KUNDESERVICE

 
VANLIGA FRÅGOR

ALLMÄNT

Var finns ni?
CAPS Apparel har sitt huvudkontor i Amsterdam, Nederländerna.

Jag vill kontakta er. Hur gör jag?
Inga problem! Du kan kontakta oss direkt via vår chatt eller via info@capsapparel.com.

Jag har skickat ett e-postmeddelande till kundservice. Hur lång tid tar det innan jag får svar?
Vi svarar normalt på e-post inom 24–48 timmar. Vår kundservice är tillgänglig måndag till fredag.

Kommer slutsålda produkter tillbaka i lager?
Vissa produkter fylls på med jämna mellanrum. Andra är mycket exklusiva och kanske inte kommer tillbaka när de väl har sålt slut. Vi rekommenderar att du följer oss på sociala medier och prenumererar på vårt nyhetsbrev för att få information om kommande påfyllningar.

Var hittar jag mer information om företaget?
Du hittar företagsinformation längst ner på sidan i sidfoten. Vill du veta mer om vårt varumärke? Läs mer här.

Vad är skillnaden mellan strukturerade och ostrukturerade kepsar?
Vissa kepsar behåller formen även när de inte används, medan andra får en mjukare passform och tappar sin form. Skillnaden beror på om kepsen har en strukturerad eller ostrukturerad frontpanel. Konstruktionen påverkar alltså hur kepsen ser ut och sitter. Om du vill ha en keps som behåller sin form rekommenderar vi en Structured Cap. Föredrar du en mjukare och mer avslappnad passform? Ta en titt på våra Unstructured Caps.

Var finns ni?
CAPS Apparel har sitt huvudkontor i Amsterdam, Nederländerna.

Gäller den kostnadsfria gåvan under BLACK- och CYBER WEEK för alla produkter?
Kläder och specialanpassade produkter omfattas inte av erbjudandet. För att få den kostnadsfria gåvan måste din beställning innehålla minst en produkt som inte är ett klädesplagg och uppnå det angivna minsta ordervärdet.

FRÅGOR OM FRAKT & BESTÄLLNING

Vilka länder skickar ni till?
Vi skickar till nästan alla länder i världen med fri frakt. Om ditt land inte finns med i listan är du välkommen att kontakta oss på info@capsapparel.com. Vi kanske kan ordna en lösning åt dig!

Är fri frakt verkligen gratis?
Ja, vår fria frakt är helt kostnadsfri. Leveranstiderna som visas i kassan är uppskattningar baserade på genomsnittliga leveranstider till ditt land. Observera dock att flera faktorer kan påverka den faktiska leveranstiden.

Vi ber dig därför att ha överseende med en eventuell försening på 1–7 dagar, särskilt under perioder med hög belastning, exempelvis under helgdagar då även tullhanteringen kan ta längre tid. Om du har frågor om din beställning eller leveransen är du alltid välkommen att kontakta oss.

Vad innebär expressfrakt?

Vill du få din beställning så snabbt som möjligt? Väljer du expressfrakt levereras din beställning inom 2–7 arbetsdagar. Observera att kostnaden för expressfrakten inte återbetalas om du returnerar din beställning.

Varifrån skickas beställningarna?
De flesta av våra beställningar skickas direkt från Nederländerna.

Vissa produkter, främst specialanpassade produkter, tillverkas först efter att beställningen lagts. De behöver därför personaliseras i någon av våra fabriker innan de kan skickas. För att göra leveranserna mer hållbara skickar vi dessa produkter direkt från fabriken till dig, istället för att först skicka dem till vårt lager. Det sparar både tid och är bättre för miljön.

För vissa beställningar använder vi även vår **New Skool Shipping**-metod. Det innebär att produkterna skickas direkt från vår leverantör i Asien. Vill du veta varför vi gör detta? Läs mer här.

Varför måste jag betala frakt trots att mitt ordervärde överstiger 50 €?
Som nämnts ovan tillverkas vissa produkter först efter beställning och behöver därför personaliseras innan de kan skickas. Om du till exempel beställer en specialanpassad keps tillverkas den i någon av våra fabriker. För beställningar inom EU använder vi främst vår fabrik i Spanien. För att minska miljöpåverkan skickas din beställning direkt från fabriken när den är färdig, istället för att först skickas till vårt lager och sedan vidare till dig. Det sparar både tid och resurser. Eftersom denna fraktmetod är dyrare än leveranser från vårt lager behöver vi tyvärr ta ut en mindre fraktavgift. Vi ber om ursäkt för detta och tackar för din förståelse.

Hur spårar jag min beställning?
När din betalning har godkänts och din beställning har behandlats får du automatiskt ett e-postmeddelande med information om din beställning och en spårningslänk.

Hej! Jag har inte fått min beställning än. Vad ska jag göra?
Kontakta oss gärna på info@capsapparel.com. Vi hjälper dig gärna med en uppdatering om din beställning och informerar dig om den beräknade leveranstiden.

Behöver jag betala tull eller andra avgifter?
Vi har goda nyheter! Tack vare vårt nära samarbete med våra leverantörer är risken mycket liten att du behöver betala några extra avgifter efter att din beställning har skickats.

I de mycket sällsynta fall där detta ändå skulle inträffa (främst vid grossistbeställningar) ansvarar CAPS Apparel inte för eventuella tullar eller importavgifter som tas ut i mottagarlandet. Dessa kostnader är köparens ansvar. Om du skulle få problem är du alltid välkommen att kontakta oss – vi gör vårt bästa för att hitta en lösning.

Min produkt kom fram skadad. Vad gör jag?
Kontakta oss på info@capsapparel.com så hjälper vi dig att lösa problemet så snabbt som möjligt.

RETURER & ÅTERBETALNINGAR

Vilka är returvillkoren?
Vår returpolicy ger dig rätt att returnera en produkt oavsett anledning. Du har rätt att öppna förpackningen och kontrollera innehållet, men produkten måste returneras oanvänd inom 30 dagar efter att du mottagit den. Alla originalförpackningar, prislappar och övriga tillbehör ska returneras tillsammans med produkten i oförändrat skick.

Returpolicy under helgperioden

För köp som görs mellan 15 november och 31 december har vi förlängt returperioden till 7 januari för att göra julhandeln enklare. Produkterna måste vara oanvända och returneras i originalskick tillsammans med all originalförpackning, etiketter och märkningar.

Jag vill returnera en produkt. Hur gör jag?
Returer accepteras för alla produkter, oavsett anledning, så länge både produkten och originalförpackningen returneras i perfekt skick. Du kan också kontakta oss på info@capsapparel.com så hjälper vi dig att ordna returen.

När får jag min återbetalning?
När vi har tagit emot och kontrollerat din retur skickar vi ett e-postmeddelande för att bekräfta att vi mottagit den. Vi meddelar dig även om din återbetalning har godkänts eller nekats. Om återbetalningen godkänns återbetalas beloppet automatiskt till ditt ursprungliga betalningssätt inom 14 dagar efter att vi mottagit returen.

Kan jag ändra eller avbryta min beställning?
Om din beställning ännu inte har behandlats är det möjligt att ändra eller avbryta den. När beställningen väl har behandlats kan den däremot inte längre ändras eller avbrytas.

Jag har lagt en beställning under en rea. Kan jag returnera den?
Alla beställningar som görs under en rea eller med rabatt är slutgiltiga och kan därför inte returneras.

Det saknas en produkt i min leverans. Vad gör jag nu?
Oroa dig inte om en produkt saknas i din levererade beställning. För att kunna erbjuda så snabba leveranser som möjligt skickar vi ibland beställningar i flera separata försändelser. Det innebär att dina produkter kan levereras vid olika tillfällen.

BETALNINGAR

Vilka betalningsmetoder accepterar ni?
Vi erbjuder säkra betalningar via PayPal, iDEAL, Stripe och accepterar alla vanliga kredit- och betalkort genom vår säkra betalningslösning.

Kan jag betala med Western Union eller banköverföring?
Tyvärr accepterar vi inte betalningar via Western Union eller banköverföring.

CAPS APPARELS ÅTERBETALNINGSPOLICY

Oroa dig inte. Det är vårt motto.

Det här erbjuder vi:

Om du har handlat hos CAPS Apparel men:

• Inte fått rätt produkter eller rätt storlek, eller
• Inte fått din beställning inom den garanterade leveranstiden (45 dagar), har du rätt till full återbetalning.
• Har du betalat med PayPal? Se sidan "Returer".

Full återbetalning gäller dock inte i följande situationer:

1. Din beställning inte kom fram på grund av omständigheter som du ansvarar för, till exempel om du angav fel leveransadress.
2. Din beställning inte kom fram på grund av omständigheter utanför CAPS Apparels kontroll, exempelvis tullhantering, naturkatastrofer eller andra oförutsedda händelser.
3. Beställningen gjordes under en rea eller med rabatt. I dessa fall kan du fortfarande byta ordervärdet mot andra produkter.
4. Beställningen avser en personligt anpassad eller specialdesignad keps.

Vill du begära en återbetalning?

Se fliken RETURER nedan.

Alla produkter, med undantag för personligt anpassade produkter, kan returneras inom upp till 30 kalenderdagar* efter att du mottagit din beställning. Läs mer om vår återbetalningspolicy under fliken ovan.

• Skriv först en lapp med ditt namn, ordernummer och anledningen till returen.
• Skicka kepsen/kepsarna tillsammans med lappen i originalförpackningen med valfri transportör till vår returadress:

CAPS APPAREL
Barnsteen 800
3316KK Dordrecht
Nederländerna

• Skicka ett e-postmeddelande till info@capsapparel.com tillsammans med kvittot för returen och information om vilka produkter som har returnerats. Det gör återbetalningsprocessen snabbare.
• Så snart vi har mottagit din retur behandlar vi din begäran.

Måste jag betala för returfrakten?
Ja, du ansvarar själv för kostnaden för returfrakten.

Har du frågor? Kontakta oss gärna på info@capsapparel.com. Vi hjälper dig gärna!

Uppdaterad returpolicy under helgperioden:
För att göra julhandeln enklare kan alla produkter som köps i december returneras inom 30 dagar istället för den ordinarie returperioden på 14 dagar.

Dessutom förlängs returperioden till 7 januari för köp som görs under denna period, så att du har gott om tid att returnera dina produkter efter helgerna.

BETALNINGSMETODER HOS CAPS APPAREL

CAPS Apparel erbjuder flera olika betalningsmetoder.

Vi accepterar PayPal, kreditkort, Klarna, Sofort och iDEAL.

Hur mycket blir det i min valuta?
Alla betalningar debiteras i euro (€). Priset på din beställning beräknas utifrån Europeiska centralbankens växelkurs. Det slutliga beloppet kan därför skilja sig något från priset som visas på webbplatsen beroende på växelkursen som används av din bank eller kortutgivare. Det slutliga beloppet i din lokala valuta visas i kassan innan du slutför ditt köp.

Du kan läsa våra allmänna villkor här: ALLMÄNNA VILLKOR.