KLANTENSERVICE

 

 

LAND & LEVERTIJD

Nederland: 1 dag (vóór 22:00 besteld, levering de volgende dag)

Duitsland, België: 1-2 werkdagen

Rest van de EU: 2-5 werkdagen

Verenigd Koninkrijk: 4-8 werkdagen

VS: 8-15 werkdagen

Noorwegen, Zwitserland: 4-12 werkdagen

Nabestelling (EU):  4-12 werkdagen

Nabestelling (wereldwijd): 4-15 werkdagen

ORDERVERWERKING

Is je artikel op voorraad, houd dan rekening met 1-3 werkdagen om je bestelling te verwerken nadat de betaling is ontvangen en verwerkt. Let op: tijdens drukke saleperiodes of bij nieuwe releases kan er wat vertraging optreden – we waarderen je geduld! Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met trackinginformatie, zodat je je pakket kunt volgen tot aan de bestemming. Let op: in het weekend en op feestdagen wordt er niet verzonden.

VERVOERDERS

Welke vervoerder je pakket bezorgt, hangt af van de lokale postbezorger in jouw land. Een paar van de vervoerders zijn:

RETOUREN

CAPS Apparel accepteert retouren van alle producten, om welke reden dan ook, met uitzondering van gepersonaliseerde artikelen. Zolang het artikel en de verpakking maar in perfecte staat worden teruggestuurd. Wil je meer weten over ons retourbeleid? Bekijk dan onze pagina "Retouren" of neem gewoon contact op met info@capsapparel.com. Dan handelen wij je retour verder af.

 

EIGENDOM EN RISICO

Om snelle verzending te garanderen, kunnen we je bestelling na plaatsing niet meer wijzigen of annuleren. Heb je een fout gemaakt in je bezorgadres? Neem dan meteen contact met ons op door te mailen naar info@capsapparel.com. Elke door ons opgegeven leverdatum of -tijd is slechts een zo goed mogelijke schatting, en CAPS Apparel is niet aansprakelijk voor verlies of schade die je lijdt door een redelijke of onvermijdelijke vertraging in de levering. Na verzending is CAPS Apparel niet verantwoordelijk voor verlies of beschadiging van artikelen tijdens het transport. In het onwaarschijnlijke geval dat je bestelling niet binnen de verwachte levertijd wordt ontvangen.

 
VRAGEN DIE WE VAAK KRIJGEN

ALGEMEEN

Waar zijn jullie opgericht?
CAPS Apparel is opgericht in Amsterdam, Nederland. 

Ik wil contact met jullie opnemen. Hoe bereik ik jullie?
Geen probleem! Je kunt ons direct bereiken via onze chat of via info@capsapparel.com

Ik heb de klantenservice gemaild. Hoe lang duurt het voordat ik antwoord krijg?
Op een e-mail kun je binnen 24-48 uur een reactie van onze medewerkers verwachten. Onze medewerkers zijn bereikbaar van maandag tot en met vrijdag.

Vullen jullie uitverkochte artikelen weer aan?
Sommige artikelen worden af en toe aangevuld. Een deel van onze artikelen is echter zeer exclusief en wordt na uitverkoop mogelijk niet meer aangevuld. We raden je aan onze socialmediakanalen in de gaten te houden en je in te schrijven voor de nieuwsbrief, zodat je een melding krijgt als er iets wordt aangevuld.

Waar vind ik meer informatie over het bedrijf?
Onze bedrijfsgegevens vind je in de footer (onderaan de pagina). Op zoek naar meer informatie over ons merk? Lees het hier

Wat is het verschil tussen gestructureerde en ongestructureerde petten?
Sommige petten behouden hun vorm als je ze niet draagt, terwijl andere inzakken en hun vorm verliezen. Dat komt doordat petten een gestructureerde of een ongestructureerde bol hebben. De structuur van de pet bepaalt dus hoe hij eruitziet. Zoek je een pet die zijn vorm behoudt? Kies dan een gestructureerde pet. Wil je een pet die minder stevig is? Bekijk dan onze ongestructureerde petten. 

Waar zijn jullie opgericht?
CAPS Apparel is opgericht in Amsterdam, Nederland. 

Komen alle producten in aanmerking voor het gratis cadeau van de BLACK en CYBER WEEK-actie? 
Kleding en producten op maat zijn uitgesloten van deze deal. Om in aanmerking te komen voor het gratis cadeau, moet je bestelling minstens één product bevatten dat geen kleding is, en moet de totale bestelwaarde het vereiste minimum halen. 

VRAGEN OVER VERZENDEN & BESTELLEN

Naar welke landen verzenden jullie?
We verzenden gratis naar bijna alle landen. Neem contact met ons op via info@capsapparel.com als jouw land niet in onze lijst staat. Misschien kunnen we iets voor je regelen!

Is de gratis verzending echt gratis?
Ja, onze verzending is echt helemaal gratis. Alle verzendschattingen bij het afrekenen zijn gebaseerd op de gemiddelde verzendtijden naar jouw land. We willen je er wel op wijzen dat meerdere factoren invloed kunnen hebben op de levertijd.

Houd daarom rekening met 1-7 dagen extra voor de levering (in drukke periodes, bijv. rond de feestdagen, kan de douane iets langer nodig hebben). Heb je vragen over je bestelling of over dit proces? Neem dan gerust contact met ons op.

Wat houdt expresverzending in?

Wil je je pakket zo snel mogelijk ontvangen? Als je kiest voor expresverzending, ontvang je je bestelling binnen 2-7 werkdagen. Let er wel op dat je de verzendkosten niet terugkrijgt, als je je pakket retourneert.

Vanaf waar verzenden jullie?
We verzenden de meeste bestellingen rechtstreeks vanuit Nederland.

Sommige producten (vooral gepersonaliseerde artikelen) worden echter op bestelling gemaakt. Dat betekent dat ze eerst in een van onze fabrieken gepersonaliseerd moeten worden voordat ze klaar zijn voor verzending. Voor een duurzamere verzendmethode sturen we je pakket rechtstreeks vanuit de fabriek, zodat het niet eerst naar ons verzonden hoeft te worden. Dat scheelt tijd en is beter voor het milieu!

Daarnaast werken we voor sommige bestellingen met de New Skool-verzendmethode. Dat betekent dat we rechtstreeks vanuit onze leverancier in Azië verzenden. Wil je weten waarom we dat doen? Bekijk het hier

Waarom moet ik verzendkosten betalen terwijl mijn bestelwaarde boven de €50 ligt?
Zoals in de vorige alinea uitgelegd, worden sommige producten 'op bestelling gemaakt'. Dat betekent dat ze gepersonaliseerd moeten worden voordat we ze kunnen verzenden. Bestel je bijvoorbeeld een pet op maat, dan moeten we die eerst voor je personaliseren. Dat gebeurt in een van onze fabrieken. We werken met meerdere fabrieken, maar voor bestellingen binnen de EU gebruiken we vooral een fabriek in Spanje. Om duurzaamheidsredenen verzenden we je bestelling rechtstreeks vanuit de fabriek zodra hij klaar is. Anders zou hij eerst via ons moeten, waardoor hij twee keer verzonden wordt. Wat een verspilling van tijd en middelen! Omdat dit proces duurder is dan verzending vanuit ons magazijn, moeten we helaas een kleine verzendvergoeding rekenen. Onze excuses voor het ongemak en bedankt voor je begrip.  

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra je betaling is afgerond en je bestelling is verwerkt, ontvang je automatisch informatie over je bestelling.

Hé! Ik heb mijn bestelling nog niet ontvangen. Wat moet ik doen?
Neem gewoon contact op met onze topper Joe via info@capsapparel.com. Hij houdt je graag op de hoogte van je bestelling en de verwachte leverdatum.

Moet ik invoerrechten of belastingen betalen?
We hebben goed nieuws! Omdat we heel nauw samenwerken met onze leverancier, is de kans vrijwel nul dat er extra kosten bij je bestelling komen nadat je voor je artikel hebt betaald en het is verzonden.

Mocht dit in het uiterst zeldzame geval (meestal bij groothandelsbestellingen) toch gebeuren, dan is CAPS Apparel niet verantwoordelijk voor invoerrechten of belastingen die in het land van bestemming aan je bestelling worden toegevoegd; deze zijn volledig voor rekening van de koper. Is er hierbij een probleem? Neem dan gewoon contact met ons op, misschien kunnen we een oplossing voor je vinden.

Hé, mijn kledingstuk is beschadigd aangekomen. Wat nu?
Ook dan: neem gewoon contact met ons op via info@capsapparel.com en we lossen je probleem meteen op.

RETOUREN & TERUGBETALING

Wat zijn de retourvoorwaarden?
Met onze retourgarantie mag je het product om welke reden dan ook retourneren. Je hebt het recht om het pakket te openen en de inhoud te controleren, maar het product moet ongebruikt binnen 30 dagen na ontvangst aan ons worden teruggestuurd. Alle originele verpakkingen, prijslabels enz. moeten ongeschonden met het product worden meegestuurd.

Retourbeleid feestdagen

Voor aankopen tussen 15 november en 31 december hebben we de retourtermijn vanwege de feestdagen verlengd tot 7 januari. Artikelen moeten ongebruikt zijn en in hun originele staat worden teruggestuurd, inclusief alle verpakkingen, hangtags en labels.

Ik wil iets retourneren. Wat moet ik doen?
Je kunt alle artikelen om welke reden dan ook retourneren, zolang het artikel en de verpakking in perfecte staat worden teruggestuurd. Je kunt ook contact met ons opnemen via info@capsapparel.com om je retour te regelen.

Hoe snel krijg ik mijn geld terug?
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen we je een e-mail om te laten weten dat we je geretourneerde artikel hebben ontvangen. We laten je ook weten of je terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen. Bij goedkeuring wordt je terugbetaling verwerkt en wordt het bedrag binnen 14 dagen na ontvangst automatisch teruggestort via je oorspronkelijke betaalmethode.

Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?
Zolang je bestelling nog niet is verwerkt, kun je deze wijzigen of annuleren. Vanaf het moment dat je bestelling is verwerkt, is wijzigen of annuleren niet meer mogelijk.

Ik heb een bestelling geplaatst tijdens de sale. Kan ik mijn bestelling retourneren?
Alle bestellingen die tijdens de sale of met korting zijn geplaatst, zijn definitief en kunnen daarom niet worden geretourneerd.

Er ontbreekt een artikel in mijn ontvangen bestelling. Wat nu?
Geen zorgen als er een artikel ontbreekt in je bestelling. Om je de snelst mogelijke verzendtijd te bieden, worden bestellingen soms in aparte zendingen naar je deur gestuurd.

BETALINGEN

Welke betaalmethoden accepteren jullie?
We accepteren veilige betalingen met Paypal, IDEAL, Stripe en alle gangbare credit- en debitcards via onze beveiligde betaalomgeving.

Hoe zit het met Western Union of bankoverschrijvingen?
Sorry, we accepteren geen Western Union of bankoverschrijvingen.

 
HET TERUGBETALINGSBELEID VAN CAPS APPAREL

Maak je geen zorgen. Dat is ons motto.

Dit bieden we:

Als je iets hebt gekocht bij CAPS Apparel, maar:

• niet de juiste producten of maten hebt ontvangen, of
• je producten niet binnen de gegarandeerde levertijd hebt ontvangen (45 dagen), dan krijg je van ons het volledige bedrag terug.
• Betaald met Paypal? Bekijk onze pagina "Retouren".

In de volgende gevallen kunnen we je echter niet het volledige bedrag terugbetalen:

1. Je CAPS Apparel-bestelling is niet aangekomen door factoren die binnen jouw controle liggen (bijvoorbeeld als je ons het verkeerde verzendadres geeft. Duh.)
2. Je CAPS Apparel-bestelling is niet aangekomen door omstandigheden buiten de macht van CAPS Apparel (bijvoorbeeld: niet ingeklaard door de douane, een tornado of andere natuurrampen).
3. Je bestelling is geplaatst met korting of tijdens een sale. In dat geval kun je het bedrag van je bestelling nog wel omruilen voor andere producten.
4. Je bestelling is een gepersonaliseerde pet / pet op maat.

Wil je geld terug voor je bestelling?

Zie het tabblad RETOUREN hieronder

Alle artikelen, behalve gepersonaliseerde producten, kunnen tot 30 kalenderdagen* na ontvangst van je bestelling worden geretourneerd. Lees meer over ons terugbetalingsbeleid in het betreffende tabblad hierboven.

• Maak eerst een briefje met je naam, bestelnummer en de reden van retour.
• Stuur (met je lokale vervoerder) de pet(ten) + het briefje in de originele verpakking naar ons retouradres:

CAPS APPAREL
Barnsteen 800
3316KK Dordrecht
The Netherlands

• Stuur een e-mail naar info@capsapparel.com met het retourbewijs + welke pet(ten) je hebt teruggestuurd. Dat versnelt de terugbetaling!
• Zodra we je retour ontvangen, zorgen we dat je verzoek wordt afgehandeld.

Moet ik de retourkosten betalen?
Ja, de retourkosten zijn voor jouw rekening.

Vragen? Neem gerust contact met ons op via: info@capsapparel.com. We helpen je graag!

Update retourbeleid feestdagen:
Vanwege de feestdagen kunnen alle artikelen die in december zijn gekocht binnen 30 dagen worden geretourneerd, in plaats van de gebruikelijke 14 dagen.

Daarnaast verlengen we de retourtermijn voor aankopen in deze periode tot 7 januari, zodat klanten na de feestdagen ruim de tijd hebben om hun retour te regelen. 

BETAALMETHODEN BIJ CAPS APPAREL

CAPS APPAREL biedt een aantal betaalmethoden.

Onze betaalmethoden zijn onder andere PayPal, creditcards, Klarna, Sofort en IDEAL.

Hoeveel kost het in mijn valuta?
Afschrijvingen gebeuren in euro's €.  De prijs van je bestelling of het product wordt berekend tegen de wisselkoers van de Europese Centrale Bank. Hierdoor kan het totaalbedrag afwijken van het bedrag op onze website, door verschillen in de wisselkoersen van de acquirerende bank en de uitgevende bank. Het totaalbedrag in jouw valuta zie je aan het einde van het afrekenproces.

Onze algemene voorwaarden vind je hier: ALGEMENE VOORWAARDEN