Behöver du hjälp?
Kontakt
Kontrollera gärna våra vanliga frågor nedan. Det finns en stor chans att du hittar svaret där.
Om du ändå inte hittar det du söker är du välkommen att skicka ett e-postmeddelande till info@capsapparel.com.
Vårt team återkommer till dig inom 1–2 arbetsdagar.
Vårt team svarar vanligtvis inom 1–2 arbetsdagar.
Observera: Om det har gått mer än en vecka och du fortfarande inte har fått något svar från oss, vänligen kontrollera din skräppostmapp. Det finns en stor chans att vårt e-postmeddelande har hamnat där.
Vi är ledsna att höra det.
Vårt team svarar vanligtvis inom 1–2 arbetsdagar, men ibland kan det ta några dagar extra, särskilt under högsäsonger och helgperioder.
Om du inte har fått något svar inom en vecka, vänligen:
CAPS Apparel har sitt huvudkontor i Amsterdam, Nederländerna.
Du hittar mer information om vårt företag har.
Frakt
Vi levererar över hela världen!
Om ditt land inte finns tillgängligt, vänligen kontakta oss på info@capsapparel.com.
EU
Nederländerna: 1 dag (beställ före kl. 22.00 för leverans nästa dag).
Tyskland: 1–2 arbetsdagar.
Belgien: 1–2 arbetsdagar.
Övriga EU: 2–5 arbetsdagar.
Restorder: 4–15 arbetsdagar.
Utanför EU
Storbritannien: 4–8 arbetsdagar.
USA: 4–8 arbetsdagar.
Norge: 4–12 arbetsdagar.
Schweiz: 4–12 arbetsdagar.
Övriga världen: 5–20 arbetsdagar.
Observera att de beräknade leveranstiderna inte inkluderar helger eller röda dagar. Under högsäsonger och helgperioder kan leveranstiderna vara längre än normalt. Vi gör alltid vårt bästa för att få din beställning till dig så snabbt som möjligt, men våra transportörer har mycket hög belastning under dessa perioder. Tack för din förståelse och ditt tålamod.
Beställningar inom EU
Vårt huvudlager ligger i Nederländerna, men vi skickar även från Lettland och Spanien, beroende på vilka produkter du beställer och vilket lager som ligger närmast din leveransadress.
Restorder: Om produkten du vill köpa tillfälligt är slut i våra EU-lager kan du fortfarande lägga din beställning med fraktalternativet Restorder. I stället för att vänta på att varan ska fyllas på i våra europeiska lager skickar vi den direkt från vårt internationella lager i Asien.
Räkna med en längre leveranstid på 5–15 arbetsdagar. Som kompensation erbjuder vi fri frakt på alla restorder.
Beställningar utanför EU
Vi skickar inte från våra EU-lager till kunder utanför EU, eftersom det skulle innebära höga fraktkostnader och betydande importavgifter för mottagaren.
För att undvika detta skickar vi istället direkt från vårt internationella lager i Asien. På så sätt kan vi hålla fraktkostnaderna låga och du slipper betala importtullar vid leverans.
Nej, det gör vi inte.
Till skillnad från dropshipping, där produkter skickas direkt från tillverkaren till kunden, arbetar vi på ett annat sätt. Våra produkter tillverkas i en fabrik i Asien (precis som de flesta produkter inom modebranschen), men istället för att skickas direkt till kunder levereras de först till våra lager.
Vårt huvudlager finns i Nederländerna, där vårt företag också har sitt säte. Vi skickar även från lager i Lettland, Spanien och Asien, beroende på kundens plats och den beställda produkten.
För beställningar inom EU skickar vi från våra europeiska lager. Det ger snabbare leveranser och innebär att våra kunder slipper extra importavgifter.
För beställningar utanför EU skickar vi från vårt lager i Asien, eftersom vårt företag är baserat inom EU. Det är den mest kostnadseffektiva lösningen och hjälper våra internationella kunder att undvika höga fraktkostnader och importtullar.
Vi har noggranna kvalitetskontroller och säkerställer en enhetlig varumärkesupplevelse för alla våra produkter. Vårt mål är att ge varje kund en smidig köpupplevelse, snabb leverans och produkter av hög kvalitet.
Vi erbjuder fri frakt på beställningar över 50 €.
Om ditt ordervärde är lägre tillkommer en fraktkostnad. Fraktavgiften beror på leveransland och paketets vikt.
Tyvärr betyder det att produkten tillfälligt är slut i våra EU-lager.
Men ingen fara – du kan fortfarande beställa den som en restorder. Istället för att vänta på att produkten ska fyllas på och hanteras i våra europeiska lager (vilket tyvärr kan ta lite tid) skickar vi den direkt från vårt internationella lager i Asien.
Räkna med en något längre leveranstid på 5–15 arbetsdagar. Som kompensation erbjuder vi fri frakt på alla restorder.
Nej!
Om vi skickar din beställning till dig behöver du inte betala några extra importavgifter eller tullar.
Om du har lagt en större beställning kan vi ibland behöva dela upp den i flera försändelser. Oroa dig inte – vi står för de extra fraktkostnaderna.
Undantag för B2B-kunder:
Om du har lagt en grossistbeställning gäller inte ovanstående. I sådana fall kan ditt företag behöva betala importavgifter eller tull beroende på lokala regler.
Vilket fraktbolag som levererar ditt paket beror på vilket land det ska skickas till.
De transportörer vi oftast använder är:
Produkter
Du kan vänta ungefär en vecka och kontrollera om produkten finns i lager igen, eller skicka ett e-postmeddelande till info@capsapparel.com så berättar vi om den kommer att fyllas på.
Observera att produkter som säljs på rea normalt inte kommer tillbaka i lager, om de inte returneras av en annan kund.
Vissa kepsar behåller formen även när de inte används, medan andra får en mjukare passform och tappar sin form. Skillnaden beror på om kepsen har en strukturerad eller ostrukturerad frontpanel.
Kepsens konstruktion påverkar alltså hur den ser ut och sitter.
Om du vill ha en keps som behåller sin form rekommenderar vi en Structured Cap.
Föredrar du en mjukare och mer avslappnad passform? Då är en Unstructured Cap ett bättre val.
Specialanpassade produkter
Självklart!
Vi har flera produkter som du kan göra personliga genom att lägga till din egen text. Klicka här för att se hela kollektionen.
Vill du designa en helt egen keps med egen logotyp, färg och andra detaljer? På grund av produktionskostnaderna erbjuder vi detta endast vid beställningar på 20 eller fler kepsar.
Om du är intresserad av att beställa 20 eller fler produkter, scrolla ner till avsnittet Grossist.
Gå till den anpassningsbara produkt du vill beställa och följ stegen nedan:
Vi broderar sedan din design på kepsen och skickar den till din adress.
Observera: Om du inte anger någon egen text kommer kepsen att levereras med vår standardtext "CAP".
Om du vill kontrollera att din design har lagts till korrekt kan du gå vidare till kassan, där du ser en förhandsvisning av din text, eller titta i din orderbekräftelse där du hittar ett personaliserings-ID.
Har du frågor om vår kollektion med personliga produkter är du alltid välkommen att kontakta oss på info@capsapparel.com.
Du hittar hela vår kollektion med personliga produkter här.
Betalning
Vi erbjuder säkra betalningar via PayPal, iDEAL, Klarna och Stripe, och accepterar alla vanliga kredit- och betalkort genom vår säkra betalningslösning.
Beklager, vi accepterer ikke Western Union eller bankoverførsler.
Alla betalningar debiteras i euro (€).
Priset på din beställning eller produkt beräknas utifrån Europeiska centralbankens växelkurs. Det slutliga beloppet kan därför skilja sig något från det pris som visas på vår webbplats, beroende på växelkursen som används av din kortutgivare eller bank.
Det slutliga beloppet i din lokala valuta visas i kassan innan du slutför ditt köp.
Rabattkoder kan inte kombineras med andra erbjudanden, till exempel reavaror eller paketerbjudanden.
Om du köper en produkt som redan är nedsatt kan du därför inte använda en rabattkod samtidigt.
Det är också möjligt att din rabattkod har gått ut. I så fall är den inte längre giltig och kan inte användas.
Ordrer
När din beställning har lagts kan vi tyvärr inte göra några ändringar eller avbryta den.
Om du har angett fel leveransadress, vänligen kontakta oss omedelbart via e-post på info@capsapparel.com.
Om din beställning ännu inte har behandlats är det fortfarande möjligt att ändra eller avbryta den.
När beställningen väl har behandlats kan den däremot inte längre ändras eller avbrytas.
Du kan spåra din beställning här.
När din beställning har skickats får du även ett leveransbekräftelse via e-post med en länk till spårningen.
Kontakta oss gärna på info@capsapparel.com.
Vi hjälper dig gärna med en uppdatering om din beställning och informerar dig om den beräknade leveranstiden.
Oroa dig inte om det saknas en produkt i din levererade beställning.
För att kunna erbjuda så snabba leveranser som möjligt skickar vi ibland beställningar i flera separata försändelser. Det innebär att dina produkter kan levereras vid olika tillfällen.
Vi beklagar att höra det!
Vänligen kontakta oss på info@capsapparel.com, så hjälper vi dig att lösa problemet så snabbt som möjligt.
Självklart!
Skicka bara ett e-postmeddelande till info@capsapparel.com, så skickar vi din faktura så snart som möjligt.
Glöm inte att ange ditt ordernummer i e-postmeddelandet.
Returnering og bytte
Returer accepteras för alla produkter, oavsett anledning, så länge både produkten och originalförpackningen returneras i perfekt skick.
Du kan begära en retur genom att kontakta oss på info@capsapparel.com.
Du har upp till 14 dagar efter att du mottagit din beställning på dig att returnera den.
Returpolicy under helgperioden: Under hela december har du upp till 30 dagar efter mottagandet på dig att returnera dina produkter.
Vår returpolicy ger dig rätt att returnera en produkt oavsett anledning.
Du har rätt att öppna förpackningen och kontrollera innehållet, men produkten måste returneras oanvänd inom 14 dagar efter att du mottagit den.
Alla originalförpackningar, prislappar och övriga tillbehör ska returneras tillsammans med produkten i oförändrat skick.
Du ansvarar själv för kostnaden för returfrakten.
När vi har tagit emot och kontrollerat din retur skickar vi ett e-postmeddelande för att bekräfta att vi har mottagit den.
Vi meddelar dig också om din återbetalning har godkänts eller nekats.
Om återbetalningen godkänns kommer beloppet automatiskt att återbetalas till ditt ursprungliga betalningssätt inom 14 dagar efter att vi har mottagit din retur.
Alla beställningar som görs under en rea eller med rabatt kan returneras enligt våra ordinarie returvillkor.
Om den returnerade produkten uppfyller våra returkrav får du en full återbetalning.
Engros
Ja, det gör vi!
Klicka här du vill läsa mer om vår grossistpolicy.
Ja, det gör vi!
Observera att minsta beställningskvantitet (MOQ) för specialanpassade produkter är 50 stycken per variant.
För mer information är du välkommen att kontakta oss på info@capsapparel.com.
Collabs
Toppen!
Vi har genomfört många samarbeten genom åren och är alltid öppna för att upptäcka nya talanger.
Skicka en länk till dina sociala medier till info@capsapparel.com, så tittar vi på din profil för att se om den passar vårt varumärke och om det finns möjlighet till ett samarbete.
Observera att vi får väldigt många förfrågningar och gör vårt bästa för att svara så snabbt som möjligt. På grund av det stora antalet e-postmeddelanden kan det ta 1–5 arbetsdagar innan du får ett svar.
Att skicka flera e-postmeddelanden om samma samarbete gör tyvärr inte att du får svar snabbare. Vi uppskattar ditt tålamod och din förståelse.
Observera att vi får väldigt många förfrågningar och gör vårt bästa för att svara så snabbt som möjligt.
På grund av det stora antalet e-postmeddelanden kan det ta 1–5 arbetsdagar innan du får ett svar.
Att skicka flera e-postmeddelanden om samma samarbetsförfrågan gör tyvärr inte att du får svar snabbare och uppskattas inte. Vi vill bara vara ärliga.
Sending more than one email requesting for a collab will not make us answer you faster and is not appreciated. Just keeping it real.
Fantastiskt, stort tack!
Skicka gärna innehållet till oss via e-post, antingen direkt eller genom WeTransfer eller Google Drive. Då kan vi även dela det på våra sociala medier.
Självklart taggar vi dig när vi publicerar innehållet.
Om vi gillar materialet kontaktar vi dig gärna för ett nytt samarbete. Och om samarbetet blir riktigt lyckat kan vi även bjuda in dig till vårt Ambassador Program.
Det gör vi!
Efter ett första samarbete kan vi bjuda in dig till vårt exklusiva Ambassador Program. Som ambassadör får du tillgång till nya lanseringar, våra bästsäljande produkter varje månad och mycket mer.
Ambassador Program är endast öppet för innehållsskapare som vi redan har samarbetat med. Om du vill bli en del av programmet kan du skicka en samarbetsförfrågan till info@capsapparel.com tillsammans med länkar till dina sociala medier.
Programmet är endast tillgängligt via inbjudan, och vi skickar en inbjudan om vi anser att du passar för programmet.
Så ökar du dina chanser att bli inbjuden:
