KUNDENDIENST

 

 

LAND & LIEFERZEIT

Niederlunde: 1 Tag (Vor 22:00, Lieferung am nächsten Tag)

Deutschlund, Belgien: 1-2 Werktage

Rest der EU: 2-5 Werktage

Vereinigtes Königreich: 4-8 Werktage

USA: 4-8 Werktage

Norwegen, Schweiz: 4-12 Werktage

Vorbestellung (EU):  4-12 Werktage

Rückstandsbestellung (Weltweit): 4-15 Werktage

BESTELLABWICKLUNG

Wenn Ihr Artikel auf Lager ist, erlauben Sie bitte 1-3 Werktage, um Ihre Bestellung zu bearbeiten, nachdem die Zahlung eingegangen und bestätigt wurde. Bitte beachten Sie, dass es während Verkaufsaktionen mit hohem Aufkommen oder bei der Einführung neuer Produktlinien zu geringfügigen Verzögerungen kommen kann - wir danken Ihnen für Ihre Geduld in dieser Zeit! Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit den Sendungsverfolgungsinformationen, um Ihre Bestellung bis zu ihrem Ziel zu verfolgen. Bitte beachten Sie, dass an Wochenenden oder Feiertagen keine Versandabwicklung erfolgt.

TRÄGER

Der Zusteller, der Ihr Paket liefern wird, hängt von Ihrem lokalen Postdienstleister in Ihrem Land ab. Einige der Zusteller sind die folgenden:

RÜCKSENDUNGEN

CAPS Apparel akzeptiert Rücksendungen für alle Produkte aus beliebigem Grund, mit Ausnahme von personalisierten Artikeln. Solange der Artikel und die Verpackung in einwandfreiem Zustand zurückgegeben werden. Wenn Sie mehr über unsere Rückgaberichtlinien erfahren möchten, besuchen Sie bitte unsere Seite "Rücksendungen" oder kontaktieren Sie uns einfach. info@capsapparel.com. Wir werden Ihre Rücksendung dann bearbeiten.

 

EIGENTUM UND RISIKO

Um schnelle Versandzeiten zu gewährleisten, können wir nach Aufgabe Ihrer Bestellung keine Änderungen vornehmen oder Ihre Bestellung stornieren. Wenn Sie einen Fehler in Ihrer Lieferadresse gemacht haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend per E-Mail an info@capsapparel.com. Jedes von uns angegebene Lieferdatum oder jede angegebene Lieferzeit ist nur eine Schätzung, und CAPS Apparel haftet nicht für Verluste oder Schäden, die Ihnen durch eine angemessene oder unvermeidbare Lieferverzögerung entstehen. Sobald die Ware versandt wurde, übernimmt CAPS Apparel keine Verantwortung für Verlust oder Beschädigung von Artikeln während des Transports. Im unwahrscheinlichen Fall, dass Ihre Bestellung nicht innerhalb des erwarteten Lieferzeitrahmens eintrifft.

 
FRAGEN, DIE WIR HÄUFIG BEKOMMEN

ALLGEMEINES

Wo sind Sie ansässig?
CAPs Apparel hat seinen Sitz in Amsterdam, Niederlande. 

Ich möchte Sie kontaktieren. Wie kann ich Sie erreichen?
Keine Sorge! Wir sind direkt über unseren Chat oder unter info@capsapparel.com

Ich habe den Kundenservice per E-Mail kontaktiert. Wie lange wird es dauern, bis sie antworten?
Für E-Mails erwarten Sie eine Antwort innerhalb von 24-48 Stunden von unseren Vertretern. Unsere Vertreter sind von Montag bis Freitag verfügbar.

Werden ausverkaufte Artikel wieder auf Lager sein?
Einige Artikel werden von Zeit zu Zeit wieder auf Lager genommen. Allerdings sind einige unserer Artikel sehr exklusiv und könnten nach dem Ausverkauf nicht mehr nachbestellt werden. Wir empfehlen Ihnen, unsere Social-Media-Seiten im Auge zu behalten und sich für den Newsletter anzumelden, um Benachrichtigungen über diese Nachbestellungen zu erhalten.

Wo kann ich weitere Informationen über das Unternehmen finden?
Unsere Unternehmensinformationen finden Sie im Footer (unten auf der Seite). Suchen Sie nach weiteren Informationen über unsere Marke? Lesen Sie hier

Was ist der Unterschied zwischen strukturierten und unstrukturierten Kappen?
Einige Caps behalten ihre Form, wenn sie nicht getragen werden, während andere zusammenfallen und ihre Form verlieren. Das liegt daran, dass Caps entweder eine strukturierte oder eine unstrukturierte Krone haben. Daher beeinflusst die Struktur der Cap ihr Aussehen. Wenn Sie nach einer Cap suchen, die ihre Form behält, wählen Sie eine Strukturierte Kappe. Möchten Sie, dass Ihre Mütze weniger stabil ist? Werfen Sie einen Blick auf unsere Unstrukturierte Caps. 

Wo sind Sie ansässig?
CAPs Apparel hat seinen Sitz in Amsterdam, Niederlande. 

Sind alle Produkte für das kostenlose Geschenk aus der SCHWARZ- und CYBER-WEEK-Promotion berechtigt? 
Bekleidung und maßgeschneiderte Produkte sind von diesem Angebot ausgeschlossen. Um sich für das kostenlose Geschenk zu qualifizieren, muss Ihre Bestellung mindestens ein nicht-Bekleidungsprodukt enthalten und der Gesamtbestellwert muss das erforderliche Minimum erreichen. 

FRAGEN ZU VERSAND & BESTELLUNG

In welche Länder versendet ihr?
Wir versenden in fast alle Länder kostenlos. Bitte kontaktieren Sie uns unter info@capsapparel.com Wenn Ihr Land nicht in unserer Liste verfügbar ist, können wir möglicherweise etwas für Sie tun!

Ist der kostenlose Versand wirklich kostenlos?
Ja, unser Versand ist absolut kostenlos. Alle Versandkosten, die an der Kasse angegeben werden, basieren auf den durchschnittlichen Versandzeiten in Ihr Land. Wir möchten Sie jedoch darauf hinweisen, dass es mehrere Faktoren gibt, die die Lieferzeiten beeinflussen können.

Bitte haben Sie aufgrund dessen 1-7 zusätzliche Tage Geduld für die Lieferung (während geschäftiger Zeiten, z.B. Feiertagen, kann der Zoll etwas länger dauern). Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung oder diesem Prozess haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.

Was ist die Expressversandmethode?

Möchten Sie Ihr Paket so schnell wie möglich erhalten? Wenn Sie die Expressversandoption wählen, erhalten Sie Ihre Bestellung innerhalb von 2-7 Werktagen. Bitte beachten Sie jedoch, dass Sie die Versandkosten nicht zurückerhalten, wenn Sie Ihr Paket zurücksenden.

Wo versenden Sie von?
Wir versenden die meisten unserer Bestellungen direkt aus den Niederlanden.

Einige Produkte (hauptsächlich maßgeschneiderte Artikel) werden jedoch auf Bestellung gefertigt, was bedeutet, dass sie in einem unserer Werke personalisiert werden müssen, bevor sie versandbereit sind. Um eine nachhaltigere Versandmethode zu gewährleisten, versenden wir Ihr Paket direkt aus der Fabrik, sodass es nicht zuerst zu uns versendet werden muss. Spart Zeit. and Es ist besser für die Umwelt!

Außerdem arbeiten wir bei einigen Bestellungen mit der New Skool Versandmethode. Das bedeutet, dass wir direkt von unserem Lieferanten in Asien versenden. Möchten Sie wissen, warum wir das tun? Hier überprüfen

Warum muss ich für den Versand bezahlen, obwohl der Wert meiner Bestellung über 50 € liegt?
Wie im vorherigen Absatz erklärt, sind einige Produkte 'auf Bestellung gefertigt', was bedeutet, dass sie personalisiert werden müssen, bevor wir sie versenden können. Wenn Sie beispielsweise eine maßgeschneiderte Kappe bestellen, müssen wir diese für Sie anpassen. Dies geschieht in einer unserer Fabriken. Wir nutzen mehrere, aber für Bestellungen aus der EU verwenden wir hauptsächlich eine Fabrik in Spanien. Aus Gründen der Nachhaltigkeit versenden wir Ihre Bestellung direkt von der Fabrik, sobald sie fertig ist. Andernfalls müsste sie durch uns gehen, was bedeutet, dass sie zweimal versendet wird. So eine Zeitverschwendung. and Ressourcen! Da dieser Prozess teurer ist als Lieferungen aus unserem Lager, müssen wir Ihnen leider eine geringe Versandgebühr berechnen. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis.  

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Zahlung abgeschlossen und Ihre Bestellung bearbeitet wurde, erhalten Sie automatisch Informationen zu Ihrer Bestellung.

Hallo! Ich habe meine Bestellung noch nicht erhalten, was soll ich tun?
Bitte kontaktieren Sie einfach unseren Hauptmann Joe unter info@capsapparel.commEr freut sich, Sie über Ihre Bestellung und das voraussichtliche Lieferdatum zu informieren.

Muss ich einige Zölle oder Steuern zahlen?
Wir haben gute Nachrichten! Da wir sehr eng mit unserem Lieferanten zusammenarbeiten, besteht nahezu keine Chance, dass Ihrer Bestellung nach der Zahlung und dem Versand Ihres Artikels zusätzliche Gebühren hinzugefügt werden.

Jedoch, in dem äußerst seltenen Fall (meist bei Großhandelsbestellungen), dass dies passieren könnte, ist CAPS Apparel nicht verantwortlich für irgendwelche Zölle oder Steuern, die zu Ihrer Bestellung im Zielland hinzugefügt werden. Diese liegen vollständig in der Verantwortung des Käufers. Falls es ein Problem damit gibt, kontaktieren Sie uns bitte einfach, wir könnten eine Lösung für Sie finden.

Hallo, mein Kleidungsstück ist beschädigt angekommen, was nun?
Kontaktieren Sie uns einfach unter info@capsapparel.com und wir werden Ihre Probleme sofort lösen.

RÜCKSENDUNGEN & RÜCKERSTATTUNGEN

Was sind die Rückgabebedingungen?
Unsere Rückgarantie berechtigt Sie, das Produkt aus beliebigem Grund zurückzugeben. Sie haben das Recht, das Paket zu öffnen und den Inhalt zu überprüfen, jedoch muss das Produkt unbenutzt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurückgesendet werden. Alle Originalverpackungen, Preisschilder usw. müssen zusammen mit dem Produkt zurückgegeben werden, ohne dass sie verändert wurden.

Urlaubsrückgaberecht

Für Käufe, die zwischen dem 15. November und dem 31. Dezember getätigt werden, haben wir unsere Rückgabefrist bis zum 7. Januar verlängert, um der Feiertagssaison Rechnung zu tragen. Die Artikel müssen unbenutzt und in ihrem ursprünglichen Zustand zurückgegeben werden, einschließlich aller Verpackungen, Etiketten und Labels.

Ich möchte etwas zurückgeben. Was soll ich tun?
Rücksendungen werden für alle Artikel aus beliebigem Grund akzeptiert, solange der Artikel und die Verpackung in einwandfreiem Zustand zurückgegeben werden. Sie können uns auch unter kontaktieren info@capsapparel.com um Ihre Rücksendung zu arrangieren.

Wie schnell werde ich meine Rückerstattung erhalten?
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten haben. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren. Wenn Sie genehmigt werden, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und eine Gutschrift wird automatisch auf die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt angewendet.

Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Falls Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, ist es möglich, Ihre Bestellung zu ändern oder zu stornieren. Sobald Ihre Bestellung jedoch bearbeitet wurde, ist es nicht mehr möglich, Ihre Bestellung zu ändern oder zu stornieren.

Ich habe während des Verkaufs eine Bestellung aufgegeben. Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Alle Bestellungen, die während eines Verkaufs oder Rabatts aufgegeben werden, sind endgültig und können daher nicht zurückgegeben werden.

Ich vermisse einen Artikel in meiner erhaltenen Bestellung. Was nun?
Keine Sorge, wenn in Ihrer erhaltenen Bestellung ein Artikel fehlt. Um Ihnen die bestmögliche Versandzeit zu gewährleisten, werden Bestellungen gelegentlich separat zu Ihnen nach Hause geliefert.

ZAHLUNGEN

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren sichere Zahlungen über Paypal, IDEAL, Stripe und akzeptieren alle gängigen Kredit- und Debitkarten über unser sicheres Zahlungsgateway.

Was ist mit Western Union oder Banküberweisungen?
Entschuldigung, wir akzeptieren keine Western Union oder Banküberweisungen.

 
UNSERE RÜCKGABERICHTLINIE FÜR KAPPENBEKLEIDUNG

Mach dir einfach keine Sorgen. Das ist unser Motto.

Wir bieten dies an:

Wenn Sie etwas bei CAPS Apparel gekauft haben, aber:

• Haben Sie nicht die richtigen Produkte oder Größen erhalten, oder
• Erhalten Sie Ihre Produkte innerhalb der garantierten Lieferzeit (45 Tage), erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung von uns.
• Mit Paypal bezahlt? Überprüfen Sie unsere Seite "Rücksendungen".

Wir können Ihnen jedoch keine vollständige Rückerstattung unter den folgenden Umständen gewähren:

1. Ihre CAPS Apparel-Bestellung ist nicht angekommen aufgrund von Faktoren, die in Ihrer Kontrolle liegen (zum Beispiel, wenn Sie uns eine falsche Lieferadresse angeben. Tja.).
2. Ihre CAPS Apparel-Bestellung ist aufgrund bestimmter Umstände, die außerhalb der Kontrolle von CAPS Apparel liegen (zum Beispiel: nicht vom Zoll freigegeben, ein Tornado oder andere Naturkatastrophen), nicht angekommen.
3. Ihre Bestellung wurde mit einem Rabatt oder im Rahmen eines Verkaufs aufgegeben. In diesem Fall können Sie den Bestellbetrag weiterhin gegen andere Produkte eintauschen.
4. Ihre Bestellung ist eine personalisierte / maßgeschneiderte Mütze.

Möchten Sie Ihre Bestellung zurückerstatten?

Siehe Tab RÜCKSENDUNGEN unten

Alle Artikel mit Ausnahme von personalisierten Produkten können innerhalb von bis zu 14 Kalendertagen* nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückgegeben werden. Lesen Sie mehr über unsere Rückerstattungsrichtlinie im oben zugewiesenen Tab.

• Zuerst machen Sie eine kleine Notiz mit Ihrem Namen, Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung.
• Senden Sie (mit Ihrem lokalen Anbieter) die Kappe(n) + die Notiz in der Originalverpackung an unsere Rücksendeadresse:

KAPPEN-BEKLEIDUNG
Bernstein 800
3316KK Dordrecht
Die Niederlande

• Eine E-Mail senden an info@capsapparel.com mit dem Rücksendebestätigung + welche Mütze(n) wurden zurückgegeben. Dies beschleunigt den Rückerstattungsprozess!
• Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten, werden wir uns um Ihr Anliegen kümmern.

Muss ich für die Rücksendung bezahlen?
Ja, Sie sind für die Rücksendekosten verantwortlich.

Haben Sie Fragen? Kontaktieren Sie uns einfach unter: info@capsapparel.com. Wir helfen Ihnen gerne!

Aktualisierung der Rückgabebestimmungen für die Feiertage:
Um die Feiertagssaison zu berücksichtigen, können alle im Dezember gekauften Artikel innerhalb von 30 Tagen anstelle der üblichen 14 Tage zurückgegeben werden.

Darüber hinaus verlängern wir die Rückgabefrist bis zum 7. Januar für Käufe, die in diesem Zeitraum getätigt wurden, um sicherzustellen, dass die Kunden ausreichend Zeit haben, um Rücksendungen nach den Feiertagen zu bearbeiten. 

ZAHLUNGSMETHODEN BEI CAPS APPAREL

CAPS APPAREL bietet mehrere Zahlungsmethoden an.

Unsere Zahlungsmethoden umfassen PayPal, Kreditkarten, Klarna, Sofort und IDEAL.

Wie viel kostet es in meiner Währung?
Debit-Transaktionen werden in Euro durchgeführt. €.  Der Preis Ihrer Bestellung oder des Produkts wird zum Wechselkurs der Europäischen Zentralbank geschätzt. Das bedeutet, dass die Gesamtsumme von der auf unserer Website angegebenen Summe abweichen kann, aufgrund der Unterschiede in den Währungsraten der erwerbenden Bank und der ausstellenden Bank. Der Gesamtbetrag in Ihrer Währung wird am Ende des Bestellvorgangs angezeigt.

Sie können unsere allgemeinen Geschäftsbedingungen hier einsehen: ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN