Hulp nodig?
Contact
Please check our frequently asked questions below. There's a big chance we've already answered your question here.
If not, please send an e-mail to info@capsapparel.com.
Our team will get back to you in 1-2 business days.
Our team usually responds within 1-2 business days.
Please note: if it's been over a week and you still haven't received a response from us, please check your spam folder.
We're sorry to hear that. Our team usually responds within 1-2 business days, but sometimes it takes a few days longer, especially during the Holiday Season..
If you haven't heard back from us within a week:
If that doesn't help, you could always send us a DM on Instagram or Facebook. Please list your order number in your message.
CAPS Apparel is based in Amsterdam, the Netherlands.
You can find more information about our company here.
Verzending
We bieden wereldwijde verzending!
Als je land niet beschikbaar is, neem dan contact op met info@capsapparel.com.
EU
Buiten-EU
Let op dat de geschatte verzendtijden weekenden en feestdagen uitsluiten. Tijdens het feestseizoen kunnen de verzendtijden langer zijn dan gewoonlijk. We streven ernaar je bestelling zo snel mogelijk te bezorgen, maar vervoerders hebben het in die periodes erg druk. We vragen om je begrip en geduld.
EU-bestellingen
Ons hoofdmagazijn bevindt zich in Nederland, maar we verzenden ook vanuit Letland en Spanje, afhankelijk van de producten die je bestelt en welk land het dichtst bij je is.
Backorders: als het product tijdelijk niet op voorraad is in onze EU-magazijnen, kun je het nog steeds bestellen via de backorder-verzendmethode. Dit betekent dat we het rechtstreeks vanuit ons internationale magazijn in Azië verzenden. Reken op een langere levertijd van 5-15 werkdagen. Als compensatie bieden we gratis verzending op alle backorders.
Niet-EU-bestellingen
We verzenden niet vanuit onze EU-magazijnen naar niet-EU-klanten, omdat klanten dan (aanzienlijke) invoerrechten en hoge verzendkosten zouden moeten betalen. Om dit te vermijden, gebruiken we internationale verzending vanuit ons Aziatisch magazijn. Daarom zijn onze verzendkosten laag en betaal je geen invoerrechten.
Nee, dat doen we niet.
In tegenstelling tot dropshipping, waarbij producten rechtstreeks van de fabrikant naar de klant worden verzonden, hanteren wij een ander proces. Onze producten worden aanvankelijk geproduceerd in een fabriek in Azië (zoals de meeste producten in de kledingindustrie), maar in plaats van rechtstreeks naar klanten te verzenden, worden ze naar onze magazijnen gestuurd. Ons hoofdmagazijn bevindt zich in Nederland, maar we verzenden ook vanuit magazijnen in Letland, Spanje en Azië, afhankelijk van de locatie van de klant.
Voor bestellingen binnen de EU verzenden we vanuit onze EU-magazijnen, wat zorgt voor snellere levering en vermijdt extra invoerrechten voor onze klanten.
Voor bestellingen buiten de EU verzenden we vanuit ons Aziatisch magazijn, omdat ons bedrijf in de EU is gevestigd. Deze methode is kostenefficiënter en helpt internationale klanten hoge verzendkosten en invoerrechten te vermijden.
We zorgen voor een hoog niveau van kwaliteitscontrole en merkidentiteit voor al onze producten. We zijn toegewijd aan het bieden van de best mogelijke ervaring aan onze klanten, met efficiënte verzending en hoogwaardige producten.
We bieden gratis verzending op bestellingen boven €50. Als je bestelwaarde lager is, berekenen we een verzendkost afhankelijk van je land van bestemming en het gewicht van je pakket.
Helaas betekent dit dat het artikel tijdelijk niet op voorraad is in onze EU-magazijnen. Geen zorgen echter! Je kunt het artikel nog steeds bestellen als backorder, wat betekent dat we het rechtstreeks vanuit ons internationale magazijn in Azië verzenden in plaats van te wachten op nieuwe voorraad.
Reken op een langere levertijd van 5-15 werkdagen. Als compensatie bieden we gratis verzending op alle backorders.
Nee! Als we je bestelling naar je verzenden, hoef je geen extra invoerrechten of belastingen te betalen.
Als je een grote bestelling hebt geplaatst, betekent dit soms dat we je bestelling in meerdere pakketten verzenden. Geen zorgen, wij nemen de extra verzendkosten voor onze rekening.
Uitzondering voor B2B-klanten:
Als je een groothandelbestelling bij ons hebt geplaatst, is het bovenstaande niet van toepassing en kan je bedrijf worden belast met invoerrechten.
De vervoerder die je pakket bezorgt, is afhankelijk van het land van bestemming. Vervoerders die we het meest gebruiken zijn:
Producten
Je kunt wachten en kijken of het artikel over een week of zo beschikbaar is of je kunt een e-mail sturen naar info@capsapparel.com en we laten je weten of het artikel opnieuw op voorraad komt.
Let op: artikelen in de uitverkoop worden niet opnieuw op voorraad gebracht, tenzij iemand anders ze retourneert.
Sommige caps behouden hun vorm wanneer ze niet worden gedragen, terwijl andere inzakken en hun vorm verliezen. Dit heeft te maken met de structured of unstructured crown. De structuur van de cap beïnvloedt het uiterlijk. Als je een cap zoekt die zijn vorm behoudt, kies dan een Structured Cap. Wil je een soepelere cap? Bekijk dan onze Unstructured Caps.
Aangepaste producten
Zeker! We hebben een aantal verschillende artikelen die je kunt personaliseren door je eigen tekst toe te voegen. Klik hier om de hele collectie te bekijken.
Wil je je eigen hoed volledig ontwerpen (logo, kleur etc.)? Helaas is dat vanwege de hoge verwerkingskosten alleen mogelijk bij een bestelling van 20 of meer stuks. Als je geïnteresseerd bent in het bestellen van 20+ producten, scroll dan naar beneden naar 'Groothandel'.
Ga naar het custom product dat je wilt en volg de stappen:
Let op: als je geen aangepaste tekst invoert, ontvang je je hoed met onze standaardtekst "CAP". Als je er zeker van wilt zijn dat je je ontwerp correct hebt toegevoegd, ga je naar de checkout (waar je een mockup met je tekst ziet) of je orderbevestiging (waar je een personalisatie-ID ziet).
Als je vragen hebt over onze custom collectie, aarzel dan niet om ons te mailen via info@capsapparel.com.
Je kunt onze custom collectie hier bekijken.
Betaling
We accepteren veilige betaling via Paypal, IDEAL, Klarna, Stripe en alle grote credit- en debetkaarten via onze veilige betalingsgateway.
Sorry, we accepteren geen Western Union of bankoverschrijvingen.
Betaaloperaties worden uitgevoerd in Euro's €. De prijs van je bestelling of product wordt geschat op de wisselkoers van de Europese Centrale Bank. Dit betekent dat het totaalbedrag kan afwijken van het bedrag op onze website door verschillen in wisselkoersen van de betaalbank en de uitgevende bank. Het totaalbedrag in je valuta is zichtbaar aan het einde van de checkout.
Kortingscodes kunnen niet worden gecombineerd met andere aanbiedingen (zoals uitverkoop of bundeldealss). Als je een artikel koopt dat al in de uitverkoop is, kun je geen kortingscode toevoegen.
Je kortingscode kan ook verlopen zijn. Als dat het geval is, werkt hij ook niet meer omdat de deal verlopen is.
Bestellingen
Zodra je bestelling is geplaatst, kunnen we geen wijzigingen aanbrengen of je bestelling annuleren. Als je een fout hebt gemaakt in je bezorgadres, neem dan onmiddellijk contact met ons op via e-mail op info@capsapparel.com.
Als je bestelling nog niet is verwerkt, is het mogelijk om je bestelling te wijzigen of te annuleren. Vanaf het moment dat je bestelling is verwerkt, is het echter niet meer mogelijk om te wijzigen of te annuleren.
Je kunt je bestelling hier volgen.
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je ook een verzendbevestigingsmail van ons met de trackinglink.
Neem gewoon contact op met onze man Joe via info@capsapparel.com. We vertellen je graag meer over je bestelling en de geschatte leverdatum.
Geen zorgen als er een artikel ontbreekt in je ontvangen bestelling. Om je de meest geoptimaliseerde verzendtijd te garanderen, worden bestellingen soms apart bij je bezorgd.
Dat vinden we heel vervelend! Neem contact met ons op via info@capsapparel.com en we lossen het probleem onmiddellijk op.
Natuurlijk! Stuur gewoon een e-mail naar info@capsapparel.com en we sturen je zo snel mogelijk de factuur.
Vergeet niet je bestelnummer te vermelden!
Retourneren & Ruilen
Retouren worden geaccepteerd op alle artikelen om welke reden dan ook, zolang artikel & verpakking in perfecte staat worden geretourneerd. Je kunt een retour aanvragen door contact met ons op te nemen via info@capsapparel.com.
Je hebt tot 14 dagen na ontvangst om je pakket te retourneren.
Feestdagen Retourbeleid: gedurende de hele maand december heb je tot 30 dagen na ontvangst om je artikelen te retourneren.
Onze retourgarantie geeft je het recht om het product om welke reden dan ook te retourneren. Je hebt het recht om de verpakking te openen en de inhoud te controleren, maar het product moet ongebruikt aan ons worden teruggestuurd binnen 14 dagen nadat je het hebt ontvangen. Alle originele verpakkingen, prijslabels etc. moeten worden geretourneerd samen met het product, zonder te zijn beschadigd.
Je bent verantwoordelijk voor de retourkosten.
Zodra je retour is ontvangen en geïnspecteerd, sturen we je een e-mail om je te informeren dat we je geretourneerde artikel hebben ontvangen. We informeren je ook over de goedkeuring of afwijzing van je terugbetaling. Als je bent goedgekeurd, wordt je terugbetaling verwerkt en wordt automatisch een creditering toegepast op de oorspronkelijke betaalmethode, binnen 14 dagen na ontvangst.
Alle bestellingen geplaatst tijdens uitverkoop of korting kunnen normaal worden geretourneerd. Als alles in orde is, ontvang je een terugbetaling.
Groothandel
Ja, zeker! Klik hier voor meer informatie over ons groothandelbeleid.
Ja, zeker! Let op: de MOQ voor custom artikelen is 20 stuks (per variant). Voor meer informatie, neem contact op via info@capsapparel.com.
Samenwerkingen
Cool! We hebben door de jaren heen meerdere samenwerkingen gedaan en staan altijd open voor nieuw talent.
Stuur een link naar je socials naar info@capsapparel.com en we kijken of je bij ons merk past en of er een mogelijkheid is. Let op: we krijgen HEEL VEEL verzoeken en doen ons best om je bericht zo snel mogelijk te beantwoorden. Vanwege de vele e-mails die we ontvangen, reken op 1-5 werkdagen voor een reactie.
Meerdere e-mails sturen voor een samenwerking helpt ons niet sneller te reageren en wordt niet op prijs gesteld. Eerlijk is eerlijk.
Let op: we krijgen HEEL VEEL verzoeken en doen ons best om je bericht zo snel mogelijk te beantwoorden. Vanwege de vele e-mails die we ontvangen, reken op 1-5 werkdagen voor een reactie.
Meerdere e-mails sturen voor een samenwerking helpt ons niet sneller te reageren en wordt niet op prijs gesteld. Eerlijk is eerlijk.
Geweldig, heel erg bedankt!
Stuur ons de content per e-mail (direct/via WeTransfer of Google Drive). Zo kunnen we het ook op onze socials delen! We taggen je natuurlijk.
Als we de content mooi vinden, sturen we je een verzoek voor een nieuwe samenwerking. Als we ECHT tevreden zijn over de samenwerking, nodigen we je misschien ook uit voor ons Ambassadeursprogramma.
Zeker! Na een eerste samenwerking nodigen we je misschien uit voor ons exclusieve programma. Ambassadeurs ontvangen nieuwe launches, bestsellers maandelijks, en meer!
Het Ambassadeursprogramma is uitsluitend open voor contentmakers waarmee we eerder hebben samengewerkt. Als je wilt meedoen, stuur dan een samenwerkingsverzoek naar info@capsapparel.com met de links naar je socials.
Het programma is op uitnodiging, dus we sturen je een uitnodiging als we denken dat je bij het programma past.
Wat kun je doen om je kansen te vergroten?
* Duidelijke communicatie
* Post de content met onze producten op tijd
* Hoogwaardige content die past bij het merk
* Stuur ons de content ook per e-mail
