SERVIZIO CLIENTI

 

 

PAESE E TEMPI DI CONSEGNA

Olanda: 1 giorno (prima delle 22:00, consegna il giorno successivo)

Germania, Belgio: 1-2 giorni lavorativi

Resto dell'UE: 2-5 giorni lavorativi

Regno Unito: 4-8 giorni lavorativi

STATI UNITI D'AMERICA: 4-8 giorni lavorativi

Norvegia, Svizzera: 4-12 giorni lavorativi

Ordine arretrato (UE): 4-12 giorni lavorativi

Ordine arretrato (in tutto il mondo): 4-15 giorni lavorativi

ELABORAZIONE DELL'ORDINE

Se il tuo articolo è disponibile, attendi 1-3 giorni lavorativi per elaborare l'ordine una volta ricevuto e cancellato il pagamento. Tieni presente che durante i periodi di saldi con volumi elevati o il lancio di nuove gamme potrebbero verificarsi lievi ritardi: apprezziamo la tua pazienza durante questo periodo! Una volta spedito, ti verrà inviata un'e-mail con le informazioni di tracciamento per seguire il tuo ordine fino a destinazione. Si prega di notare che non vengono effettuate spedizioni nei fine settimana o nei giorni festivi.

VETTORI

Il corriere che consegnerà il tuo pacco dipenderà dal corriere postale locale nel tuo Paese. Alcuni dei vettori sono i seguenti:

RITORNA

CAPS Apparel accetta resi su tutti i prodotti per qualsiasi motivo, ad eccezione degli articoli personalizzati. A condizione che l'articolo e l'imballaggio vengano restituiti in perfette condizioni. Se vuoi saperne di più sulla nostra politica di restituzione, consulta la nostra pagina "Resi" o semplicemente contattaci info@capsapparel.com. Gestiremo allora il tuo reso.

 

PROPRIETÀ E RISCHIO

Per garantire tempi di spedizione rapidi, una volta effettuato l'ordine, non siamo in grado di apportare modifiche o annullare l'ordine. Se hai commesso un errore nell'indirizzo di consegna, contattaci immediatamente tramite e-mail all'indirizzo info@capsapparel.com. Qualsiasi data o ora di consegna da noi specificata è solo una stima migliore e CAPS Apparel non sarà responsabile per eventuali perdite o danni subiti dall'utente a causa di ritardi ragionevoli o inevitabili nella consegna. Una volta spedito, CAPS Apparel non si assume la responsabilità di smarrimento o danneggiamento degli articoli durante il trasporto. Nell'improbabile caso in cui il tuo ordine non venga ricevuto entro i tempi di consegna previsti.

 
DOMANDE CHE RICEVIAMO MOLTE

GENERALE

Dove risiedi?
CAPs Apparel ha sede ad Amsterdam, Paesi Bassi.

Voglio contattarti Come posso arrivare a te??
Nessun problema! Siamo direttamente contattabili tramite la nostra chat o all'indirizzo info@capsapparel.com

Ho inviato un'e-mail al servizio clienti, quanto tempo ci vorrà per rispondere?
Per le e-mail, aspettati una risposta entro 24-48 ore dai nostri rappresentanti. I nostri rappresentanti sono disponibili dal lunedì al venerdì.

Rifornirai gli articoli esauriti?
Alcuni articoli vengono riforniti di tanto in tanto. Tuttavia, alcuni dei nostri articoli sono molto esclusivi e potrebbero non essere riassortiti dopo essere stati esauriti. Ti consigliamo di tenere d'occhio le nostre pagine social e di iscriverti alla newsletter per ricevere notifiche su questi riassortimenti.

Dove posso trovare maggiori informazioni sull'azienda?
Le informazioni sulla nostra azienda si trovano nel piè di pagina (in fondo alla pagina). Stai cercando maggiori informazioni sul nostro marchio Read Qui

Qual è la differenza tra limiti strutturati e non strutturati?
Alcuni berretti mantengono la loro forma quando non vengono indossati, mentre altri collassano e perdono la forma. Questo perché i tappi hanno una corona strutturata o non strutturata. Quindi, la struttura del cappuccio influisce sul suo aspetto. Se stai cercando un berretto che mantenga la sua forma, scegli a Cappello strutturato. Vuoi che il tuo berretto sia meno robusto? Dai un'occhiata al nostro  Tappi non strutturati.

DOMANDE SULLA SPEDIZIONE E SULL'ORDINAZIONE

In quali paesi spedite??
Spediamo tutto in quasi tutti i paesi gratuitamente. Vi preghiamo di contattarci a info@capsapparel.com se il tuo Paese non è disponibile nel nostro elenco. Potremmo essere in grado di sistemare qualcosa per te!

La spedizione gratuita è davvero gratuita??
Sì, la nostra spedizione è assolutamente gratuita. Tutte le stime di spedizione fornite al momento del pagamento si basano sui tempi medi di spedizione nel tuo Paese. Tuttavia, desideriamo farti sapere che esistono molteplici fattori che possono influire sui tempi di consegna.

Per questo motivo, ti preghiamo di attendere da 1 a 7 giorni di pazienza in più per la consegna (durante i periodi di punta, ad esempio nei giorni festivi, la dogana può richiedere un po' più di tempo). Se hai domande sul tuo ordine o su questo processo. Non esitate a contattarci.

Qual è il metodo di spedizione espresso?

Vuoi ricevere il tuo pacco il prima possibile Se scegli l'opzione di spedizione espressa, riceverai il tuo ordine entro 2-7 giorni lavorativi. Tuttavia, tieni presente che lo farai non ricevere indietro le spese di spedizione, quando restituisci il pacco.

Da dove spedisci?
Spediamo la maggior parte dei nostri ordini direttamente dai Paesi Bassi.

Tuttavia, alcuni prodotti (per lo più articoli personalizzati) sono realizzati su ordinazione, il che significa che devono essere personalizzati in uno dei nostri stabilimenti prima di essere pronti per la spedizione. Per garantire un metodo di spedizione più sostenibile, spediamo il tuo pacco direttamente dalla fabbrica, quindi non è necessario che ci venga prima spedito. Risparmia tempo E è meglio per l'ambiente!

Inoltre, per alcuni ordini utilizziamo il metodo di spedizione New Skool. Ciò significa che spediamo direttamente dal nostro fornitore in Asia. Vuoi sapere perché lo facciamo  Controlla qui

Perché devo pagare la spedizione anche se il valore del mio ordine è superiore a 50?0?
Come spiegato nel paragrafo precedente, alcuni prodotti sono "fatti su ordinazione", il che significa che devono essere personalizzati prima di poterli spedire. Ad esempio, se ordini un berretto personalizzato, dobbiamo personalizzarlo per te. Questo viene fatto in uno dei nostri stabilimenti. Ne utilizziamo diversi, ma per gli ordini UE utilizziamo principalmente una fabbrica in Spagna. Per motivi di sostenibilità spediamo il tuo ordine direttamente dalla fabbrica una volta terminato. Altrimenti dovrebbe passare attraverso di noi, il che significa che verrà spedito due volte. Che spreco di tempo E risorse! Poiché questo processo è più costoso delle spedizioni dal nostro magazzino, purtroppo dobbiamo addebitarti una piccola spesa di spedizione. Ci scusiamo per l'inconveniente e vi ringraziamo per la vostra comprensione.

Come posso monitorare il mio ordine??
Una volta finalizzato il pagamento e elaborato l'ordine, riceverai automaticamente le informazioni sul tuo ordine.

EHI! Non ho ancora ricevuto il mio ordine, cosa devo fare??
Per favore, contatta il nostro uomo principale, Joe, all'indirizzo info@capsapparel.comm. Sarà più che felice di aggiornarti sul tuo ordine e sulla data di consegna stimata.

Devo pagare alcuni dazi o tasse?
Abbiamo delle buone notizie! Poiché lavoriamo a stretto contatto con il nostro fornitore, c'è quasi zero possibilità che al tuo ordine vengano aggiunti costi aggiuntivi dopo aver pagato l'articolo e questo è stato spedito.

Tuttavia, nella rarissima possibilità (soprattutto con ordini all'ingrosso) che ciò possa accadere, CAPS Apparel non è responsabile per eventuali dazi o tasse aggiunti al tuo ordine nel paese di destinazione, questi sono interamente a carico dell'acquirente. Se c'è qualche problema con questo. Per favore contattaci, potremmo trovare una soluzione per te.

Ehi, il mio capo è arrivato danneggiato, e adesso??
Ancora una volta contattaci a info@capsapparel.com e risolveremo immediatamente i tuoi problemi.

RESI E RIMBORSI

Quali sono le condizioni di restituzione?
La nostra garanzia di restituzione ti dà diritto a restituire il prodotto per qualsiasi motivo. Hai il diritto di aprire il pacco e controllarne il contenuto, ma il prodotto deve essere restituito inutilizzato entro 14 giorni dal ricevimento. Insieme al prodotto dovranno essere restituiti tutti gli imballaggi originali, le etichette dei prezzi, ecc., senza essere stati manomessi.

Voglio restituire qualcosa. Cosa dovrei fare?
I resi sono accettati su tutti gli articoli per qualsiasi motivo, a condizione che l'articolo e l'imballaggio vengano restituiti in perfette condizioni. Puoi anche contattarci a info@capsapparel.com per organizzare il tuo reso.

Entro quanto tempo riceverò il rimborso??
Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti invieremo un'e-mail per informarti che abbiamo ricevuto il tuo articolo restituito. Ti informeremo inoltre dell'approvazione o del rifiuto del tuo rimborso. Se sei approvato, il rimborso verrà elaborato e un credito verrà automaticamente applicato al metodo di pagamento originale, entro 14 giorni dalla ricezione.

Posso annullare o modificare il mio ordine?
Nel caso in cui il tuo ordine non sia stato ancora evaso, è possibile modificare o annullare l'ordine. Tuttavia, dal momento in cui il tuo ordine è stato elaborato non è possibile modificare o annullare il tuo ordine.

Ho effettuato un ordine durante la vendita. Posso restituire il mio ordine??
Tutti gli ordini effettuati durante i saldi o gli sconti sono definitivi e pertanto non è possibile restituirli.

Mi manca un articolo nel mio ordine ricevuto. E adesso?
Non preoccuparti se manca un articolo nell'ordine ricevuto. Per assicurarti il ​​tempo di spedizione più ottimizzato possibile, gli ordini vengono occasionalmente spediti separatamente a casa tua.

PAGAMENTI

Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo pagamenti sicuri tramite Paypal, IDEAL, Stripe e accetta tutte le principali carte di credito e debito attraverso il nostro gateway di pagamento sicuro.

Che dire di Western Union o dei bonifici bancari?
Siamo spiacenti, non accettiamo Western Union o bonifici bancari.

 
LA NOSTRA POLITICA DI RIMBORSO ABBIGLIAMENTO CAPS

Non preoccuparti. Questo è il nostro motto.

Offriamo questo:

Se hai acquistato qualcosa su CAPS Apparel, ma:

• Non ho ricevuto i prodotti o le taglie giuste oppure
• Ricevi i tuoi prodotti entro i tempi di consegna garantiti (45 giorni), riceverai un rimborso completo da parte nostra.
• Pagato con Paypal Controlla la nostra pagina "Resi"..

Tuttavia non possiamo concederti il ​​rimborso completo nelle seguenti circostanze:

1. Il tuo ordine CAPS Apparel non è arrivato a causa di fattori sotto il tuo controllo (ad esempio, ci hai fornito l'indirizzo di spedizione sbagliato. Duh.)
2. Il tuo ordine CAPS Apparel non è arrivato a causa di una o altre circostanze fuori dal controllo di CAPS Apparel (ad esempio: mancato sdoganamento, tornado o altri disastri naturali).
3. Il tuo ordine è stato effettuato con uno sconto o all'interno di una vendita. In questo caso puoi comunque scambiare l'importo dell'ordine con altri prodotti.
4. Quello che ordini è un berretto personalizzato/personalizzato.

Vuoi rimborsare il tuo ordine?

Vedi la scheda RESI di seguito

Tutti gli articoli, ad eccezione dei prodotti personalizzati, possono essere restituiti entro un massimo di 14 giorni di calendario* dalla ricezione dell'ordine. Maggiori informazioni sulla nostra politica di rimborso nella scheda assegnata sopra.

• Per prima cosa, prendi una piccola nota con il tuo nome, numero d'ordine e motivo della restituzione.
• Invia (con il tuo corriere locale) il(i) tappo(i) + la nota nella confezione originale al nostro indirizzo di restituzione:

CAPS APPAREL
Barnsteen 800
3316KK Dordrecht
The Netherlands

• Invia una email a info@capsapparel.com con il ricevuta del reso + quale(i) limite(i) sono stati restituiti. Questo accelera il processo di rimborso!
• Non appena riceveremo il tuo reso, ci assicureremo di gestire la tua richiesta.

Devo pagare per il reso??
Sì, sei responsabile dei costi di restituzione.

Ho domande? Basta contattarci a: info@capsapparel.com. Siamo felici di aiutarti!

*Politica di restituzione per le festività: tutti gli articoli acquistati a dicembre possono essere restituiti entro 30 giorni invece di 14.

METODI DI PAGAMENTO PRESSO CAPS ABBIGLIAMENTO

CAPS APPAREL ha alcuni metodi di pagamento.

I nostri metodi di pagamento includono PayPal, Carte di credito, Klarna, Sofort e IDEAL.

Quanto costa nella mia valuta??
Le operazioni di addebito vengono effettuate in Euro €.  Il prezzo del tuo ordine o del prodotto è stimato al tasso di cambio della Banca Centrale d'Europa. Ciò significa che l'importo totale potrebbe differire dall'importo indicato sul nostro sito a causa delle differenze nei tassi di cambio della banca acquirente e della banca emittente. L'importo totale nella tua valuta sarà visibile alla fine del checkout.

Puoi controllare le nostre condizioni generali qui: CONDIZIONI GENERALI