Bekijk eerst onze veelgestelde vragen hieronder. Grote kans dat we je vraag hier al hebben beantwoord.

Staat je vraag er niet bij? Stuur dan een e-mail naar info@capsapparel.com.

Ons team neemt binnen 1-2 werkdagen contact met je op.

Ons team reageert meestal binnen 1-2 werkdagen.

Let op: heb je na meer dan een week nog steeds geen reactie van ons ontvangen? Kijk dan in je spammap.

Wat vervelend. Ons team reageert meestal binnen 1-2 werkdagen, maar soms duurt het een paar dagen langer, vooral tijdens de feestdagen..

Als je binnen een week niets van ons hebt gehoord:

• Kijk in je spammap
• Controleer de ontvanger van je e-mail: die moet gericht zijn aan info@capsapparel.com

Helpt dat niet? Dan kun je ons altijd een DM sturen op Instagram of Facebook. Vermeld je bestelnummer in je bericht.

CAPS Apparel is opgericht in Amsterdam, Nederland. 

Meer informatie over ons bedrijf vind je hier.

We verzenden wereldwijd!

Staat jouw land er niet tussen? Neem dan contact op met info@capsapparel.com.

EU

• Nederland: 1 dag (vóór 22:00 besteld, levering de volgende dag)
• Duitsland: 1-2 werkdagen
• België: 1-2 werkdagen
• Rest van de EU: 2-5 werkdagen
• Nabestelling:  4-15 werkdagen

Buiten de EU

• Verenigd Koninkrijk: 4-8 werkdagen
• Verenigde Staten: 4-8 werkdagen
• Noorwegen: 4-12 werkdagen
• Zwitserland: 4-12 werkdagen
• Rest van de wereld: 5-20 werkdagen
  

Let op: de geschatte verzendtijden zijn exclusief weekenden en feestdagen. Tijdens de feestdagen kunnen de verzendtijden langer zijn dan normaal. We doen ons best om je bestelling zo snel mogelijk bij je te krijgen, maar vervoerders hebben het in deze periode extreem druk. We vragen om je begrip en geduld.

Bestellingen binnen de EU

Ons hoofdmagazijn staat in Nederland, maar we verzenden ook vanuit Letland en Spanje, afhankelijk van de bestelde product(en) en welk land het dichtst bij jou ligt.

Nabestellingen: is het product dat je wilt tijdelijk uitverkocht in ons EU-magazijn (of onze EU-magazijnen), dan kun je het toch bestellen met de verzendmethode 'nabestelling'. In plaats van te wachten tot de nieuwe voorraad in onze EU-vestigingen binnenkomt en verwerkt is, verzenden we het dan rechtstreeks vanuit ons internationale magazijn in Azië. Houd rekening met een langere levertijd van 5-15 werkdagen. Om de vertraging goed te maken, bieden we gratis verzending op alle nabestellingen.

Bestellingen buiten de EU

We verzenden niet vanuit onze EU-magazijnen naar klanten buiten de EU, omdat onze klanten dan (flinke) invoerrechten en hoge verzendkosten zouden moeten betalen. Om dat te voorkomen, verzenden we internationaal vanuit ons magazijn in Azië – daardoor zijn onze verzendkosten laag en betaal je geen invoerrechten.

Nee, dat doen we niet.

Anders dan bij dropshipping, waarbij producten rechtstreeks van de fabrikant naar de klant worden gestuurd, werken wij met een ander proces. Onze producten worden eerst geproduceerd in een fabriek in Azië (zoals de meeste producten in de kledingindustrie), maar in plaats van ze rechtstreeks naar klanten te sturen, gaan ze naar onze magazijnen. Ons hoofdmagazijn staat in Nederland, waar we ook gevestigd zijn, maar we verzenden ook vanuit magazijnen in Letland, Spanje en Azië, afhankelijk van de locatie van de klant.

Bestellingen binnen de EU verzenden we vanuit onze EU-magazijnen. Zo is de levering sneller en betalen onze klanten geen extra invoerrechten.

Bestellingen buiten de EU verzenden we vanuit ons Aziatische magazijn, omdat ons bedrijf in de EU is gevestigd. Deze methode is kostenefficiënter en helpt internationale klanten hoge verzendkosten en invoerrechten te vermijden.

We zorgen voor een hoog niveau van kwaliteitscontrole en een consistente branding bij al onze producten. We zetten ons in om onze klanten de best mogelijke ervaring te bieden, met efficiënte verzending en hoogwaardige producten.

We bieden gratis verzending bij bestellingen boven €50. Is je bestelwaarde lager, dan rekenen we verzendkosten, afhankelijk van het land van bestemming en het gewicht van je pakket.

Helaas betekent dit dat het artikel tijdelijk niet op voorraad is in onze EU-magazijnen. Maar geen zorgen! Je kunt het artikel nog steeds als nabestelling bestellen. In plaats van te wachten tot de nieuwe voorraad in onze magazijnen binnenkomt en verwerkt is (wat helaas even kan duren..), verzenden we het dan rechtstreeks vanuit ons internationale magazijn in Azië.

Houd rekening met een langere levertijd van 5-15 werkdagen. Om de vertraging goed te maken, bieden we gratis verzending op alle nabestellingen.

Nee hoor! Als wij je bestelling naar je verzenden, hoef je geen extra invoerrechten of belastingen te betalen.

Als je een grote bestelling bij ons hebt geplaatst, kan het zijn dat we die in meerdere pakketten verzenden. Geen zorgen, de extra verzendkosten zijn voor ons.

Uitzondering voor B2B-klanten:
Heb je een groothandelsbestelling bij ons geplaatst, dan geldt het bovenstaande niet en kunnen er invoerrechten bij je bedrijf in rekening worden gebracht.

Welke vervoerder je pakket bezorgt, hangt af van het land van bestemming. De vervoerders die we het meest gebruiken zijn:

• DHL
• PostNL
• DPD
• UPS
• Deutsche Post
• BRT

Je kunt wachten en over een week of zo kijken of het artikel weer beschikbaar is of je stuurt een e-mail naar info@capsapparel.com en we laten je weten of het artikel wordt aangevuld.

Let op: artikelen in de sale worden niet aangevuld, tenzij iemand anders ze retourneert.

Sommige petten behouden hun vorm als je ze niet draagt, terwijl andere inzakken en hun vorm verliezen. Dat komt doordat petten een gestructureerde of een ongestructureerde bol hebben. De structuur van de pet bepaalt dus hoe hij eruitziet. Zoek je een pet die zijn vorm behoudt? Kies dan een gestructureerde pet. Wil je een pet die minder stevig is? Bekijk dan onze ongestructureerde petten.

Zeker! We hebben een aantal artikelen die je kunt personaliseren met je eigen tekst. Klik hier om de hele collectie te bekijken.

Wil je je eigen pet volledig zelf ontwerpen (logo, kleur enz.)? Vanwege de hoge verwerkingskosten kan dat helaas alleen als je 20 stuks of meer bestelt. Wil je 20+ producten bestellen? Scroll dan naar beneden naar 'Groothandel'.

Ga naar het product op maat dat je wilt en volg de stappen:

1. Kies de kleur van je pet
2. Personaliseer je ontwerp: klik op de knop direct onder de knop 'In winkelwagen'
3. Typ je tekst
4. Kies een tekstkleur
5. Leg het in je winkelwagen en ga naar de kassa
6. Wij borduren het ontwerp op je pet en bezorgen hem op je adres

Let op: als je geen eigen tekst invult, ontvang je je pet met onze standaardtekst "CAP". Wil je zeker weten dat je je ontwerp goed hebt toegevoegd? Ga dan naar de kassa (daar zie je een mock-up met je tekst) of kijk in je orderbevestiging (daar zie je een personalisatie-ID).

Heb je vragen over onze collectie op maat? Neem gerust contact met ons op door een e-mail te sturen naar info@capsapparel.com.

Onze collectie op maat shop je hier.

We accepteren veilige betalingen met Paypal, IDEAL, Klarna, Stripe en alle gangbare credit- en debitcards via onze beveiligde betaalomgeving.

Sorry, we accepteren geen Western Union of bankoverschrijvingen.

Afschrijvingen gebeuren in euro's €.  De prijs van je bestelling of het product wordt berekend tegen de wisselkoers van de Europese Centrale Bank. Hierdoor kan het totaalbedrag afwijken van het bedrag op onze website, door verschillen in de wisselkoersen van de acquirerende bank en de uitgevende bank. Het totaalbedrag in jouw valuta zie je aan het einde van het afrekenproces.

Kortingscodes kunnen niet worden gecombineerd met andere acties (zoals sale- of bundeldeals). Koop je een artikel dat al in de sale is, dan kun je er geen kortingscode meer aan toevoegen.

Je kortingscode kan ook verlopen zijn. In dat geval werkt hij niet, omdat de actie is verlopen.

Zodra je bestelling is geplaatst, kunnen we deze niet meer wijzigen of annuleren. Heb je een fout gemaakt in je bezorgadres? Neem dan meteen contact met ons op door te mailen naar info@capsapparel.com.

Zolang je bestelling nog niet is verwerkt, kun je deze wijzigen of annuleren. Vanaf het moment dat je bestelling is verwerkt, is wijzigen of annuleren niet meer mogelijk.

Je bestelling volg je hier.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je van ons ook een verzendbevestiging per e-mail met de trackinglink.

Neem gewoon contact op met onze topper Joe via info@capsapparel.com. We houden je graag op de hoogte van je bestelling en de verwachte leverdatum.

Geen zorgen als er een artikel ontbreekt in je bestelling. Om je de snelst mogelijke verzendtijd te bieden, worden bestellingen soms in aparte zendingen naar je deur gestuurd.

Wat vervelend! Neem contact met ons op via info@capsapparel.com en we lossen je probleem meteen op.

Geen probleem! Stuur een e-mail naar info@capsapparel.com en we sturen je de factuur zo snel mogelijk toe.
Vergeet niet je bestelnummer te vermelden!

Je kunt alle artikelen om welke reden dan ook retourneren, zolang het artikel & de verpakking in perfecte staat worden teruggestuurd. Je kunt een retour aanvragen door contact met ons op te nemen via info@capsapparel.com.

Je hebt tot 14 dagen na ontvangst om je pakket te retourneren.

Retourbeleid feestdagen: in de hele maand december heb je tot 30 dagen na ontvangst om je artikelen te retourneren.

Met onze retourgarantie mag je het product om welke reden dan ook retourneren. Je hebt het recht om het pakket te openen en de inhoud te controleren, maar je moet het product ongebruikt binnen 14 dagen na ontvangst aan ons terugsturen. Alle originele verpakkingen, prijslabels enz. moeten ongeschonden met het product worden meegestuurd.

De kosten van je retour zijn voor jouw rekening.

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen we je een e-mail om te laten weten dat we je geretourneerde artikel hebben ontvangen. We laten je ook weten of je terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen. Bij goedkeuring wordt je terugbetaling verwerkt en wordt het bedrag binnen 14 dagen na ontvangst automatisch teruggestort via je oorspronkelijke betaalmethode.

Alle bestellingen die tijdens de sale of met korting zijn geplaatst, kun je gewoon retourneren. Als alles in orde is, krijg je je geld terug.

Jazeker, dat doen we: klik hier als je meer wilt weten over ons groothandelsbeleid.

Ja, zeker! Let op: de minimale afname (MOQ) voor artikelen op maat is 20 stuks (per variant). Neem voor meer informatie contact op via info@capsapparel.com.

Tof! We hebben door de jaren heen al meerdere samenwerkingen gedaan en staan altijd open voor nieuw talent.

Stuur een link naar je socials naar info@capsapparel.com, dan kijken we of je bij ons merk past en of er ruimte is. Let op: we krijgen HEEL VEEL verzoeken en doen ons best om je bericht zo snel mogelijk te beantwoorden. Vanwege het grote aantal e-mails kan het 1-5 werkdagen duren voordat je een reactie krijgt.

Meer dan één e-mail sturen met een collabverzoek zorgt er niet voor dat we sneller reageren en wordt niet op prijs gesteld. Gewoon eerlijk.

Let op: we krijgen HEEL VEEL verzoeken en doen ons best om je bericht zo snel mogelijk te beantwoorden. Vanwege het grote aantal e-mails kan het 1-5 werkdagen duren voordat je een reactie krijgt.

Meer dan één e-mail sturen met een collabverzoek zorgt er niet voor dat we sneller reageren en wordt niet op prijs gesteld. Gewoon eerlijk.

Top, heel erg bedankt!

Stuur ons de content via e-mail (direct of via WeTransfer of Google Drive). Dan kunnen wij het ook op onze socials delen! Natuurlijk taggen we je.

Als we de content goed vinden, sturen we je een verzoek voor een nieuwe collab. Zijn we ECHT blij met de samenwerking, dan nodigen we je misschien ook uit voor ons ambassadeursprogramma.

Zeker! Na een eerste samenwerking nodigen we je misschien uit voor ons exclusieve programma. Ambassadeurs ontvangen maandelijks nieuwe launches, bestsellers en meer!

Het ambassadeursprogramma staat alleen open voor contentcreators met wie we eerder hebben samengewerkt. Wil je meedoen? Stuur dan een collabverzoek naar info@capsapparel.com met de links naar je socials.

Deelname is alleen op uitnodiging, dus we sturen je een uitnodiging als we denken dat je bij het programma past.

Hoe vergroot je je kansen?

* Duidelijke communicatie
* Post de content met onze producten op tijd
* Kwalitatieve content die bij het merk past
* Stuur ons de content ook via e-mail