Kolla först in våra vanliga frågor nedan. Det är stor chans att vi redan har besvarat din fråga här.

Om inte, skicka ett mejl till info@capsapparel.com.

Vårt team återkommer till dig inom 1-2 arbetsdagar.

Vårt team svarar oftast inom 1-2 arbetsdagar.

Observera: om det har gått mer än en vecka och du fortfarande inte har fått något svar från oss, kolla din skräppostmapp.

Vad tråkigt att höra. Vårt team svarar oftast inom 1-2 arbetsdagar, men ibland tar det några dagar längre, särskilt under helgsäsongen..

Om du inte har hört av oss inom en vecka:

• Kolla din skräppostmapp
• Kontrollera mottagaren av ditt mejl: det ska vara adresserat till info@capsapparel.com

Om det inte hjälper kan du alltid skicka ett DM till oss på Instagram eller Facebook. Ange ditt ordernummer i meddelandet.

CAPS Apparel grundades i Amsterdam, Nederländerna. 

Du hittar mer information om vårt företag här.

Vi skickar till hela världen!

Om ditt land inte finns med, kontakta info@capsapparel.com.

EU

• Nederländerna: 1 dag (före 22:00, leverans nästa dag)
• Tyskland: 1-2 arbetsdagar
• Belgien: 1-2 arbetsdagar
• Övriga EU: 2-5 arbetsdagar
• Restorder:  4-15 arbetsdagar

Utanför EU

• Storbritannien: 4-8 arbetsdagar
• USA: 4-8 arbetsdagar
• Norge: 4-12 arbetsdagar
• Schweiz: 4-12 arbetsdagar
• Övriga världen: 5-20 arbetsdagar
  

Observera att de beräknade leveranstiderna inte inkluderar helger och helgdagar. Under helgsäsongen kan leveranstiderna vara längre än vanligt. Vi gör vårt bästa för att du ska få din beställning så snabbt som möjligt, men fraktbolagen har extremt mycket att göra under den här perioden. Tack för din förståelse och ditt tålamod.

Beställningar inom EU

Vårt huvudlager ligger i Nederländerna, men vi skickar också från Lettland och Spanien, beroende på vilka produkter du beställer och vilket land som ligger närmast dig.

Restorder: om produkten du vill ha tillfälligt är slut i våra EU-lager kan du ändå beställa den med fraktalternativet 'restorder'. Det innebär att vi, i stället för att vänta på att det nya lagret ska komma in och hanteras i våra EU-anläggningar, skickar den direkt från vårt internationella lager i Asien. Räkna med en längre leveranstid på 5-15 arbetsdagar. För att kompensera för förseningen erbjuder vi fri frakt på alla restorder.

Beställningar utanför EU

Vi skickar inte från våra EU-lager till kunder utanför EU, eftersom det skulle innebära att våra kunder måste betala (betydande) importtullar och höga fraktavgifter. För att undvika detta använder vi internationell frakt från vårt lager i Asien i stället. Därför är våra fraktavgifter låga och du debiteras inga importtullar.

Nej, det gör vi inte.

Till skillnad från dropshipping, där produkterna skickas direkt från tillverkaren till kunden, har vi en annan process. Våra produkter tillverkas först i en fabrik i Asien (som de flesta produkter i klädbranschen), men i stället för att skickas direkt till kunderna skickas de till våra lager. Vårt huvudlager ligger i Nederländerna, där vi också har vår bas, men vi skickar även från lager i Lettland, Spanien och Asien, beroende på var kunden befinner sig.

För beställningar inom EU skickar vi från våra EU-lager, vilket ger snabbare leverans och gör att våra kunder slipper extra importtullar.

För beställningar utanför EU skickar vi från vårt lager i Asien, eftersom vårt företag har sin bas i EU. Den här metoden är mer kostnadseffektiv och hjälper internationella kunder att slippa höga fraktkostnader och importtullar.

Vi säkerställer en hög nivå av kvalitetskontroll och ett enhetligt varumärke för alla våra produkter. Vi vill ge våra kunder bästa möjliga upplevelse, med effektiv frakt och produkter av hög kvalitet.

Vi erbjuder fri frakt på beställningar över 50 €. Om ditt ordervärde är lägre tar vi ut en fraktavgift som beror på destinationslandet och paketets vikt.

Tyvärr betyder det att produkten tillfälligt är slut i våra EU-lager. Men oroa dig inte! Du kan fortfarande beställa produkten som restorder. Det innebär att vi, i stället för att vänta på att det nya lagret ska komma in och hanteras i våra lager (vilket tyvärr kan ta ett tag..), skickar den direkt från vårt internationella lager i Asien.

Räkna med en längre leveranstid på 5-15 arbetsdagar. För att kompensera för förseningen erbjuder vi fri frakt på alla restorder.

Nej! När vi skickar din beställning till dig behöver du inte betala några extra importtullar eller skatter.

Om du har lagt en stor beställning hos oss kan det hända att vi skickar den i flera paket. Oroa dig inte, vi står för de extra fraktkostnaderna.

Undantag för B2B-kunder:
Om du har lagt en grossistbeställning hos oss gäller inte ovanstående, och ditt företag kan behöva betala importtullar.

Vilket fraktbolag som levererar ditt paket beror på destinationslandet. De fraktbolag vi använder mest är:

• DHL
• PostNL
• DPD
• UPS
• Deutsche Post
• BRT

Du kan vänta och kolla om produkten finns tillgänglig igen om ungefär en vecka eller skicka ett mejl till info@capsapparel.com så meddelar vi dig om produkten kommer tillbaka i lager.

Observera att reavaror inte fylls på igen, om inte någon annan returnerar dem.

Vissa kepsar behåller formen när de inte används, medan andra faller ihop och tappar formen. Det beror på att kepsar har antingen en strukturerad eller en ostrukturerad kulle. Kepsens struktur påverkar alltså hur den ser ut. Letar du efter en keps som behåller formen, välj en strukturerad keps. Vill du att kepsen ska vara mindre stadig? Kolla in våra ostrukturerade kepsar.

Absolut! Vi har några olika produkter som du kan göra personliga genom att lägga till din egen text. Klicka här för att se hela kollektionen.

Vill du designa din helt egen hatt (logga, färg osv.)? På grund av de höga produktionskostnaderna är det tyvärr bara möjligt om du beställer 20 stycken eller fler. Om du är intresserad av att beställa 20+ produkter, scrolla ned till 'Grossist'.

Gå bara till den personliga produkt du vill ha och följ stegen:

1. Välj färg på din keps
2. Gör din design personlig: klicka på knappen precis under knappen 'Lägg i varukorgen'
3. Skriv in din text
4. Välj textfärg
5. Lägg i varukorgen och gå till kassan
6. Vi broderar designen på din keps och levererar den till din adress

Observera: om du inte anger någon egen text får du din hatt med vår standardtext ”CAP”. Vill du försäkra dig om att du har lagt till din design korrekt kan du helt enkelt gå till kassan (där du ser en mock-up med din text) eller till din orderbekräftelse (där du ser ett personaliserings-ID).

Om du har frågor om vår kollektion med egen design, tveka inte att höra av dig till oss genom att skicka ett mejl till info@capsapparel.com.

Du hittar vår kollektion med egen design här.

Vi tar emot säker betalning via Paypal, IDEAL, Klarna, Stripe och alla större kredit- och betalkort genom vår säkra betalningslösning.

Tyvärr tar vi inte emot Western Union eller banköverföringar.

Alla debiteringar görs i euro (€).  Priset för din beställning eller produkten beräknas enligt Europeiska centralbankens växelkurs. Det innebär att totalbeloppet kan skilja sig från beloppet som anges på vår webbplats, på grund av skillnader i växelkurs mellan inlösande bank och kortutgivande bank. Det totala beloppet i din valuta visas i slutet av kassan.

Rabattkoder kan inte kombineras med andra erbjudanden (som rea eller paketerbjudanden). Om du köper en produkt som redan är på rea kan du inte lägga till en rabattkod också.

Din rabattkod kan också ha gått ut. I så fall fungerar den inte heller, eftersom erbjudandet har upphört.

När din beställning har lagts kan vi inte ändra eller avbryta den. Om du har angett fel leveransadress, kontakta oss omedelbart via mejl på info@capsapparel.com.

Om din beställning inte har behandlats än går det att ändra eller avbryta den. Från och med att din beställning har behandlats går det däremot inte längre att ändra eller avbryta den.

Du kan spåra din beställning här.

När din beställning har skickats får du också ett mejl med leveransbekräftelse från oss, som innehåller spårningslänken.

Kontakta bara vår klippa Joe på info@capsapparel.com. Vi hjälper dig mer än gärna med en uppdatering om din beställning och det beräknade leveransdatumet.

Oroa dig inte om en produkt saknas i din leverans. För att ge dig kortast möjliga leveranstid skickas beställningar ibland i separata paket hem till dig.

Vad tråkigt att höra! Kontakta oss på info@capsapparel.com så löser vi ditt problem direkt.

Självklart! Skicka bara ett mejl till info@capsapparel.com så skickar vi fakturan så snart som möjligt.
Glöm inte att ange ditt ordernummer!

Returer accepteras för alla produkter oavsett anledning, så länge produkt & förpackning returneras i perfekt skick. Du kan begära en retur genom att kontakta oss på info@capsapparel.com.

Du har upp till 14 dagar efter mottagandet på dig att returnera ditt paket.

Returpolicy under helgerna: under hela december har du upp till 30 dagar efter mottagandet på dig att returnera dina produkter.

Vår returgaranti ger dig rätt att returnera produkten oavsett anledning. Du har rätt att öppna paketet och kontrollera innehållet, men produkten måste returneras oanvänd till oss inom 14 dagar efter att du har tagit emot den. All originalförpackning, prislappar osv. ska returneras tillsammans med produkten utan att ha manipulerats.

Du står för kostnaden för din retur.

När din retur har tagits emot och kontrollerats skickar vi ett mejl för att meddela att vi har fått den returnerade produkten. Vi meddelar dig också om din återbetalning har godkänts eller avslagits. Om den godkänns behandlas återbetalningen och beloppet krediteras automatiskt till ditt ursprungliga betalningssätt inom 14 dagar efter mottagandet.

Alla beställningar som läggs under rea eller med rabatt kan returneras som vanligt. Om allt är i ordning får du en återbetalning.

Ja, det gör vi! Vänligen klicka här om du vill ha mer information om vår grossistpolicy.

Ja, absolut! Observera att minsta orderkvantitet (MOQ) för produkter med egen design är 20 stycken (per variant). För mer information, kontakta info@capsapparel.com.

Vad kul! Vi har gjort flera samarbeten genom åren och är alltid öppna för nya talanger.

Skicka en länk till dina sociala medier till info@capsapparel.com så kollar vi om du passar vårt varumärke och om det finns en möjlighet. Observera att vi får VÄLDIGT MÅNGA förfrågningar och gör vårt bästa för att svara på ditt meddelande så snart som möjligt. På grund av alla mejl vi får kan det ta 1-5 arbetsdagar innan du får svar.

Att skicka mer än ett mejl med en förfrågan om samarbete gör inte att vi svarar snabbare och uppskattas inte. Vi säger bara som det är.

Observera att vi får VÄLDIGT MÅNGA förfrågningar och gör vårt bästa för att svara på ditt meddelande så snart som möjligt. På grund av alla mejl vi får kan det ta 1-5 arbetsdagar innan du får svar.

Att skicka mer än ett mejl med en förfrågan om samarbete gör inte att vi svarar snabbare och uppskattas inte. Vi säger bara som det är.

Grymt, tack så mycket!

Skicka innehållet till oss via mejl (direkt/via WeTransfer eller Google Drive). Då kan vi dela det i våra sociala kanaler också! Vi taggar dig förstås.

Om vi gillar innehållet skickar vi en förfrågan om ett nytt samarbete. Om vi är RIKTIGT nöjda med samarbetet kanske vi också bjuder in dig till vårt ambassadörsprogram.

Absolut! Efter ett första samarbete kanske vi bjuder in dig till vårt exklusiva program. Ambassadörer får nya lanseringar, bästsäljande produkter varje månad och mer!

Ambassadörsprogrammet är endast öppet för innehållsskapare som vi har samarbetat med tidigare. Om du vill gå med, skicka en förfrågan om samarbete till info@capsapparel.com med länkar till dina sociala medier.

Programmet kräver inbjudan, så vi skickar en inbjudan till dig om vi tycker att du passar in i programmet.

Vad kan du göra för att öka dina chanser?

* Tydlig kommunikation
* Publicera innehållet med våra produkter i tid
* Innehåll av hög kvalitet som passar varumärket
* Skicka också innehållet till oss via mejl