APOIO AO CLIENTE

 

 

PAÍS & PRAZO DE ENTREGA

Países Baixos: 1 dia (encomendas até às 22:00, entrega no dia seguinte)

Alemanha, Bélgica: 1-2 dias úteis

Resto da UE: 2-5 dias úteis

Reino Unido: 4-8 dias úteis

EUA: 8-15 dias úteis

Noruega, Suíça: 4-12 dias úteis

Sob encomenda (UE):  4-12 dias úteis

Sob encomenda (resto do mundo): 4-15 dias úteis

PROCESSAMENTO DA ENCOMENDA

Se o artigo estiver em stock, conta com 1-3 dias úteis para processarmos a tua encomenda depois de o pagamento ser recebido e confirmado. Em períodos de saldos com muito movimento ou em lançamentos de novas coleções, podem ocorrer pequenos atrasos — agradecemos a tua paciência! Depois do envio, recebes um e-mail com as informações de rastreio para acompanhares a tua encomenda até ao destino. Não há expedições aos fins de semana nem em feriados.

TRANSPORTADORAS

A transportadora que vai entregar a tua encomenda depende dos serviços postais locais do teu país. Algumas das transportadoras são as seguintes:

DEVOLUÇÕES

A CAPS Apparel aceita devoluções de todos os produtos por qualquer motivo, com exceção dos artigos personalizados. Basta que o artigo e a embalagem sejam devolvidos em perfeito estado. Se quiseres saber mais sobre a nossa política de devoluções, consulta a nossa página «Devoluções» ou contacta simplesmente info@capsapparel.com. Nós tratamos da tua devolução.

 

PROPRIEDADE E RISCO

Para garantir prazos de expedição rápidos, depois de fazeres a encomenda não nos é possível alterá-la nem cancelá-la. Se te enganaste na morada de entrega, contacta-nos imediatamente por e-mail através de info@capsapparel.com. Qualquer data ou hora de entrega indicada por nós é apenas uma estimativa, e a CAPS Apparel não se responsabiliza por quaisquer perdas ou danos que sofras devido a um atraso razoável ou inevitável na entrega. Após o envio, a CAPS Apparel não assume responsabilidade por artigos perdidos ou danificados durante o transporte. No caso improvável de a tua encomenda não ser recebida dentro do prazo de entrega previsto.

 
PERGUNTAS QUE RECEBEMOS MUITAS VEZES

GERAL

Onde foi fundada a marca?
A CAPS Apparel foi fundada em Amesterdão, nos Países Baixos. 

Quero contactar-vos. Como posso falar convosco?
Sem problema! Podes falar diretamente connosco pelo chat ou através de info@capsapparel.com

Enviei um e-mail para o apoio ao cliente. Quanto tempo demoram a responder?
Por e-mail, conta com uma resposta dos nossos representantes no prazo de 24-48 horas. Os nossos representantes estão disponíveis de segunda a sexta-feira.

Vão repor os artigos esgotados?
Alguns artigos são repostos de vez em quando. No entanto, alguns dos nossos artigos são muito exclusivos e podem não voltar a ser repostos depois de esgotarem. Aconselhamos-te a acompanhar as nossas redes sociais e a subscrever a newsletter para receberes notificações sobre estas reposições.

Onde posso encontrar mais informações sobre a empresa?
As informações da nossa empresa estão no rodapé (fundo da página). Procuras mais informações sobre a nossa marca? Lê aqui

Qual é a diferença entre bonés estruturados e não estruturados?
Alguns bonés mantêm a forma quando não estão a ser usados, enquanto outros se abatem e perdem a forma. Isto acontece porque os bonés têm uma copa estruturada ou não estruturada. Ou seja, a estrutura do boné afeta o seu aspeto. Se procuras um boné que mantenha a forma, escolhe um boné estruturado. Queres um boné menos rígido? Espreita os nossos bonés não estruturados. 

Onde foi fundada a marca?
A CAPS Apparel foi fundada em Amesterdão, nos Países Baixos. 

Todos os produtos dão direito ao presente grátis da promoção BLACK e CYBER WEEK? 
A roupa e os produtos personalizados estão excluídos desta promoção. Para teres direito ao presente grátis, a tua encomenda tem de incluir pelo menos um artigo que não seja roupa e o valor total da encomenda tem de atingir o mínimo exigido. 

PERGUNTAS SOBRE ENVIOS & ENCOMENDAS

Para que países enviam?
Enviamos gratuitamente para quase todos os países. Contacta-nos através de info@capsapparel.com se o teu país não estiver na nossa lista. Talvez consigamos arranjar uma solução!

Os portes grátis são mesmo grátis?
Sim, os nossos envios são totalmente gratuitos. Todas as estimativas de envio apresentadas na finalização da compra baseiam-se nos prazos médios de envio para o teu país. No entanto, queremos que saibas que há vários fatores que podem afetar os prazos de entrega.

Por isso, conta com 1-7 dias extra para a entrega (em períodos de maior movimento, como as festas, a alfândega pode demorar um pouco mais). Se tiveres alguma dúvida sobre a tua encomenda ou sobre este processo, não hesites em contactar-nos.

O que é o método de envio expresso?

Queres receber a tua encomenda o mais depressa possível? Se escolheres a opção de envio expresso, recebes a tua encomenda em 2-7 dias úteis. No entanto, tem em atenção que os portes de envio não são reembolsados, caso devolvas a encomenda.

De onde enviam?
Enviamos a maioria das nossas encomendas diretamente dos Países Baixos.

No entanto, alguns produtos (sobretudo artigos personalizados) são feitos por encomenda, o que significa que têm de ser personalizados numa das nossas fábricas antes de estarem prontos para envio. Para garantir um método de envio mais sustentável, enviamos a tua encomenda diretamente da fábrica, para que não tenha de ser enviada primeiro para nós. Poupa tempo e é melhor para o ambiente!

Além disso, para algumas encomendas trabalhamos com o método de envio New Skool. Isto significa que enviamos diretamente a partir do nosso fornecedor na Ásia. Queres saber porque o fazemos? Vê aqui

Porque tenho de pagar portes se a minha encomenda é superior a 50 €?
Como explicámos no parágrafo anterior, alguns produtos são «feitos por encomenda», o que significa que têm de ser personalizados antes de os podermos enviar. Por exemplo, se encomendares um boné personalizado, temos de o personalizar para ti. Isto é feito numa das nossas fábricas. Trabalhamos com várias, mas para as encomendas da UE usamos sobretudo uma fábrica em Espanha. Por razões de sustentabilidade, enviamos a tua encomenda diretamente da fábrica assim que estiver pronta. Caso contrário, teria de passar por nós, o que significaria ser enviada duas vezes. Um desperdício de tempo e recursos! Como este processo é mais caro do que os envios a partir do nosso armazém, infelizmente temos de te cobrar uma pequena taxa de envio. Pedimos desculpa pelo incómodo e agradecemos a tua compreensão.  

Como posso seguir a minha encomenda?
Assim que o pagamento estiver concluído e a encomenda tiver sido processada, recebes automaticamente informações sobre a tua encomenda.

Olá! Ainda não recebi a minha encomenda. O que devo fazer?
Contacta simplesmente o nosso homem de confiança, o Joe, através de info@capsapparel.com. Ele terá todo o gosto em dar-te novidades sobre a tua encomenda e a data de entrega prevista.

Tenho de pagar direitos aduaneiros ou impostos?
Temos boas notícias! Como trabalhamos muito de perto com o nosso fornecedor, a probabilidade de a tua encomenda ter taxas adicionais depois de pagares o artigo e de este ser enviado é praticamente nula.

No entanto, no caso extremamente raro (sobretudo em encomendas por grosso) de isso acontecer, a CAPS Apparel não se responsabiliza por quaisquer direitos aduaneiros ou impostos cobrados sobre a tua encomenda no país de destino; estes são da inteira responsabilidade do comprador. Se tiveres algum problema com isto, contacta-nos: talvez encontremos uma solução para ti.

Olá, a minha peça chegou danificada. E agora?
Mais uma vez, basta contactares-nos através de info@capsapparel.com e resolvemos imediatamente o teu problema.

DEVOLUÇÕES & REEMBOLSOS

Quais são as condições de devolução?
A nossa garantia de devolução dá-te o direito de devolver o produto por qualquer motivo. Tens o direito de abrir a embalagem e verificar o conteúdo, mas o produto tem de nos ser devolvido sem uso no prazo de 30 dias após o teres recebido. Todas as embalagens originais, etiquetas de preço, etc., devem ser devolvidas com o produto, sem terem sido alteradas.

Política de devoluções na época festiva

Para compras feitas entre 15 de novembro e 31 de dezembro, alargámos o prazo de devolução até 7 de janeiro, por causa da época festiva. Os artigos têm de estar sem uso e ser devolvidos no estado original, com todas as embalagens, etiquetas e rótulos.

Quero devolver algo. O que devo fazer?
Aceitamos devoluções de todos os artigos por qualquer motivo, desde que o artigo e a embalagem sejam devolvidos em perfeito estado. Também podes contactar-nos através de info@capsapparel.com para tratar da tua devolução.

Quando vou receber o meu reembolso?
Assim que a tua devolução for recebida e inspecionada, enviamos-te um e-mail a informar que recebemos o artigo devolvido. Também te informamos se o reembolso foi aprovado ou recusado. Se for aprovado, o reembolso é processado e o crédito é aplicado automaticamente no método de pagamento original, no prazo de 14 dias após a receção.

Posso cancelar ou alterar a minha encomenda?
Se a tua encomenda ainda não tiver sido processada, é possível alterá-la ou cancelá-la. No entanto, a partir do momento em que a encomenda é processada, já não é possível alterá-la nem cancelá-la.

Fiz uma encomenda durante os saldos. Posso devolver a minha encomenda?
Todas as encomendas feitas durante os saldos ou com desconto são finais, pelo que não é possível devolvê-las.

Falta um artigo na encomenda que recebi. E agora?
Não te preocupes se faltar um artigo na encomenda que recebeste. Para garantir o prazo de envio mais otimizado possível, as encomendas são por vezes enviadas separadamente até à tua porta.

PAGAMENTOS

Que métodos de pagamento aceitam?
Aceitamos pagamentos seguros com Paypal, IDEAL, Stripe e todos os principais cartões de crédito e débito através da nossa plataforma de pagamento segura.

E Western Union ou transferências bancárias?
Lamentamos, mas não aceitamos Western Union nem transferências bancárias.

 
A POLÍTICA DE REEMBOLSO DA CAPS APPAREL

Não te preocupes. É o nosso lema.

Oferecemos isto:

Se compraste alguma coisa na CAPS Apparel, mas:

• Não recebeste os produtos ou tamanhos certos, ou
• Não recebeste os teus produtos dentro do prazo de entrega garantido (45 dias), recebes de nós um reembolso total.
• Pagaste com Paypal? Consulta a nossa página «Devoluções».

No entanto, não podemos fazer o reembolso total nas seguintes situações:

1. A tua encomenda CAPS Apparel não chegou por fatores sob o teu controlo (por exemplo, deste-nos a morada de envio errada. Pois é.)
2. A tua encomenda CAPS Apparel não chegou devido a uma ou outra circunstância fora do controlo da CAPS Apparel (por exemplo: não foi desalfandegada, um tornado ou outras catástrofes naturais).
3. A tua encomenda foi feita com desconto ou durante os saldos. Neste caso, podes trocar o valor da tua encomenda por outros produtos.
4. A tua encomenda é um boné personalizado / feito à medida.

Queres pedir o reembolso da tua encomenda?

Vê o separador DEVOLUÇÕES abaixo

Todos os artigos, exceto os produtos personalizados, podem ser devolvidos no prazo de até 30 dias de calendário* após a receção da encomenda. Lê mais sobre a nossa política de reembolso no separador correspondente acima.

• Primeiro, escreve uma pequena nota com o teu nome, o número da encomenda e o motivo da devolução.
• Envia (com a tua transportadora local) o(s) boné(s) + a nota na embalagem original para a nossa morada de devolução:

CAPS APPAREL
Barnsteen 800
3316KK Dordrecht
Países Baixos

• Envia um e-mail para info@capsapparel.com com o comprovativo da devolução + o(s) boné(s) que devolveste. Isto acelera o processo de reembolso!
• Assim que recebermos a tua devolução, tratamos do teu pedido.

Tenho de pagar a devolução?
Sim, os custos de devolução são da tua responsabilidade.

Tens dúvidas? Contacta-nos através de: info@capsapparel.com. Teremos todo o gosto em ajudar!

Atualização da política de devoluções na época festiva:
Por causa da época festiva, todos os artigos comprados em dezembro podem ser devolvidos no prazo de 30 dias, em vez dos habituais 14 dias.

Além disso, vamos alargar o prazo de devolução até 7 de janeiro para as compras feitas neste período, para que os clientes tenham tempo suficiente para tratar das devoluções depois das festas. 

MÉTODOS DE PAGAMENTO NA CAPS APPAREL

A CAPS APPAREL disponibiliza alguns métodos de pagamento.

Os nossos métodos de pagamento incluem PayPal, cartões de crédito, Klarna, Sofort e IDEAL.

Quanto custa na minha moeda?
As operações de débito são efetuadas em euros (€).  O preço da tua encomenda ou do produto é calculado à taxa de câmbio do Banco Central Europeu. Isto significa que o valor total pode ser diferente do valor indicado no nosso site, devido às diferenças nas taxas de câmbio do banco adquirente e do banco emissor. O valor total na tua moeda fica visível no final do processo de compra.

Podes consultar os nossos termos gerais aqui: TERMOS GERAIS