SERVIZIO CLIENTI

 

 

PAESE E TEMPO DI CONSEGNA

Paesi Bassi: 1 giorno (Entro le 22:00, consegna il giorno successivo)

Germania, Belgio: 1-2 giorni lavorativi

Resto dell'UE: 2-5 giorni lavorativi

Regno Unito: 4-8 giorni lavorativi

USA: 4-8 giorni lavorativi

Norvegia, Svizzera: 4-12 giorni lavorativi

Ordine in arretrato (UE):  4-12 giorni lavorativi

Ordine arretrato (In tutto il mondo): 4-15 giorni lavorativi

ELABORAZIONE DELL'ORDINE

Se il tuo articolo è disponibile, ti preghiamo di consentire 1-3 giorni lavorativi per elaborare il tuo ordine una volta ricevuto e verificato il pagamento. Ti preghiamo di notare che durante i periodi di vendita ad alto volume o il lancio di nuove gamme potrebbero esserci lievi ritardi - apprezziamo la tua pazienza in questo periodo! Una volta spedito, riceverai un'email con le informazioni di tracciamento per seguire il tuo ordine fino alla sua destinazione. Ti preghiamo di notare che non ci sono spedizioni nei fine settimana o nei giorni festivi.

CORSI

Il corriere che consegnerà il tuo pacco dipenderà dal tuo corriere postale locale nel tuo Paese. Alcuni dei corrieri sono i seguenti:

RESI

CAPS Apparel accetta resi su tutti i prodotti per qualsiasi motivo, ad eccezione degli articoli personalizzati. Basta che l'articolo e l'imballaggio siano restituiti in perfette condizioni. Se desideri saperne di più sulla nostra politica di reso, consulta la nostra pagina "Resi" o contatta info@capsapparel.com. Ci occuperemo del tuo reso allora.

 

PROPRIETÀ E RISCHIO

Per garantire tempi di spedizione rapidi, una volta effettuato l'ordine, non siamo in grado di apportare modifiche o annullare il tuo ordine. Se hai commesso un errore nel tuo indirizzo di consegna, ti preghiamo di contattarci immediatamente via email a info@capsapparel.com. Qualsiasi data o orario di consegna specificato da noi è solo una stima migliore e CAPS Apparel non sarà responsabile per eventuali perdite o danni subiti da te a causa di un ritardo ragionevole o inevitabile nella consegna. Una volta spedito, CAPS Apparel non si assume la responsabilità per la perdita o i danni degli articoli durante il transito. Nell'improbabile eventualità che il tuo ordine non venga ricevuto entro il tempo di consegna previsto.

 
DOMANDE CHE RICEVIAMO SPESSO

GENERALE

Dove sei situato?
CAPs Apparel ha sede ad Amsterdam, Paesi Bassi. 

Voglio contattarti. Come posso raggiungerti?
Nessun problema! Siamo contattabili direttamente tramite la nostra chat o a info@capsapparel.com

Ho inviato un'email al servizio clienti, quanto tempo ci vorrà per ricevere una risposta?
Per email, aspettati una risposta entro 24-48 ore dai nostri rappresentanti. I nostri rappresentanti sono disponibili da lunedì a venerdì.

Ripristinerete gli articoli esauriti?
Alcuni articoli vengono riassortiti di tanto in tanto. Tuttavia, alcuni dei nostri articoli sono molto esclusivi e potrebbero non essere riassortiti dopo essere esauriti. Ti consigliamo di tenere d'occhio le nostre pagine sui social media e di iscriverti alla newsletter per ricevere notifiche su questi riassortimenti.

Dove posso trovare ulteriori informazioni sulla società?
Le informazioni sulla nostra azienda possono essere trovate nel piè di pagina (in fondo alla pagina). Stai cerceo ulteriori informazioni sul nostro marchio? Leggi qui

Qual è la differenza tra cappelli strutturati e non strutturati?
Alcuni cappelli mantengono la loro forma queo non vengono indossati, mentre altri si afflosciano e perdono la loro forma. Questo perché i cappelli hanno una corona strutturata o non strutturata. Quindi, la struttura del cappello influisce sul suo aspetto. Se stai cercando un cappello che manterrà la sua forma, scegli un Cappello Strutturato. Vuoi che il tuo cappello sia meno rigido? Dai un'occhiata ai nostri Cappelli Non Strutturati. 

Dove sei situato?
CAPs Apparel ha sede ad Amsterdam, Paesi Bassi. 

Tutti i prodotti sono idonei per il regalo gratuito dalla promozione NERO e CYBER WEEK? 
I capi d'abbigliamento e i prodotti personalizzati sono esclusi da questa offerta. Per qualificarsi per il regalo gratuito, il tuo ordine deve includere almeno un prodotto non di abbigliamento e il valore totale dell'ordine deve soddisfare il minimo richiesto. 

DOMANDE SULLA SPEDIZIONE E GLI ORDINI

In quali paesi spedite?
Spediamo in quasi tutti i paesi gratuitamente. Si prega di contattarci a info@capsapparel.com se il tuo paese non è disponibile nella nostra lista. Potremmo essere in grado di sistemare qualcosa per te!

La spedizione gratuita è davvero gratuita?
Sì, la nostra spedizione è assolutamente gratuita. Tutte le stime di spedizione fornite al momento del pagamento si basano sui tempi di spedizione medi per il tuo paese. Tuttavia, vogliamo farti sapere che ci sono diversi fattori che possono influenzare i tempi di consegna.

A causa di ciò, ti preghiamo di avere 1-7 giorni di pazienza in più per la consegna (durante i periodi di alta affluenza, ad esempio le festività, la dogana può richiedere un po' più di tempo). Se hai domande sul tuo ordine o su questo processo, non esitare a contattarci.

Qual è il metodo di spedizione espresso?

Vuoi ricevere il tuo pacco il prima possibile? Se scegli l'opzione di spedizione espressa, riceverai il tuo ordine entro 2-7 giorni lavorativi. Tuttavia, ti preghiamo di notare che dovrai non ricevere indietro i costi di spedizione, quando restituisci il tuo pacco.

Da dove spedite?
Spediamo la maggior parte dei nostri ordini direttamente dai Paesi Bassi.

Tuttavia, alcuni prodotti (principalmente articoli personalizzati) sono realizzati su ordinazione, il che significa che devono essere personalizzati in uno dei nostri stabilimenti prima di essere pronti per la spedizione. Per garantire un metodo di spedizione più sostenibile, spediamo il tuo pacco direttamente dalla fabbrica, quindi non deve essere spedito a noi prima. Risparmia tempo and è meglio per l'ambiente!

Inoltre, per alcuni ordini utilizziamo il metodo di spedizione New Skool. Questo significa che spediamo direttamente dal nostro fornitore in Asia. Vuoi sapere perché facciamo questo? Controlla qui

Perché devo pagare per la spedizione anche se il valore del mio ordine supera i €50?
Come spiegato nel paragrafo precedente, alcuni prodotti sono 'su ordinazione', il che significa che devono essere personalizzati prima di poterli spedire. Ad esempio, se ordini un cappello personalizzato, dobbiamo personalizzarlo per te. Questo viene fatto in uno dei nostri stabilimenti. Ne utilizziamo diversi, ma per gli ordini nell'UE utilizziamo principalmente uno stabilimento in Spagna. Per motivi di sostenibilità, spediamo il tuo ordine direttamente dallo stabilimento una volta che è pronto. Altrimenti, dovrebbe passare attraverso di noi, il che significa che verrebbe spedito due volte. Una vera perdita di tempo. and risorse! Poiché questo processo è più costoso delle spedizioni dal nostro magazzino, sfortunatamente dobbiamo addebitarti una piccola tassa di spedizione. Ci scusiamo per l'inconveniente e ti ringraziamo per la tua comprensione.  

Come posso tracciare il mio ordine?
Una volta che il pagamento è stato completato e il tuo ordine è stato elaborato, riceverai automaticamente informazioni sul tuo ordine.

Ciao! Non ho ancora ricevuto il mio ordine, cosa devo fare?
Contatta semplicemente il nostro uomo principale Joe a info@capsapparel.comm. È più che felice di aggiornarti sul tuo ordine e sulla data di consegna stimata.

Devo pagare dei dazi o tasse?
Abbiamo delle buone notizie! Poiché lavoriamo molto a stretto contatto con il nostro fornitore, c'è quasi zero possibilità che al tuo ordine vengano aggiunte ulteriori spese dopo che hai pagato per il tuo articolo e che è stato spedito.

Tuttavia, nella rarissima eventualità (principalmente con ordini all'ingrosso) che ciò possa accadere, CAPS Apparel non è responsabile per eventuali dazi o tasse aggiunti al tuo ordine nel paese di destinazione, questi sono interamente a carico dell'acquirente. Se c'è qualche problema con questo. Ti preghiamo di contattarci, potremmo trovare una soluzione per te.

Ciao, il mio capo è arrivato danneggiato, cosa faccio adesso?
Contattaci di nuovo a info@capsapparel.com e risolveremo immediatamente i tuoi problemi.

RESI E RIMBORSI

Quali sono le condizioni di reso?
La nostra garanzia di reso ti consente di restituire il prodotto per qualsiasi motivo. Hai il diritto di aprire il pacco e controllare il contenuto, ma il prodotto deve essere restituito inutilizzato entro 14 giorni dalla ricezione. Tutte le confezioni originali, le etichette dei prezzi, ecc. devono essere restituite con il prodotto senza essere state manomesse.

Politica di Reso per le Festività

Per gli acquisti effettuati tra il 15 novembre e il 31 dicembre, abbiamo esteso il nostro periodo di reso fino al 7 gennaio per adattarci alla stagione delle festività. Gli articoli devono essere inutilizzati e restituiti nelle loro condizioni originali, inclusi tutti gli imballaggi, etichette e cartellini.

Voglio restituire qualcosa. Cosa devo fare?
I resi sono accettati su tutti gli articoli per qualsiasi motivo, purché l'articolo e l'imballaggio siano restituiti in perfette condizioni. Puoi anche contattarci a info@capsapparel.com per organizzare il tuo reso.

Quando riceverò il mio rimborso?
Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti invieremo un'email per informarti che abbiamo ricevuto il tuo articolo restituito. Ti informeremo anche dell'approvazione o del rifiuto del tuo rimborso. Se sei approvato, il tuo rimborso sarà elaborato e un credito sarà automaticamente applicato al metodo di pagamento originale, entro 14 giorni dalla ricezione.

Posso annullare o modificare il mio ordine?
Nel caso in cui il tuo ordine non sia ancora stato elaborato, è possibile modificare o annullare il tuo ordine. Tuttavia, dal momento in cui il tuo ordine è stato elaborato, non è possibile modificare o annullare il tuo ordine.

Ho effettuato un ordine durante la vendita. Posso restituire il mio ordine?
Tutti gli ordini effettuati durante una vendita o uno sconto sono definitivi e pertanto non è possibile restituirli.

Mi manca un articolo nel mio ordine ricevuto. Cosa devo fare adesso?
Non preoccuparti se hai un articolo mancante nel tuo ordine ricevuto. Per garantirti il tempo di spedizione più ottimizzato possibile, gli ordini vengono occasionalmente spediti separatamente a casa tua.

PAGAMENTI

Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo pagamenti sicuri tramite Paypal, IDEAL, Stripe e accettiamo tutte le principali carte di credito e debito attraverso il nostro gateway di pagamento sicuro.

Che ne dici di Western Union o bonifici bancari?
Ci dispiace, non accettiamo Western Union o bonifici bancari.

 
LA NOSTRA POLITICA DI RIMBORSO PER L'ABBIGLIAMENTO CAPS

Non preoccuparti. Questo è il nostro motto.

Offriamo questo:

Se hai acquistato qualcosa su CAPS Apparel, ma:

• Non hai ricevuto i prodotti o le taglie corrette, o
• Ricevi i tuoi prodotti entro il tempo di consegna garantito (45 giorni), ricevi un rimborso completo da noi.
• Pagato con Paypal? Controlla la nostra pagina "Resi".

Tuttavia, non possiamo offrirti un rimborso completo nelle seguenti circostanze:

1. Il tuo ordine CAPS Apparel non è arrivato a causa di fattori sotto il tuo controllo (ad esempio, ci hai fornito l'indirizzo di spedizione sbagliato. Duh.)
2. Il tuo ordine CAPS Apparel non è arrivato a causa di una o altre circostanze al di fuori del controllo di CAPS Apparel (per esempio: non sdoganato dalla dogana, un tornado o altri disastri naturali).
3. Il tuo ordine è stato effettuato con uno sconto o durante una promozione. In questo caso, puoi comunque scambiare l'importo del tuo ordine con altri prodotti.
4. Il tuo ordine è un cappello personalizzato / su misura.

Vuoi richiedere un rimborso per il tuo ordine?

Vedi la scheda RESI qui sotto

Tutti gli articoli, ad eccezione dei prodotti personalizzati, possono essere restituiti entro 14 giorni di calendario* dalla ricezione del tuo ordine. Leggi di più sulla nostra Politica di Rimborso nella scheda assegnata sopra.

• Per prima cosa, fai una piccola nota con il tuo nome, numero d'ordine e motivo per cui stai restituendo.
• Invia (con il tuo corriere locale) il/i cappello/i + la nota nell'imballaggio originale al nostro indirizzo di reso:

ABBIGLIAMENTO CAPS
Barnsteen 800
3316KK Dordrecht
Paesi Bassi

• Invia un'email a info@capsapparel.com con il ricevuta del reso + quale/i cappello/i sono stati restituiti. Questo accelera il processo di rimborso!
• Non appena riceveremo il tuo reso, ci assicureremo di gestire la tua richiesta.

Devo pagare per il reso?
Sì, sei responsabile per i costi di restituzione.

Hai domande? Contattaci semplicemente a: info@capsapparel.com. Siamo felici di aiutarti!

Aggiornamento sulla Politica di Reso per le Festività:
Per adattarsi alla stagione delle festività, tutti gli articoli acquistati a dicembre possono essere restituiti entro 30 giorni invece dei consueti 14 giorni.

Inoltre, stiamo estendendo il periodo di restituzione fino al 7 gennaio per gli acquisti effettuati durante questo periodo per garantire ai clienti un ampio tempo per elaborare i resi dopo le festività. 

METODI DI PAGAMENTO SU CAPS APPAREL

CAPS APPAREL ha diversi metodi di pagamento.

I nostri metodi di pagamento includono PayPal, carte di credito, Klarna, Sofort e IDEAL.

Quanto costa nella mia valuta?
Le operazioni di addebito vengono effettuate in Euro. €.  Il prezzo del tuo ordine o del prodotto è stimato al tasso di cambio della Banca Centrale Europea. Ciò significa che l'importo totale potrebbe differire dall'importo indicato sul nostro sito web a causa delle differenze nei tassi di cambio della banca acquirente e della banca emittente. L'importo totale nella tua valuta sarà visibile alla fine del processo di acquisto.

Puoi controllare i nostri termini generali qui: TERMINI GENERALI