KUNDSERVICE

 

 

LAND & LEVERANSTID

Nederländerna: 1 dag (före 22:00, leverans nästa dag)

Tyskland, Belgien: 1-2 arbetsdagar

Övriga EU: 2-5 arbetsdagar

Storbritannien: 4-8 arbetsdagar

USA: 8-15 arbetsdagar

Norge, Schweiz: 4-12 arbetsdagar

Restorder (EU):  4-12 arbetsdagar

Restorder (hela världen): 4-15 arbetsdagar

ORDERHANTERING

Om produkten finns i lager behöver vi 1-3 arbetsdagar för att behandla din beställning efter att betalningen har tagits emot och godkänts. Observera att det under perioder med hög belastning, som reor eller nya lanseringar, kan uppstå mindre förseningar – tack för ditt tålamod! När beställningen har skickats får du ett mejl med spårningsinformation så att du kan följa paketet hela vägen fram. Observera att vi inte skickar några beställningar på helger eller helgdagar.

FRAKTBOLAG

Vilket fraktbolag som levererar ditt paket beror på det lokala postbolaget i ditt land. Här är några av fraktbolagen:

RETURER

CAPS Apparel tar emot returer på alla produkter oavsett anledning, med undantag för personliga produkter. Produkten och förpackningen måste bara returneras i perfekt skick. Vill du veta mer om vår returpolicy kan du läsa på vår sida ”Returer” eller helt enkelt kontakta info@capsapparel.com. Vi tar sedan hand om din retur.

 

ÄGANDERÄTT OCH RISK

För att vi ska kunna skicka snabbt kan vi inte ändra eller avbryta din beställning när den väl har lagts. Om du har angett fel leveransadress, kontakta oss omedelbart via mejl på info@capsapparel.com. Alla leveransdatum eller -tider som vi anger är endast en uppskattning, och CAPS Apparel ansvarar inte för förluster eller skador som du drabbas av på grund av rimliga eller oundvikliga förseningar i leveransen. När beställningen har skickats tar CAPS Apparel inget ansvar för produkter som försvinner eller skadas under transporten. I det osannolika fall att din beställning inte tas emot inom den förväntade leveranstiden.

 
FRÅGOR VI FÅR OFTA

ALLMÄNT

Var grundades ni?
CAPS Apparel grundades i Amsterdam, Nederländerna. 

Jag vill kontakta er. Hur når jag er?
Inga problem! Du når oss direkt via vår chatt eller på info@capsapparel.com

Jag har mejlat kundtjänst – hur lång tid tar det innan de svarar?
Via mejl kan du räkna med svar från våra medarbetare inom 24-48 timmar. Våra medarbetare finns tillgängliga måndag–fredag.

Kommer slutsålda produkter tillbaka i lager?
Vissa produkter fylls på då och då. Vissa av våra produkter är dock mycket exklusiva och kanske inte kommer tillbaka när de har sålt slut. Vi rekommenderar att du håller koll på våra sociala medier och prenumererar på nyhetsbrevet för att få besked när de kommer tillbaka i lager.

Var hittar jag mer information om företaget?
Du hittar vår företagsinformation i sidfoten (längst ned på sidan). Letar du efter mer information om vårt varumärke? Läs mer här

Vad är skillnaden mellan strukturerade och ostrukturerade kepsar?
Vissa kepsar behåller formen när de inte används, medan andra faller ihop och tappar formen. Det beror på att kepsar har antingen en strukturerad eller en ostrukturerad kulle. Kepsens struktur påverkar alltså hur den ser ut. Letar du efter en keps som behåller formen, välj en strukturerad keps. Vill du att kepsen ska vara mindre stadig? Kolla in våra ostrukturerade kepsar. 

Var grundades ni?
CAPS Apparel grundades i Amsterdam, Nederländerna. 

Gäller alla produkter för gratisgåvan i kampanjen BLACK och CYBER WEEK? 
Kläder och produkter med egen design är undantagna från erbjudandet. För att få gratisgåvan måste din beställning innehålla minst en produkt som inte är kläder, och det totala ordervärdet måste nå upp till det angivna minimibeloppet. 

FRÅGOR OM FRAKT & BESTÄLLNING

Vilka länder skickar ni till?
Vi skickar gratis till nästan alla länder. Kontakta oss på info@capsapparel.com om ditt land inte finns med i vår lista. Vi kanske kan ordna något åt dig!

Är den fria frakten verkligen gratis?
Ja, vår frakt är helt gratis. Alla leveransuppskattningar i kassan bygger på genomsnittliga leveranstider till ditt land. Vi vill dock informera om att det finns flera faktorer som kan påverka leveranstiderna.

Därför ber vi dig ha 1-7 dagars extra tålamod med leveransen (under hektiska perioder, t.ex. helgdagar, kan tullen ta lite längre tid). Har du frågor om din beställning eller den här processen? Kontakta oss gärna.

Vad innebär expressfrakt?

Vill du få ditt paket så snart som möjligt? Väljer du expressfrakt får du din beställning inom 2-7 arbetsdagar. Observera dock att du inte får tillbaka fraktkostnaden, när du returnerar ditt paket.

Varifrån skickar ni?
Vi skickar de flesta beställningar direkt från Nederländerna.

Vissa produkter (främst personliga produkter) tillverkas dock på beställning, vilket innebär att de måste anpassas i en av våra fabriker innan de är redo att skickas. För ett mer hållbart fraktsätt skickar vi ditt paket direkt från fabriken, så att det inte behöver skickas till oss först. Det sparar tid och det är bättre för miljön!

För vissa beställningar använder vi också fraktmetoden New Skool. Det innebär att vi skickar direkt från vår leverantör i Asien. Vill du veta varför vi gör så? Läs mer här

Varför måste jag betala frakt trots att mitt ordervärde är över 50 €?
Som vi förklarade i föregående stycke tillverkas vissa produkter 'på beställning', vilket innebär att de måste anpassas innan vi kan skicka dem. Om du till exempel beställer en personlig keps behöver vi anpassa den åt dig. Det görs i en av våra fabriker. Vi använder flera, men för beställningar inom EU använder vi främst en fabrik i Spanien. Av hållbarhetsskäl skickar vi din beställning direkt från fabriken när den är klar. Annars skulle den behöva gå via oss, vilket innebär att den skickas två gånger. Vilket slöseri med tid och resurser! Eftersom den här processen är dyrare än leveranser från vårt lager måste vi tyvärr ta ut en mindre fraktavgift. Vi ber om ursäkt för besväret och tackar för din förståelse.  

Hur spårar jag min beställning?
När din betalning är slutförd och din beställning har behandlats får du automatiskt information om din beställning.

Hej! Jag har inte fått min beställning än – vad ska jag göra?
Kontakta bara vår klippa Joe på info@capsapparel.com. Han hjälper dig mer än gärna med en uppdatering om din beställning och det beräknade leveransdatumet.

Måste jag betala tull eller skatter?
Vi har goda nyheter! Eftersom vi har ett mycket nära samarbete med vår leverantör är risken nästan noll att din beställning får några extra avgifter efter att du har betalat för produkten och den har skickats.

I det extremt sällsynta fall (främst vid grossistbeställningar) att detta skulle hända ansvarar CAPS Apparel inte för tullavgifter eller skatter som läggs på din beställning i destinationslandet – dessa är helt köparens ansvar. Om det uppstår problem med detta, kontakta oss bara, så kanske vi kan hitta en lösning åt dig.

Hej, mitt plagg har kommit fram skadat – vad gör jag nu?
Återigen, kontakta oss bara på info@capsapparel.com så löser vi ditt problem direkt.

RETURER & ÅTERBETALNING

Vilka är villkoren för returer?
Vår returgaranti ger dig rätt att returnera produkten oavsett anledning. Du har rätt att öppna paketet och kontrollera innehållet, men produkten måste returneras oanvänd till oss inom 30 dagar efter att du har tagit emot den. All originalförpackning, prislappar osv. ska returneras tillsammans med produkten utan att ha manipulerats.

Returpolicy under helgerna

För köp som görs mellan 15 november och 31 december har vi förlängt returperioden till 7 januari för att passa helgsäsongen. Produkterna måste vara oanvända och returneras i originalskick, inklusive all förpackning, alla etiketter och märkningar.

Jag vill returnera något. Vad ska jag göra?
Returer accepteras för alla produkter oavsett anledning, så länge produkten och förpackningen returneras i perfekt skick. Du kan också kontakta oss på info@capsapparel.com för att ordna din retur.

Hur snart får jag min återbetalning?
När din retur har tagits emot och kontrollerats skickar vi ett mejl för att meddela att vi har fått den returnerade produkten. Vi meddelar dig också om din återbetalning har godkänts eller avslagits. Om den godkänns behandlas återbetalningen och beloppet krediteras automatiskt till ditt ursprungliga betalningssätt inom 14 dagar efter mottagandet.

Kan jag avbryta eller ändra min beställning?
Om din beställning inte har behandlats än går det att ändra eller avbryta den. Från och med att din beställning har behandlats går det däremot inte längre att ändra eller avbryta den.

Jag har lagt en beställning under rean. Kan jag returnera min beställning?
Alla beställningar som läggs under rea eller med rabatt är slutgiltiga och kan därför inte returneras.

Det saknas en produkt i min leverans. Vad gör jag nu?
Oroa dig inte om en produkt saknas i din leverans. För att ge dig kortast möjliga leveranstid skickas beställningar ibland i separata paket hem till dig.

BETALNINGAR

Vilka betalningssätt accepterar ni?
Vi tar emot säker betalning via Paypal, IDEAL, Stripe och alla större kredit- och betalkort genom vår säkra betalningslösning.

Går det att betala med Western Union eller banköverföring?
Tyvärr tar vi inte emot Western Union eller banköverföringar.

 
VÅR ÅTERBETALNINGSPOLICY HOS CAPS APPAREL

Oroa dig inte. Det är vårt motto.

Det här erbjuder vi:

Om du har köpt något hos CAPS Apparel, men:

• inte fick rätt produkter eller storlekar, eller
• inte fick dina produkter inom den garanterade leveranstiden (45 dagar), får du full återbetalning från oss.
• Betalat med Paypal? Se vår sida ”Returer”.

Vi kan dock inte ge full återbetalning i följande fall:

1. Din CAPS Apparel-beställning kom inte fram på grund av faktorer som du själv kan påverka (till exempel om du har angett fel leveransadress. Duh.)
2. Din CAPS Apparel-beställning kom inte fram på grund av omständigheter utanför CAPS Apparels kontroll (till exempel: den har inte klarerats av tullen, en tornado eller andra naturkatastrofer).
3. Din beställning har lagts med rabatt eller under en rea. I så fall kan du fortfarande byta ditt orderbelopp mot andra produkter.
4. Din beställning är en personlig / specialanpassad keps.

Vill du få pengarna tillbaka för din beställning?

Se fliken RETURER nedan

Alla produkter utom personliga produkter kan returneras inom upp till 30 kalenderdagar* efter att du har tagit emot din beställning. Läs mer om vår återbetalningspolicy under fliken ovan.

• Skriv först en kort lapp med ditt namn, ordernummer och anledningen till returen.
• Skicka (med ditt lokala fraktbolag) kepsen/kepsarna + lappen i originalförpackningen till vår returadress:

CAPS APPAREL
Barnsteen 800
3316KK Dordrecht
The Netherlands

• Skicka ett mejl till info@capsapparel.com med returkvittot + vilka kepsar som har returnerats. Det gör att återbetalningen går snabbare!
• Så snart vi har tagit emot din retur ser vi till att hantera ditt ärende.

Måste jag betala för returen?
Ja, du står för returkostnaden.

Har du frågor? Kontakta oss bara på: info@capsapparel.com. Vi hjälper dig gärna!

Uppdatering av returpolicyn under helgerna:
För att passa helgsäsongen kan alla produkter som köps i december returneras inom 30 dagar i stället för de vanliga 14 dagarna.

Dessutom förlänger vi returperioden till 7 januari för köp som görs under den här perioden, så att kunderna får gott om tid att returnera efter helgerna. 

BETALNINGSSÄTT HOS CAPS APPAREL

CAPS APPAREL erbjuder några olika betalningssätt.

Våra betalningssätt är bland annat PayPal, kreditkort, Klarna, Sofort och IDEAL.

Hur mycket kostar det i min valuta?
Alla debiteringar görs i euro (€).  Priset för din beställning eller produkten beräknas enligt Europeiska centralbankens växelkurs. Det innebär att totalbeloppet kan skilja sig från beloppet som anges på vår webbplats, på grund av skillnader i växelkurs mellan inlösande bank och kortutgivande bank. Det totala beloppet i din valuta visas i slutet av kassan.

Du hittar våra allmänna villkor här: ALLMÄNNA VILLKOR