SERVICE CLIENT

 

 

PAYS & DÉLAI DE LIVRAISON

Pays-Bas: 1 jour (Avant 22h00, livraison le lendemain)

Allemagne, Belgique : 1-2 jours ouvrables

Reste de l'UE : 2 à 5 jours ouvrés

Royaume-Uni : 4-8 jours ouvrables

États-Unis : 4 à 8 jours ouvrables

Norvège, Suisse : 4-12 jours ouvrables

Commande en attente (UE) : 4 à 12 jours ouvrés

Commande en attente (monde entier) : 4 à 15 jours ouvrés

COMMANDE EN COURS DE TRAITEMENT

Si votre article est en stock, veuillez prévoir 1 à 3 jours ouvrables pour traiter votre commande une fois le paiement reçu et validé. Veuillez noter que pendant les périodes de vente à volume élevé ou les nouvelles versions de la gamme, il peut y avoir des retards mineurs - nous apprécions votre patience pendant cette période ! Une fois expédié, vous recevrez un e-mail avec les informations de suivi pour suivre votre commande jusqu'à sa destination. Veuillez noter qu'il n'y a pas d'expédition le week-end ou les jours fériés.

TRANSPORTEURS

Le transporteur qui livrera votre colis dépendra de votre transporteur postal local dans votre pays. Quelques-uns des transporteurs sont les suivants :

RETOUR

CAPS Apparel accepte les retours sur tous les produits pour quelque raison que ce soit, à l'exception des articles personnalisés. Tant que l'article et l'emballage sont retournés en parfait état. Si vous souhaitez en savoir plus sur notre politique de retour, veuillez consulter notre page "Retours" ou contactez simplement info@capsapparel.com . Nous nous occuperons alors de votre retour.

 

PROPRIÉTÉ ET RISQUE

Pour assurer des délais d'expédition rapides, une fois votre commande passée, nous ne pouvons pas apporter de modifications ou annuler votre commande. Si vous avez fait une erreur dans votre adresse de livraison, veuillez nous contacter immédiatement par e-mail à info@capsapparel.com . Toute date ou heure de livraison spécifiée par nous n'est qu'une meilleure estimation et CAPS Apparel ne sera pas responsable de toute perte ou dommage subi par vous en raison d'un retard de livraison raisonnable ou inévitable. Une fois expédiés, CAPS Apparel n'assume aucune responsabilité en cas de perte ou d'endommagement des articles pendant le transport. Dans le cas peu probable où votre commande ne serait pas reçue dans le délai de livraison prévu.

LES QUESTIONS QUE NOUS RECEVONS SOUVENT

GÉNÉRAL

Où êtes-vous basé?
CAPs Apparel est basé à Amsterdam, aux Pays-Bas.

Je veux vous contacter. Comment puis-je vous rejoindre ?
Pas de soucis! Nous sommes directement joignables via notre chat ou au info@capsapparel.com

J'ai envoyé un e-mail au service client, combien de temps leur faudra-t-il pour répondre ?
Pour les e-mails, attendez-vous à une réponse dans les 24 à 48 heures de nos représentants. Nos représentants sont disponibles du lundi au vendredi.

Allez-vous réapprovisionner les articles épuisés ?
Certains articles sont réapprovisionnés de temps en temps. Cependant, certains de nos articles sont très exclusifs et peuvent ne pas être réapprovisionnés après avoir été épuisés. Nous vous conseillons de garder un œil sur nos pages de réseaux sociaux et de vous inscrire à la newsletter pour recevoir des notifications sur ces réassorts.

Où puis-je trouver plus d'informations sur l'entreprise ?
Les informations sur notre société se trouvent dans le pied de page (en bas de la page). Vous cherchez plus d'informations sur notre marque? Lire ici

Quelle est la différence entre les plafonds structurés et non structurés ?
Certaines casquettes conservent leur forme lorsqu'elles ne sont pas portées, tandis que d'autres s'effondrent et perdent leur forme. En effet, les casquettes ont une couronne structurée ou non structurée. Ainsi, la structure de la casquette affecte son apparence. Si vous cherchez une casquette qui gardera sa forme, choisissez une casquette structurée . Vous voulez que votre casquette soit moins solide ? Jetez un œil à nos casquettes non structurées .

QUESTIONS SUR L'EXPÉDITION ET LA COMMANDE

Dans quels pays expédiez-vous ?
Nous expédions gratuitement dans presque tous les pays. Veuillez nous contacter à info@capsapparel.com si votre pays n'est pas disponible dans notre liste. Nous pourrons peut-être vous réparer quelque chose !

La livraison gratuite est-elle vraiment gratuite ?
Oui, notre livraison est absolument gratuite. Toutes les estimations d'expédition fournies à la caisse sont basées sur les délais d'expédition moyens vers votre pays. Cependant, nous tenons à vous informer que plusieurs facteurs peuvent avoir une incidence sur les délais de livraison.

Pour cette raison, veuillez prévoir 1 à 7 jours de patience supplémentaire pour la livraison (pendant les périodes chargées, par exemple les vacances, les douanes peuvent prendre un peu plus de temps). Si vous avez des questions concernant votre commande ou ce processus. N'hésitez pas à nous contacter.

Quelle est la méthode d'expédition express?

Vous souhaitez recevoir votre colis au plus vite ? Si vous choisissez l'option d'expédition express, vous recevrez votre commande dans un délai de 2 à 7 jours ouvrables. Cependant, veuillez noter que vous ne serez pas remboursé des frais d'expédition lorsque vous renverrez votre colis.

D'où expédiez-vous ?
Nous expédions la plupart de nos commandes directement des Pays-Bas.

Cependant, certains produits (principalement des articles personnalisés) sont fabriqués sur commande, ce qui signifie qu'ils doivent être personnalisés dans l'une de nos usines avant d'être prêts à être expédiés. Pour garantir une méthode d'expédition plus durable, nous expédions votre colis directement de l'usine afin qu'il n'ait pas besoin de nous être d'abord expédié. Un gain de temps et c'est meilleur pour l'environnement !

De plus, pour certaines commandes, nous travaillons avec la méthode d'expédition New Skool. Cela signifie que nous expédions directement depuis notre fournisseur en Asie. Vous voulez savoir pourquoi nous faisons cela ? Vérifiez ici

Pourquoi dois-je payer les frais d'expédition même si la valeur de ma commande est supérieure à 50 € ?
Comme expliqué dans le paragraphe précédent, certains produits sont « fabriqués sur commande », ce qui signifie qu'ils doivent être personnalisés avant que nous puissions les expédier. Par exemple, si vous commandez une casquette personnalisée, nous devons la personnaliser pour vous. Cela se fait dans l'une de nos usines. Nous en utilisons plusieurs, mais pour les commandes de l'UE, nous utilisons principalement une usine en Espagne. Pour des raisons de durabilité, nous expédions votre commande directement de l'usine une fois qu'elle est terminée. Sinon, il devrait passer par nous, ce qui signifie qu'il est expédié deux fois. Une telle perte de temps et de ressources ! Parce que ce processus est plus cher que les envois depuis notre entrepôt, nous devons malheureusement vous facturer des frais d'expédition mineurs. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre compréhension.

Comment suivre ma commande ?
Une fois votre paiement finalisé et votre commande traitée, vous recevrez automatiquement des informations sur votre commande.

Hé! Je n'ai pas encore reçu ma commande, que dois-je faire ?
S'il vous plaît contactez simplement notre homme principal Joe à info@capsapparel.com . Il se fera un plaisir de vous informer de votre commande et de la date de livraison estimée.

Dois-je payer des droits ou des taxes ?
Nous avons de bonnes nouvelles ! Parce que nous travaillons en étroite collaboration avec notre fournisseur, il n'y a presque aucune chance que votre commande ait des frais supplémentaires ajoutés après que vous ayez payé votre article et qu'il ait été expédié.

Cependant, dans le cas extrêmement rare (principalement avec des commandes en gros) que cela se produise, CAPS Apparel n'est pas responsable des droits ou taxes ajoutés à votre commande dans le pays de destination, ceux-ci sont entièrement à la charge de l'acheteur. S'il y a un problème avec cela. N'hésitez pas à nous contacter, nous trouverons peut-être une solution pour vous.

Hey mon vêtement est arrivé endommagé, et maintenant ?
Encore une fois, contactez-nous au info@capsapparel.com et nous résoudrons immédiatement vos problèmes.

RETOURS ET REMBOURSEMENT

Quelles sont les conditions de retour ?
Notre garantie de retour vous autorise à retourner le produit pour quelque raison que ce soit. Vous avez le droit d'ouvrir le colis et de vérifier le contenu, mais le produit doit nous être retourné inutilisé dans les 14 jours suivant sa réception. Tous les emballages d'origine, étiquettes de prix, etc. doivent être retournés avec le produit sans avoir été altérés.

Je veux rendre quelque chose. Que devrais-je faire?
Les retours sont acceptés sur tous les articles pour quelque raison que ce soit, tant que l'article et l'emballage sont retournés en parfait état. Vous pouvez également nous contacter à info@capsapparel.com pour organiser votre retour.

Dans combien de temps vais-je recevoir mon remboursement ?
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué au mode de paiement original, dans les 14 jours suivant la réception.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Si votre commande n'a pas encore été traitée, il est possible de modifier ou d'annuler votre commande. Cependant, à partir du moment où votre commande a été traitée, il n'est pas en mesure de modifier ou d'annuler votre commande.

J'ai passé une commande pendant la vente. Puis-je retourner ma commande ?
Toutes les commandes passées pendant les soldes ou les remises sont définitives et ne peuvent donc pas être retournées.

Il me manque un article dans ma commande reçue. Et maintenant?
Ne vous inquiétez pas s'il vous manque un article dans votre commande reçue. Pour vous garantir le délai d'expédition le plus optimisé possible, les commandes sont parfois expédiées séparément à votre porte.

PAIEMENTS

Quels moyens de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons les paiements sécurisés via Paypal, IDEAL, Stripe et acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit via notre passerelle de paiement sécurisée.

Qu'en est-il de Western Union ou des virements bancaires ?
Désolé, nous n'acceptons pas Western Union ni les virements bancaires.

NOTRE POLITIQUE DE REMBOURSEMENT DE CAPS APPAREL

Ne vous inquiétez pas. C'est notre devise.

Nous vous proposons ceci :

Si vous avez acheté quelque chose sur CAPS Apparel, mais :

• N'a pas reçu les bons produits ou la bonne taille, ou
• Recevez vos produits dans le délai de livraison garanti ( 45 jours ), vous obtenez un remboursement complet de notre part.
• Payé avec Paypal ? Consultez notre page "Retours".

Cependant, nous ne pouvons pas vous rembourser intégralement dans les circonstances suivantes :

1. Votre commande CAPS Apparel n'est pas arrivée en raison de facteurs sous votre contrôle (par exemple, vous nous avez fourni la mauvaise adresse de livraison. Duh.)
2. Votre commande CAPS Apparel n'est pas arrivée en raison de l'une ou l'autre des circonstances indépendantes de la volonté de CAPS Apparel (par exemple : non dédouané, une tornade ou d'autres catastrophes naturelles).
3. Votre commande a été passée avec une remise ou dans le cadre d'une vente. Dans ce cas, vous pouvez toujours échanger le montant de votre commande contre d'autres produits.
4. Votre commande est une casquette personnalisée.

Vous souhaitez rembourser votre commande ?

Voir onglet RETOURS ci-dessous

Tous les articles, à l'exception des produits personnalisés, peuvent être retournés dans un délai de 14 jours calendaires après réception de votre commande. En savoir plus sur notre politique de remboursement dans l'onglet attribué ci-dessus.

• Tout d'abord, faites une petite note avec votre nom, votre numéro de commande et la raison du retour.
• Envoyez (avec votre transporteur local) le(s) bouchon(s) + la notice dans l'emballage d'origine à notre adresse de retour :

CAPS APPAREL 
Rue Vierlingh 8
3316 EL Dordrecht
Les Pays-Bas

• Envoyez un e-mail à info@capsapparel.com avec le récépissé du retour + quel(s) chapeau(x) ont été retournés. Cela accélère le processus de remboursement !
• Dès réception de votre retour, nous nous assurerons de traiter votre demande.

Dois-je payer pour le retour ?
Nous avons des retours gratuits avec Paypal. Vous n'avez pas payé avec paypal ? Vous êtes alors responsable des frais de retour.

Vous avez des questions ? Contactez-nous simplement à: info@capsapparel.com . Nous sommes heureux de vous aider

Vous souhaitez retourner les frais de port remboursés lorsque vous avez utilisé PayPal sur notre site ? Cliquez ici pour activer le service Paypal.

Déjà activé ? Cliquez sur le bouton ci-dessous et obtenez votre remboursement.
Service de remboursement Paypal

MODES DE PAIEMENT CHEZ CAPS APPAREL

CAPS APPAREL propose plusieurs méthodes de paiement.

Nos modes de paiement incluent PayPal, Cartes de crédit, Klarna, Sofort et IDEAL.

Combien coûte-t-il dans ma devise ?
Les opérations de débit se font en Euros €. Le prix de votre commande ou du produit est estimé au taux de change de la Banque Centrale d'Europe. Cela signifie que la somme totale peut différer de la somme indiquée sur notre site Web en raison des différences de taux de change de la banque acquéreur et de la banque émettrice. Le montant total dans votre devise sera visible à la fin du paiement.

Vous pouvez consulter nos conditions générales ici : CONDITIONS GÉNÉRALES