KLANTENSERVICE

 

 

LAND & LEVERTIJD

Nederland: 1 dag (Voor 22:00, levering de volgende dag)

Duitsland, België: 1-2 werkdagen

Rest van de EU: 2-5 werkdagen

Verenigd Koninkrijk: 4-8 werkdagen

VS: 4-8 werkdagen

Noorwegen, Zwitserland: 4-12 werkdagen

Achteraf bestellen (EU):  4-12 werkdagen

Achteraf bestellen (Wereldwijd): 4-15 werkdagen

BESTELVERWERKING

Als uw artikel op voorraad is, verzoeken wij u 1-3 werkdagen te wachten om uw bestelling te verwerken zodra de betaling is ontvangen en goedgekeurd. Houd er rekening mee dat er tijdens drukke verkoopperiodes of nieuwe productlanceringen kleine vertragingen kunnen optreden - we waarderen uw geduld in deze periode! Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met trackinginformatie om uw bestelling naar de bestemming te volgen. Houd er rekening mee dat er in het weekend of op feestdagen geen verzending plaatsvindt.

VERZENDDIENSTEN

De vervoerder die uw pakket zal bezorgen, hangt af van uw lokale postvervoerder in uw land. Een paar van de vervoerders zijn de volgende:

RETURNS

CAPS Apparel accepteert retouren op alle producten om welke reden dan ook, met uitzondering van gepersonaliseerde items. Zolang het artikel en de verpakking in perfecte staat worden geretourneerd. Als je meer wilt weten over ons retourbeleid, bekijk dan onze pagina "Retouren" of neem gewoon contact op info@capsapparel.com. Wij zullen uw retour dan verwerken.

 

EIGENDOM EN RISICO

Om snelle verzendtijden te garanderen, kunnen we, zodra uw bestelling is geplaatst, geen wijzigingen aanbrengen of uw bestelling annuleren. Als u een fout heeft gemaakt in uw afleveradres, neem dan onmiddellijk contact met ons op via e-mail op info@capsapparel.com. Elke door ons opgegeven leveringsdatum of -tijd is slechts een beste schatting en CAPS Apparel is niet aansprakelijk voor enig verlies of schade die u lijdt door enige redelijke of onvermijdelijke vertraging in de levering. Zodra verzonden, neemt CAPS Apparel geen verantwoordelijkheid voor verlies of beschadigde items tijdens het transport. In het onwaarschijnlijke geval dat uw bestelling niet binnen de verwachte levertijd wordt ontvangen.

 
VRAAGEN DIE WE VAKE NASKEN

ALGEMEEN

Waar ben je gevestigd?
CAPs Apparel is gevestigd in Amsterdam, Nederland. 

Ik wil contact met je opnemen. Hoe kan ik je bereiken?
Geen zorgen! We zijn direct bereikbaar via onze chat of op info@capsapparel.com

Ik heb de klantenservice gemaild, hoe lang zal het duren voordat ze reageren?
Voor e-mail, verwacht een reactie binnen 24-48 uur van onze vertegenwoordigers. Onze vertegenwoordigers zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag.

Zult u uitverkochte artikelen opnieuw op voorraad brengen?
Sommige artikelen worden af en toe weer aangevuld. Echter, sommige van onze artikelen zijn zeer exclusief en worden mogelijk niet opnieuw aangevuld nadat ze zijn uitverkocht. We raden je aan om onze sociale mediapagina's in de gaten te houden en je aan te melden voor de nieuwsbrief om meldingen te ontvangen over deze aanvullingen.

Waar kan ik meer informatie over het bedrijf vinden?
Onze bedrijfsinformatie is te vinden in de footer (onderaan de pagina). Bent u op zoek naar meer informatie over ons merk? Lees hier

Wat is het verschil tussen gestructureerde en ongestructureerde petten?
Sommige petten behouden hun vorm wanneer ze niet gedragen worden, terwijl andere inzakken en hun vorm verliezen. Dit komt omdat petten ofwel een gestructureerde of een ongestructureerde kroon hebben. Dus, de structuur van de pet beïnvloedt het uiterlijk. Als je op zoek bent naar een pet die zijn vorm behoudt, kies dan een Gestructureerde Pet. Wil je dat je pet minder stevig is? Bekijk onze Ongeorganiseerde Caps. 

Waar ben je gevestigd?
CAPs Apparel is gevestigd in Amsterdam, Nederland. 

Zijn alle producten in aanmerking voor het gratis geschenk van de ZWART en CYBER WEEK promotie? 
Kleding en op maat gemaakte producten zijn uitgesloten van deze aanbieding. Om in aanmerking te komen voor het gratis cadeau, moet uw bestelling ten minste één niet-kledingartikel bevatten en moet de totale bestelwaarde aan het vereiste minimum voldoen. 

VRAGEN OVER VERZENDING & BESTELLEN

Naar welke landen verzenden jullie?
We verzenden naar bijna alle landen gratis. Neem contact met ons op via info@capsapparel.com als jouw land niet beschikbaar is in onze lijst. We kunnen misschien iets voor je regelen!

Is de gratis verzending echt gratis?
Ja, onze verzending is absoluut gratis. Alle verzendingsschattingen die bij het afrekenen worden gegeven, zijn gebaseerd op gemiddelde verzendtijden naar uw land. We willen u echter laten weten dat er meerdere factoren zijn die de levertijden kunnen beïnvloeden.

Vanwege dit verzoeken wij u om 1-7 dagen extra geduld te hebben voor de levering (tijdens drukke periodes, zoals feestdagen, kan het iets langer duren bij de douane). Als u vragen heeft over uw bestelling of dit proces, neem dan gerust contact met ons op.

Wat is de expresverzendmethode?

Wilt u uw pakket zo snel mogelijk ontvangen? Als u kiest voor de express verzendoptie, ontvangt u uw bestelling binnen 2-7 werkdagen. Houd er echter rekening mee dat u de verzendkosten niet terugkrijgen, wanneer u uw pakket retourneert.

Waar verzenden jullie vandaan?
We verzenden de meeste van onze bestellingen rechtstreeks vanuit Nederland.

Echter, sommige producten (voornamelijk gepersonaliseerde artikelen) worden op bestelling gemaakt, wat betekent dat ze in een van onze fabrieken gepersonaliseerd moeten worden voordat ze klaar zijn voor verzending. Om een duurzamere verzendmethode te waarborgen, verzenden we uw pakket rechtstreeks vanuit de fabriek, zodat het niet eerst naar ons verzonden hoeft te worden. Bespaart tijd and het is beter voor het milieu!

Ook voor sommige bestellingen werken we met de New Skool verzendmethode. Dit betekent dat we rechtstreeks verzenden vanuit onze leverancier in Azië. Wil je weten waarom we dit doen? Controleer hier

Waarom moet ik verzendkosten betalen, ook al is de waarde van mijn bestelling meer dan €50?
Zoals uitgelegd in de vorige alinea, zijn sommige producten 'op bestelling gemaakt', wat betekent dat ze gepersonaliseerd moeten worden voordat we ze kunnen verzenden. Bijvoorbeeld, als je een op maat gemaakte pet bestelt, moeten we deze voor je aanpassen. Dit gebeurt in een van onze fabrieken. We gebruiken er meerdere, maar voor EU-bestellingen gebruiken we voornamelijk een fabriek in Spanje. Voor duurzaamheidsdoeleinden verzenden we je bestelling rechtstreeks vanuit de fabriek zodra deze klaar is. Anders zou het via ons moeten gaan, wat betekent dat het twee keer verzonden wordt. Zo'n verspilling van tijd. and bronnen! Omdat dit proces duurder is dan verzendingen vanuit ons magazijn, moeten we u helaas een kleine verzendkosten in rekening brengen. Onze excuses voor het ongemak en bedankt voor uw begrip.  

Hoe volg ik mijn bestelling?
Zodra uw betaling is afgerond en uw bestelling is verwerkt, ontvangt u automatisch informatie over uw bestelling.

Hé! Ik heb mijn bestelling nog niet ontvangen, wat moet ik doen?
Neem gewoon contact op met onze hoofdman Joe op info@capsapparel.comm. Hij is meer dan blij om je te informeren over je bestelling en de geschatte leverdatum.

Moet ik enkele douanerechten of belastingen betalen?
We hebben goed nieuws! Omdat we zeer nauw samenwerken met onze leverancier, is er bijna geen kans dat er extra kosten aan uw bestelling worden toegevoegd nadat u voor uw artikel heeft betaald en het is verzonden.

Echter, in de uiterst zeldzame kans (meestal bij groothandelbestellingen) dat dit kan gebeuren, is CAPS Apparel niet verantwoordelijk voor eventuele heffingen of belastingen die aan uw bestelling in het bestemmingsland worden toegevoegd, deze zijn volledig de verantwoordelijkheid van de koper. Als er een probleem is hiermee. Neem dan gewoon contact met ons op, we kunnen misschien een oplossing voor u vinden.

Hé, mijn kledingstuk is beschadigd aangekomen, wat nu?
Neem opnieuw contact met ons op via info@capsapparel.com we zullen uw problemen onmiddellijk oplossen.

RETURNS & REFUND

Wat zijn de retourvoorwaarden?
Onze retourgarantie geeft u het recht om het product om welke reden dan ook terug te sturen. U heeft het recht om de verpakking te openen en de inhoud te controleren, maar het product moet ongebruikt binnen 14 dagen na ontvangst aan ons worden geretourneerd. Alle originele verpakking, prijslabels enz. moeten samen met het product worden geretourneerd zonder dat ze zijn aangetast.

Vakantie Retourbeleid

Voor aankopen gedaan tussen 15 november en 31 december hebben we onze retourperiode verlengd tot 7 januari om rekening te houden met het vakantieseizoen. Artikelen moeten ongebruikt zijn en in hun originele staat worden geretourneerd, inclusief alle verpakkingen, labels en etiketten.

Ik wil iets retourneren. Wat moet ik doen?
Retourneren is toegestaan op alle artikelen om welke reden dan ook, zolang het artikel en de verpakking in perfecte staat worden geretourneerd. U kunt ook contact met ons opnemen via info@capsapparel.com om uw retour te regelen.

Hoe snel krijg ik mijn terugbetaling?
Zodra uw retour is ontvangen en geïnspecteerd, sturen we u een e-mail om u te informeren dat we uw geretourneerde artikel hebben ontvangen. We zullen u ook op de hoogte stellen van de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling. Als u wordt goedgekeurd, wordt uw terugbetaling verwerkt en wordt er automatisch een krediet toegepast op de oorspronkelijke betaalmethode, binnen 14 dagen na ontvangst.

Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?
Als uw bestelling nog niet is verwerkt, is het mogelijk om uw bestelling te wijzigen of te annuleren. Echter, vanaf het moment dat uw bestelling is verwerkt, is het niet mogelijk om uw bestelling te wijzigen of te annuleren.

Ik heb een bestelling geplaatst tijdens de uitverkoop. Kan ik mijn bestelling retourneren?
Alle bestellingen die tijdens de uitverkoop of korting zijn geplaatst, zijn definitief en kunnen daarom niet worden geretourneerd.

Ik mis een artikel in mijn ontvangen bestelling. Wat nu?
Maak je geen zorgen als je een artikel mist in je ontvangen bestelling. Om je de meest geoptimaliseerde verzendtijd mogelijk te garanderen, worden bestellingen af en toe afzonderlijk naar je deur verzonden.

BETALINGEN

Welke betaalmethoden accepteert u?
Wij accepteren veilige betalingen via Paypal, IDEAL, Stripe en accepteer alle grote credit- en debetkaarten via onze veilige betalingsgateway.

Wat dacht je van Western Union of bankoverschrijvingen?
Sorry, we accepteren geen Western Union of bankoverschrijvingen.

 
ONS KAPPELEN KLEDING TERUGBETALINGSBELEID

Maak je gewoon geen zorgen. Dat is ons motto.

Wij bieden dit aan:

Als je iets hebt gekocht op CAPS Apparel, maar:

• Heb de juiste producten of maten niet ontvangen, of
• Ontvang uw producten binnen de gegarandeerde levertijd (45 dagen), krijgt u een volledige terugbetaling van ons.
• Betaald met Paypal? Bekijk onze "Retourneren" pagina.

Echter, we kunnen je geen volledige terugbetaling geven onder de volgende omstandigheden:

1. Je CAPS Apparel bestelling is niet aangekomen door factoren binnen jouw controle (bijvoorbeeld je hebt ons het verkeerde verzendadres gegeven. Duh.)
2. Je CAPS Apparel-bestelling is niet aangekomen door een of andere omstandigheden buiten de controle van CAPS Apparel (bijvoorbeeld: niet vrijgegeven door de douane, een tornado of andere natuurrampen).
3. Je bestelling is geplaatst met korting of tijdens een uitverkoop. In dit geval kun je het bedrag van je bestelling nog steeds ruilen voor andere producten.
4. Je bestelling is een gepersonaliseerde / op maat gemaakte pet.

Wilt u uw bestelling retourneren?

Zie tab RETOURNEREN hieronder

Alle artikelen, behalve gepersonaliseerde producten, kunnen binnen 14 kalenderdagen* na ontvangst van uw bestelling worden geretourneerd. Lees meer over ons Retourbeleid in het toegewezen tabblad hierboven.

• Maak eerst een kleine notitie met uw naam, ordernummer en reden voor retourneren.
• Stuur (met uw lokale vervoerder) de pet(ten) + de notitie in de originele verpakking naar ons retouradres:

CAPS KLEDING
Barnsteen 800
3316KK Dordrecht
Nederland

• Stuur een e-mail naar info@capsapparel.com met de ontvangst van de retour + welke pet(ten) zijn geretourneerd. Dit versnelt het terugbetalingsproces!
• Zodra we uw retour ontvangen, zorgen we ervoor dat we uw verzoek behandelen.

Moet ik betalen voor de retour?
Ja, u bent verantwoordelijk voor de retourkosten.

Vragen? Neem gewoon contact met ons op via: info@capsapparel.com. We zijn blij om te helpen!

Update van het Retourbeleid voor de Feestdagen:
Om rekening te houden met het vakantieseizoen, kunnen alle artikelen die in december zijn gekocht binnen 30 dagen worden geretourneerd in plaats van de gebruikelijke 14 dagen.

Bovendien verlengen we de retourperiode tot 7 januari voor aankopen die tijdens deze periode zijn gedaan, zodat klanten voldoende tijd hebben om retourzendingen na de feestdagen te verwerken. 

BETALINGSMETHODEN BIJ CAPS APPAREL

CAPS APPAREL heeft een paar betaalmethoden.

Onze betaalmethoden omvatten PayPal, Creditcards, Klarna, Sofort en IDEAL.

Hoeveel is het in mijn valuta?
Debetbewerkingen worden uitgevoerd in Euro's €.  De prijs van uw bestelling of het product is geschat op de wisselkoers van de Centrale Bank van Europa. Dit betekent dat het totale bedrag kan verschillen van het bedrag dat op onze website is aangegeven vanwege de verschillen in valutakoersen van de acquirer bank en de uitgevende bank. Het totale bedrag in uw valuta zal aan het einde van de afrekenprocedure zichtbaar zijn.

U kunt hier onze algemene voorwaarden bekijken: ALGEMENE VOORWAARDEN