PAESE & TEMPI DI CONSEGNA
Paesi Bassi: 1 giorno (entro le 22:00, consegna il giorno successivo)
Germania, Belgio: 1-2 giorni lavorativi
Resto dell'UE: 2-5 giorni lavorativi
Regno Unito: 4-8 giorni lavorativi
USA: 8-15 giorni lavorativi
Norvegia, Svizzera: 4-12 giorni lavorativi
In riassortimento (UE): 4-12 giorni lavorativi
In riassortimento (internazionale): 4-15 giorni lavorativi
ELABORAZIONE DEGLI ORDINI
Se il tuo articolo è disponibile, calcola 1-3 giorni lavorativi per l'elaborazione dell'ordine una volta ricevuto e confermato il pagamento. Tieni presente che durante i periodi di saldi con volumi elevati o in occasione del lancio di nuove collezioni potrebbero verificarsi lievi ritardi: grazie per la pazienza! Una volta spedito l'ordine, riceverai un'e-mail con le informazioni di tracciamento per seguirlo fino a destinazione. Tieni presente che non effettuiamo spedizioni nei fine settimana e nei giorni festivi.
CORRIERI
Il corriere che consegnerà il tuo pacco dipende dal servizio postale locale del tuo paese. Ecco alcuni dei corrieri:
RESI
CAPS Apparel accetta resi su tutti i prodotti per qualsiasi motivo, ad eccezione degli articoli personalizzati. Basta che articolo e confezione vengano restituiti in perfette condizioni. Se vuoi saperne di più sulla nostra politica di reso, consulta la nostra pagina "Resi" oppure contatta semplicemente info@capsapparel.com. Ci occuperemo noi del tuo reso.
PROPRIETÀ E RISCHIO
Per garantire tempi di spedizione rapidi, una volta effettuato l'ordine non possiamo modificarlo né annullarlo. Se hai commesso un errore nell'indirizzo di consegna, contattaci immediatamente via e-mail all'indirizzo info@capsapparel.com. Qualsiasi data o orario di consegna da noi indicato è solo una stima e CAPS Apparel non sarà responsabile di eventuali perdite o danni da te subiti a causa di ritardi ragionevoli o inevitabili nella consegna. Una volta spedito l'ordine, CAPS Apparel non si assume alcuna responsabilità per articoli smarriti o danneggiati durante il trasporto. Nell'improbabile caso in cui il tuo ordine non venga ricevuto entro i tempi di consegna previsti.
LE DOMANDE CHE CI FATE PIÙ SPESSO
GENERALE
Dove siete nati?
CAPS Apparel è nata ad Amsterdam, nei Paesi Bassi.
Voglio contattarvi. Come posso raggiungervi?
Nessun problema! Puoi contattarci direttamente tramite la nostra chat o all'indirizzo info@capsapparel.com
Ho scritto un'e-mail al servizio clienti: quanto tempo ci vorrà per ricevere una risposta?
Via e-mail, aspettati una risposta dai nostri operatori entro 24-48 ore. I nostri operatori sono disponibili dal lunedì al venerdì.
Riassortirete gli articoli esauriti?
Alcuni articoli vengono riassortiti di tanto in tanto. Tuttavia, alcuni dei nostri articoli sono molto esclusivi e potrebbero non essere riassortiti una volta esauriti. Ti consigliamo di tenere d'occhio i nostri social e di iscriverti alla newsletter per ricevere le notifiche su questi riassortimenti.
Dove posso trovare maggiori informazioni sull'azienda?
Le informazioni sulla nostra azienda si trovano nel footer (in fondo alla pagina). Cerchi maggiori informazioni sul nostro brand? Leggi qui
Qual è la differenza tra cappellini strutturati e non strutturati?
Alcuni cappellini mantengono la loro forma quando non sono indossati, mentre altri si afflosciano e la perdono. Questo perché i cappellini hanno una calotta strutturata oppure non strutturata. La struttura del cappellino, quindi, ne influenza l'aspetto. Se cerchi un cappellino che mantenga la sua forma, scegli un cappellino strutturato. Vuoi un cappellino meno rigido? Dai un'occhiata ai nostri cappellini non strutturati.
Dove siete nati?
CAPS Apparel è nata ad Amsterdam, nei Paesi Bassi.
Tutti i prodotti danno diritto al regalo gratuito della promozione BLACK e CYBER WEEK?
L'abbigliamento e i prodotti personalizzati sono esclusi da questa offerta. Per ricevere il regalo gratuito, il tuo ordine deve includere almeno un articolo che non sia abbigliamento e il valore totale dell'ordine deve raggiungere il minimo richiesto.
DOMANDE SU SPEDIZIONI & ORDINI
In quali paesi spedite?
Spediamo gratuitamente in quasi tutti i paesi. Contattaci all'indirizzo info@capsapparel.com se il tuo paese non è presente nella nostra lista. Potremmo trovare una soluzione per te!
La spedizione gratuita è davvero gratuita?
Sì, la nostra spedizione è assolutamente gratuita. Tutte le stime di spedizione indicate al checkout si basano sui tempi medi di spedizione verso il tuo paese. Tuttavia, vogliamo farti sapere che ci sono diversi fattori che possono influire sui tempi di consegna.
Per questo motivo, ti chiediamo di pazientare 1-7 giorni in più per la consegna (nei periodi di punta, ad es. durante le festività, la dogana può richiedere un po' più di tempo). Se hai domande sul tuo ordine o su questa procedura, non esitare a contattarci.
Cos'è la spedizione espressa?
Vuoi ricevere il tuo pacco il prima possibile? Se scegli la spedizione espressa, riceverai il tuo ordine entro 2-7 giorni lavorativi. Tieni presente però che le spese di spedizione non ti verranno rimborsate, se restituisci il pacco.
Da dove spedite?
Spediamo la maggior parte dei nostri ordini direttamente dai Paesi Bassi.
Tuttavia, alcuni prodotti (per lo più articoli personalizzati) sono realizzati su ordinazione: devono quindi essere personalizzati in una delle nostre fabbriche prima di essere pronti per la spedizione. Per una spedizione più sostenibile, spediamo il tuo pacco direttamente dalla fabbrica, così non deve passare prima da noi. Si risparmia tempo e è meglio per l'ambiente!
Inoltre, per alcuni ordini utilizziamo il metodo di spedizione New Skool. Ciò significa che spediamo direttamente dal nostro fornitore in Asia. Vuoi sapere perché lo facciamo? Scoprilo qui
Perché devo pagare la spedizione anche se il mio ordine supera i 50 €?
Come spiegato nel paragrafo precedente, alcuni prodotti sono 'realizzati su ordinazione': devono quindi essere personalizzati prima di poterli spedire. Ad esempio, se ordini un cappellino personalizzato, dobbiamo personalizzarlo per te. Questo avviene in una delle nostre fabbriche. Ne utilizziamo diverse, ma per gli ordini UE ci affidiamo principalmente a una fabbrica in Spagna. Per motivi di sostenibilità, spediamo il tuo ordine direttamente dalla fabbrica una volta pronto. Altrimenti dovrebbe passare da noi, e quindi verrebbe spedito due volte. Che spreco di tempo e risorse! Poiché questo processo è più costoso delle spedizioni dal nostro magazzino, purtroppo dobbiamo addebitarti un piccolo costo di spedizione. Ci scusiamo per l'inconveniente e ti ringraziamo per la comprensione.
Come posso tracciare il mio ordine?
Una volta finalizzato il pagamento ed elaborato l'ordine, riceverai automaticamente le informazioni sul tuo ordine.
Ehi! Non ho ancora ricevuto il mio ordine, cosa devo fare?
Contatta pure il nostro uomo di fiducia Joe all'indirizzo info@capsapparel.com. Sarà più che felice di aggiornarti sul tuo ordine e sulla data di consegna prevista.
Devo pagare dazi o tasse?
Abbiamo buone notizie! Poiché lavoriamo a stretto contatto con il nostro fornitore, la probabilità che al tuo ordine vengano aggiunti costi supplementari dopo il pagamento e la spedizione è quasi pari a zero.
Tuttavia, nel caso estremamente raro (per lo più con gli ordini all'ingrosso) in cui ciò accada, CAPS Apparel non è responsabile di eventuali dazi o tasse applicati al tuo ordine nel paese di destinazione: sono interamente a carico dell'acquirente. In caso di problemi, contattaci: potremmo trovare una soluzione per te.
Ehi, il mio capo è arrivato danneggiato, e adesso?
Anche in questo caso, contattaci all'indirizzo info@capsapparel.com e risolveremo subito il problema.
RESI & RIMBORSI
Quali sono le condizioni di reso?
La nostra garanzia di reso ti consente di restituire il prodotto per qualsiasi motivo. Hai il diritto di aprire il pacco e verificarne il contenuto, ma il prodotto deve esserci restituito inutilizzato entro 30 giorni dal ricevimento. Tutti gli imballaggi originali, le etichette del prezzo ecc. devono essere restituiti insieme al prodotto senza essere stati manomessi.
Per gli acquisti effettuati tra il 15 novembre e il 31 dicembre, abbiamo esteso il periodo di reso fino al 7 gennaio per venire incontro alle festività. Gli articoli devono essere inutilizzati e restituiti nelle condizioni originali, con tutti gli imballaggi, i cartellini e le etichette.
Voglio restituire qualcosa. Cosa devo fare?
Accettiamo resi su tutti gli articoli per qualsiasi motivo, purché articolo e confezione vengano restituiti in perfette condizioni. Puoi anche contattarci all'indirizzo info@capsapparel.com per organizzare il reso.
Quando riceverò il rimborso?
Una volta ricevuto e controllato il tuo reso, ti invieremo un'e-mail per comunicarti che abbiamo ricevuto l'articolo restituito. Ti informeremo anche dell'approvazione o del rifiuto del rimborso. In caso di approvazione, il rimborso verrà elaborato e l'importo verrà accreditato automaticamente sul metodo di pagamento originale entro 14 giorni dal ricevimento.
Posso annullare o modificare il mio ordine?
Se il tuo ordine non è ancora stato elaborato, puoi modificarlo o annullarlo. Tuttavia, dal momento in cui l'ordine è stato elaborato, non è più possibile modificarlo o annullarlo.
Ho effettuato un ordine durante i saldi. Posso restituire il mio ordine?
Tutti gli ordini effettuati durante i saldi o con uno sconto sono definitivi e quindi non possono essere restituiti.
Nel mio ordine manca un articolo. E adesso?
Niente paura se nel tuo ordine manca un articolo. Per garantirti i tempi di spedizione più rapidi possibili, a volte gli ordini vengono spediti separatamente a casa tua.
PAGAMENTI
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo pagamenti sicuri tramite Paypal, IDEAL, Stripe e tutte le principali carte di credito e di debito attraverso il nostro gateway di pagamento sicuro.
E Western Union o i bonifici bancari?
Spiacenti, non accettiamo Western Union né bonifici bancari.
LA NOSTRA POLITICA DI RIMBORSO CAPS APPAREL
Nessuna preoccupazione. È il nostro motto.
Ecco cosa offriamo:
Se hai acquistato qualcosa su CAPS Apparel, ma:
Tuttavia, non possiamo rimborsarti l'intero importo nei seguenti casi:
Vuoi il rimborso del tuo ordine?
Vedi la scheda RESI qui sotto
Tutti gli articoli, esclusi i prodotti personalizzati, possono essere restituiti entro 30 giorni di calendario* dal ricevimento dell'ordine. Scopri di più sulla nostra Politica di rimborso nella scheda dedicata qui sopra.
CAPS APPAREL
Barnsteen 800
3316KK Dordrecht
The Netherlands
Devo pagare il reso?
Sì, i costi del reso sono a tuo carico.
Hai domande? Scrivici a: info@capsapparel.com. Siamo felici di aiutarti!
Aggiornamento sulla politica di reso per le festività:
Per venire incontro alle festività, tutti gli articoli acquistati a dicembre possono essere restituiti entro 30 giorni invece dei consueti 14 giorni.
Inoltre, estendiamo il periodo di reso fino al 7 gennaio per gli acquisti effettuati in questo periodo, così che i clienti abbiano tutto il tempo per gestire i resi dopo le feste.
METODI DI PAGAMENTO SU CAPS APPAREL
CAPS APPAREL offre alcuni metodi di pagamento.
I nostri metodi di pagamento includono PayPal, carte di credito, Klarna, Sofort e IDEAL.
Quanto costa nella mia valuta?
Gli addebiti vengono effettuati in euro €. Il prezzo del tuo ordine o del prodotto è calcolato al tasso di cambio della Banca Centrale Europea. Ciò significa che l'importo totale può differire da quello indicato sul nostro sito a causa delle differenze nei tassi di cambio tra la banca acquirente e la banca emittente. L'importo totale nella tua valuta sarà visibile alla fine del checkout.
Puoi consultare le nostre condizioni generali qui: CONDIZIONI GENERALI
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Scrivici qui: info@capsapparel.com
Orari: 09.00 - 17.30 CET nei giorni lavorativi
