com.

UE

• Pays-Bas : 1 jour (commande avant 22h00, livraison le lendemain)
• Allemagne: 1 à 2 jours ouvrés
• Belgique : 1 à 2 jours ouvrés
• Reste de l'UE : 2 à 5 jours ouvrés
• En réassort :  4 à 15 jours ouvrés

Hors UE

• Royaume-Uni : 4 à 8 jours ouvrés
• États-Unis : 4 à 8 jours ouvrés
• Norvège: 4 à 12 jours ouvrés
• Suisse: 4 à 12 jours ouvrés
• Reste du monde: 5 à 20 jours ouvrés
  

Veuillez noter que les délais de livraison estimés n'incluent pas les week-ends ni les jours fériés. Pendant les fêtes de fin d'année, les délais peuvent être plus longs que d'habitude. Nous faisons tout notre possible pour vous livrer au plus vite, mais les transporteurs sont extrêmement sollicités pendant cette période. Merci de votre compréhension et de votre patience.

Commandes dans l'UE

Notre entrepôt principal est situé aux Pays-Bas, mais nous expédions aussi depuis la Lettonie et l'Espagne, selon le ou les produits commandés et le pays le plus proche de chez vous.

Articles en réassort: si le produit que vous souhaitez est temporairement en rupture de stock dans notre ou nos entrepôts de l'UE, vous pouvez tout de même le commander via le mode de livraison « en réassort ». Au lieu d'attendre que le nouveau stock arrive et soit traité dans nos installations de l'UE, nous vous l'expédions directement depuis notre entrepôt international en Asie. Prévoyez un délai de livraison plus long, de 5 à 15 jours ouvrés. Pour compenser ce délai, nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes en réassort.

Commandes hors UE

Nous n'expédions pas depuis nos entrepôts de l'UE vers les clients hors UE, car nos clients devraient alors payer des droits d'importation (importants) et des frais de livraison élevés. Pour éviter cela, nous expédions à l'international depuis notre entrepôt en Asie — c'est pourquoi nos frais de livraison sont bas et aucun droit d'importation ne vous est facturé.

Non, pas du tout.

Contrairement au dropshipping, où les produits sont envoyés directement du fabricant au client, nous fonctionnons autrement. Nos produits sont d'abord fabriqués dans une usine en Asie (comme la plupart des produits de l'industrie textile), mais au lieu d'être expédiés directement aux clients, ils sont envoyés dans nos entrepôts. Notre entrepôt principal se trouve aux Pays-Bas, là où nous sommes basés, mais nous expédions aussi depuis des entrepôts en Lettonie, en Espagne et en Asie, selon la localisation du client.

Pour les commandes dans l'UE, nous expédions depuis nos entrepôts européens, ce qui permet une livraison plus rapide et évite à nos clients des droits d'importation supplémentaires.

Pour les commandes hors UE, nous expédions depuis notre entrepôt asiatique, car notre entreprise est basée dans l'UE. Cette méthode est plus économique et permet aux clients internationaux d'éviter des frais de livraison élevés et des droits d'importation.

Nous garantissons un haut niveau de contrôle qualité et une cohérence de marque pour tous nos produits. Nous nous engageons à offrir la meilleure expérience possible à nos clients, avec une livraison efficace et des produits de grande qualité.

Nous offrons la livraison gratuite pour toute commande de plus de 50 €. Si le montant de votre commande est inférieur, nous facturons des frais de livraison selon votre pays de destination et le poids de votre colis.

Malheureusement, cela signifie que l'article est temporairement en rupture de stock dans nos entrepôts de l'UE. Mais pas d'inquiétude ! Vous pouvez tout de même commander l'article en réassort : au lieu d'attendre que le nouveau stock arrive et soit traité dans nos entrepôts (ce qui peut malheureusement prendre un peu de temps…), nous vous l'expédions directement depuis notre entrepôt international en Asie.

Prévoyez un délai de livraison plus long, de 5 à 15 jours ouvrés. Pour compenser ce délai, nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes en réassort.

Non ! Si nous vous expédions votre commande, vous n'avez pas de droits d'importation ni de taxes supplémentaires à payer.

Si vous avez passé une commande importante, il peut arriver que nous l'expédiions en plusieurs colis. Pas d'inquiétude, nous prenons en charge les frais de livraison supplémentaires.

Exception pour les clients B2B :
Si vous avez passé une commande en gros, ce qui précède ne s'applique pas et des droits d'importation peuvent être facturés à votre entreprise.

Le transporteur qui livrera votre colis dépend du pays de destination. Les transporteurs que nous utilisons le plus sont :

• DHL
• PostNL
• DPD
• UPS
• Deutsche Post
• BRT

Vous pouvez attendre et vérifier si l'article est de nouveau disponible d'ici une semaine environ ou vous pouvez envoyer un e-mail à info@capsapparel.com et nous vous dirons si l'article sera réapprovisionné.

Veuillez noter que les articles soldés ne seront pas réapprovisionnés, sauf si quelqu'un d'autre les retourne.

Certaines casquettes gardent leur forme lorsqu'elles ne sont pas portées, tandis que d'autres s'affaissent et perdent leur forme. Cela vient du fait que leur calotte est soit structurée, soit non structurée. La structure de la casquette influence donc son allure. Si vous cherchez une casquette qui garde sa forme, optez pour une casquette structurée. Vous préférez une casquette plus souple ? Découvrez nos casquettes non structurées.

Bien sûr ! Nous proposons plusieurs articles que vous pouvez personnaliser en y ajoutant votre propre texte. Cliquez ici pour découvrir toute la collection.

Vous voulez concevoir entièrement votre propre modèle (logo, couleur, etc.) ? Malheureusement, en raison des coûts de production élevés, ce n'est possible qu'à partir de 20 pièces. Si vous souhaitez commander 20 produits et +, faites défiler jusqu'à la rubrique « Vente en gros ».

Rendez-vous simplement sur le produit personnalisé de votre choix et suivez les étapes :

1. Choisissez la couleur de votre casquette
2. Personnalisez votre design : cliquez sur le bouton situé juste sous le bouton « Ajouter au panier »
3. Saisissez votre texte
4. Choisissez la couleur du texte
5. Ajoutez au panier et passez au paiement
6. Nous brodons le design sur votre casquette et vous la livrons à votre adresse

Remarque : si vous ne saisissez pas de texte personnalisé, vous recevrez votre casquette avec notre texte standard « CAP ». Pour vérifier que votre design a bien été ajouté, rendez-vous simplement au paiement (où vous verrez un aperçu avec votre texte) ou consultez votre confirmation de commande (où figure un identifiant de personnalisation).

Pour toute question sur notre collection personnalisée, n'hésitez pas à nous écrire à info@capsapparel.com.

Vous pouvez découvrir notre collection personnalisée ici.

Nous acceptons le paiement sécurisé par Paypal, IDEAL, Klarna, Stripe ainsi que toutes les principales cartes de crédit et de débit via notre passerelle de paiement sécurisée.

Désolés, nous n'acceptons ni Western Union ni les virements bancaires.

Les débits sont effectués en euros €.  Le prix de votre commande ou du produit est calculé au taux de change de la Banque centrale européenne. Le montant total peut donc différer de celui indiqué sur notre site en raison des écarts de taux de change entre la banque acquéreuse et la banque émettrice. Le montant total dans votre devise sera affiché à la fin du paiement.

Les codes de réduction ne sont pas cumulables avec d'autres offres (comme les soldes ou les offres groupées). Si vous achetez un article déjà soldé, vous ne pouvez pas y ajouter de code de réduction.

Votre code de réduction a peut-être aussi expiré. Dans ce cas, il ne fonctionnera pas non plus, car l'offre n'est plus valable.

Une fois votre commande passée, nous ne pouvons ni la modifier ni l'annuler. Si vous avez fait une erreur dans votre adresse de livraison, contactez-nous immédiatement par e-mail à l'adresse info@capsapparel.com.

Si votre commande n'a pas encore été traitée, il est possible de la modifier ou de l'annuler. En revanche, dès que votre commande a été traitée, il n'est plus possible de la modifier ni de l'annuler.

Vous pouvez suivre votre commande ici.

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez également de notre part un e-mail de confirmation d'expédition contenant le lien de suivi.

Contactez simplement Joe, l'homme de la situation, à l'adresse info@capsapparel.com. Nous nous ferons un plaisir de vous informer de l'état de votre commande et de la date de livraison estimée.

Pas d'inquiétude s'il manque un article dans votre commande. Pour vous garantir les meilleurs délais de livraison possibles, il arrive que les articles d'une même commande soient expédiés séparément jusqu'à chez vous.

Nous sommes désolés de l'apprendre ! Contactez-nous à l'adresse info@capsapparel.com et nous réglerons votre problème immédiatement.

Bien sûr ! Envoyez simplement un e-mail à info@capsapparel.com et nous vous enverrons la facture au plus vite.
N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de commande !

Les retours sont acceptés sur tous les articles, quelle qu'en soit la raison, à condition que l'article et son emballage soient retournés en parfait état. Vous pouvez demander un retour en nous contactant à l'adresse info@capsapparel.com.

Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner votre colis.

Politique de retour des fêtes: pendant tout le mois de décembre, vous disposez de 30 jours après réception pour retourner vos articles.

Notre garantie de retour vous permet de retourner le produit pour quelque raison que ce soit. Vous avez le droit d'ouvrir le colis et d'en vérifier le contenu, mais le produit doit nous être retourné non utilisé dans les 14 jours suivant sa réception. L'emballage d'origine, les étiquettes de prix, etc. doivent être retournés avec le produit, sans avoir été altérés.

Les frais de retour sont à votre charge.

Dès réception et vérification de votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu l'article retourné. Nous vous informerons également de l'acceptation ou du refus de votre remboursement. En cas d'acceptation, votre remboursement sera traité et le montant sera automatiquement recrédité sur votre moyen de paiement d'origine, dans les 14 jours suivant la réception.

Toutes les commandes passées pendant les soldes ou avec une remise peuvent être retournées normalement. Si tout est en ordre, vous recevrez un remboursement.

Oui, tout à fait ! N'hésitez pas : cliquez ici pour en savoir plus sur notre politique de vente en gros.

Oui, tout à fait ! Veuillez noter que le minimum de commande (MOQ) pour les articles personnalisés est de 20 pièces (par variante). Pour plus d'informations, contactez info@capsapparel.com.

Génial ! Nous avons réalisé plusieurs collaborations au fil des ans et sommes toujours ouverts aux nouveaux talents.

Envoyez le lien de vos réseaux sociaux à info@capsapparel.com et nous verrons si votre profil correspond à notre marque et si une opportunité se présente. Attention, nous recevons ÉNORMÉMENT de demandes et ferons de notre mieux pour vous répondre au plus vite. En raison du grand nombre d'e-mails reçus, comptez 1 à 5 jours ouvrés pour obtenir une réponse.

Envoyer plusieurs e-mails pour demander une collab ne nous fera pas répondre plus vite et n'est pas apprécié. On préfère être honnêtes.

Attention, nous recevons ÉNORMÉMENT de demandes et ferons de notre mieux pour vous répondre au plus vite. En raison du grand nombre d'e-mails reçus, comptez 1 à 5 jours ouvrés pour obtenir une réponse.

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Génial, merci beaucoup !

Envoyez-nous le contenu par e-mail (directement ou via WeTransfer ou Google Drive). Nous pourrons ainsi le partager aussi sur nos réseaux ! Nous vous identifierons, bien sûr.

Si le contenu nous plaît, nous vous proposerons une nouvelle collab. Si nous sommes VRAIMENT ravis de la collaboration, nous pourrons aussi vous inviter à rejoindre notre programme Ambassadeurs.

Tout à fait ! Après une première collaboration, nous pourrons vous inviter à rejoindre notre programme exclusif. Les ambassadeurs reçoivent chaque mois nos nouveautés, nos best-sellers et bien plus encore !

Le programme Ambassadeurs est réservé aux créateurs de contenu avec lesquels nous avons déjà travaillé. Si vous souhaitez le rejoindre, envoyez une demande de collab à info@capsapparel.com avec les liens de vos réseaux sociaux.

Le programme fonctionne uniquement sur invitation : nous vous enverrons une invitation si nous pensons que votre profil correspond.

Comment augmenter vos chances ?

* Une communication claire
* Publier à temps le contenu mettant en avant nos produits
* Un contenu de qualité, en phase avec la marque
* Nous envoyer également le contenu par e-mail