Controleer alstublieft onze veelgestelde vragen hieronder. Er is een grote kans dat we uw vraag hier al hebben beantwoord.

Als dat niet het geval is, stuur dan een e-mail naar info@capsapparel.com.

Ons team neemt binnen 1-2 werkdagen contact met u op.

Ons team reageert meestal binnen 1-2 werkdagen.

Let op: als het meer dan een week geleden is en je nog steeds geen reactie van ons hebt ontvangen, controleer dan je spamfolder.

Het spijt ons te horen dat. Ons team reageert meestal binnen 1-2 werkdagen, maar soms duurt het een paar dagen langer, vooral tijdens het vakantieseizoen..

Als je binnen een week niets van ons hebt gehoord:

• Controleer vriendelijk je spamfolder
• Controleer de ontvanger van je e-mail: deze moet gericht zijn aan info@capsapparel.com

Als dat niet helpt, kun je ons altijd een DM sturen op Instagram of Facebook. Vermeld je ordernummer in je bericht.

CAPS Apparel is gevestigd in Amsterdam, Nederland. 

Je kunt meer informatie over ons bedrijf hier vinden.

Wij bieden wereldwijde verzending!

Als uw land niet beschikbaar is, neem dan contact op met info@capsapparel.com.

EU

• Nederland: 1 dag (Voor 22:00, levering de volgende dag)
• Duitsland: 1-2 werkdagen
• België: 1-2 werkdagen
• Rest van de EU: 2-5 werkdagen
• Terugbestelling:  4-15 werkdagen

Niet-EU

• Verenigd Koninkrijk: 4-8 werkdagen
• Verenigde Staten: 4-8 werkdagen
• Noorwegen: 4-12 werkdagen
• Zwitserland: 4-12 werkdagen
• Rest van de wereld: 5-20 werkdagen
  

Houd er rekening mee dat de geschatte verzendtijden weekends en feestdagen uitsluiten. Tijdens het vakantieseizoen kunnen de verzendtijden langer zijn dan normaal. We doen ons best om uw bestelling zo snel mogelijk bij u te krijgen, maar vervoerders zijn in deze tijden extreem druk. We vragen om uw begrip en geduld.

EU-bestellingen

Ons hoofdpand is gelegen in de Nederland, maar we verzenden ook vanuit Letland and Spanje, afhankelijk van het product(en) dat u bestelt en welk land het dichtst bij u is.

Achterbestellingen: als het product dat u wenst tijdelijk niet op voorraad is in onze EU-warehouse(s), kunt u het nog steeds bestellen met de verzendmethode 'achteraf bestellen'. Dit betekent dat we het rechtstreeks vanuit ons internationale magazijn verzenden in plaats van te wachten tot de nieuwe voorraad arriveert en wordt verwerkt in onze EU-faciliteiten. Azië. Gelieve een langere levertijd van 5-15 werkdagen toe te staan. Om de vertraging goed te maken bieden wij gratis verzending op alle achterstallige bestellingen.

Niet-EU bestellingen

We verzenden niet vanuit onze EU-magazijnen naar niet-EU-klanten, omdat dit zou betekenen dat onze klanten (substantiële) invoerrechten en hoge verzendkosten zouden moeten betalen. Om dit te vermijden, gebruiken we internationale verzending vanuit onze Azië magazijn. Daarom zijn onze verzendkosten laag en worden er geen invoerrechten in rekening gebracht.

Nee, dat doen we niet.

In tegenstelling tot dropshipping, waarbij producten rechtstreeks van de fabrikant naar de klant worden verzonden, hebben wij een ander proces. Onze producten worden aanvankelijk geproduceerd in een fabriek in Azië (zoals de meeste producten in de kledingindustrie), maar in plaats van rechtstreeks naar klanten te verzenden, worden ze naar onze magazijnen gestuurd. Ons hoofdmagazijn is gevestigd in Nederland, waar we ook zijn gevestigd, maar we verzenden ook vanuit magazijnen in Letland, Spanje en Azië, afhankelijk van de locatie van de klant.

Voor bestellingen binnen de EU verzenden we vanuit onze EU-magazijnen, wat zorgt voor snellere levering en extra invoerrechten voor onze klanten voorkomt.

Voor bestellingen buiten de EU verzenden we vanuit ons Aziatische magazijn, omdat ons bedrijf in de EU is gevestigd. Deze methode is kosteneffectiever en helpt internationale klanten hoge verzendkosten en invoerrechten te vermijden.

We zorgen voor een hoog niveau van kwaliteitscontrole en merkconsistentie voor al onze producten. We zijn toegewijd aan het bieden van de best mogelijke ervaring aan onze klanten, met efficiënte verzending en hoogwaardige producten.

Wij bieden gratis verzending op bestellingen boven de €50. Als de waarde van uw bestelling lager is, brengen we verzendkosten in rekening, afhankelijk van uw bestemmingsland en het gewicht van uw pakket.

Helaas betekent dit dat het artikel tijdelijk niet op voorraad is in onze EU-magazijnen. Maak je echter geen zorgen! Je kunt het artikel nog steeds bestellen als een achteraf bestelling, wat betekent dat we het in plaats van te wachten op de nieuwe voorraad die moet aankomen en verwerkt worden in onze magazijnen (wat helaas enige tijd kan duren..), het rechtstreeks verzenden vanuit ons internationale magazijn in Azië.

Gelieve rekening te houden met een langere levertijd van 5-15 werkdagen. Om de vertraging goed te maken bieden we gratis verzending op alle achteraf bestellingen.

Nee! Als we je bestelling naar je verzenden, hoef je geen extra invoerrechten of belastingen te betalen.

Als je een grote bestelling bij ons hebt geplaatst, betekent dit soms dat we je bestelling in meerdere pakketten verzenden. Maak je geen zorgen, wij zorgen voor de extra verzendkosten.

Uitzondering voor B2B-klanten:
Als je een groothandelsbestelling bij ons hebt geplaatst, is het bovenstaande niet van toepassing en kan je bedrijf invoerrechten in rekening worden gebracht.

De vervoerder die uw pakket levert, hangt af van het land van bestemming. De vervoerders die we het meest gebruiken zijn:

• DHL
• PostNL
• DPD
• UPS
• Deutsche Post
• BRT

Je kunt wachten en controleren of het artikel over een week of zo beschikbaar is of je kunt een e-mail sturen naar info@capsapparel.com en we laten je weten of het artikel weer op voorraad komt.

Houd er rekening mee dat artikelen in de uitverkoop niet opnieuw op voorraad zullen komen, tenzij iemand anders ze retourneert.

Sommige petten behouden hun vorm wanneer ze niet worden gedragen, terwijl andere inzakken en hun vorm verliezen. Dit komt omdat petten ofwel een gestructureerde of een ongestructureerde kroon hebben. Dus, de structuur van de pet beïnvloedt het uiterlijk. Als je op zoek bent naar een pet die zijn vorm behoudt, kies dan voor een Gestructureerde Pet. Wil je dat je pet minder stevig is? Bekijk onze Ongestructureerde Petten.

Zeker! We hebben een paar verschillende artikelen die je kunt personaliseren door je eigen tekst toe te voegen. Klik hier om de hele collectie te bekijken.

Wil je je eigen hoed helemaal ontwerpen (logo, kleur, enz.)? Helaas is dit vanwege de hoge verwerkingskosten alleen mogelijk als je 20 of meer stuks bestelt. Als je geïnteresseerd bent in het bestellen van 20+ producten, scroll dan naar beneden naar 'Groothandel'.

Ga gewoon naar de aangepast product je zou graag de stappen volgen:

1. Kies de kleur van je pet
2. Personaliseer je ontwerp: klik op de knop direct onder de 'voeg toe aan winkelwagentje' knop
3. Schrijf uw tekst op
4. Kies een tekstkleur
5. Voeg toe aan winkelwagentje en ga naar de kassa
6. We zullen het ontwerp op je pet borduren en het naar je adres verzenden

Houd er rekening mee: als je je aangepaste tekst niet invoert, ontvang je je hoed met onze standaardtekst "PET". Als je zeker wilt weten dat je je ontwerp correct hebt toegevoegd, kun je eenvoudig naar de kassa gaan (waar je een mock-up met je tekst ziet) of je bestelbevestiging (waar je een personalisatie-ID ziet).

Als u vragen heeft over onze op maat gemaakte collectie, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen door een e-mail te sturen naar info@capsapparel.com.

Je kunt onze op maat gemaakte collectie winkelen hier.

Wij accepteren veilige betalingen via Paypal, IDEAL, Klarna, Stripe en accepteren alle grote credit- en debetkaarten via onze veilige betalingsgateway.

Sorry, we accepteren geen Western Union of bankoverschrijvingen.

Debetbewerkingen worden uitgevoerd in Euro's €. De prijs van uw bestelling of het product is geschat op de wisselkoers van de Europese Centrale Bank. Dit betekent dat het totale bedrag kan afwijken van het bedrag dat op onze website is aangegeven vanwege de verschillen in valutakoersen van de acquirer bank en de uitgevende bank. Het totale bedrag in uw valuta zal aan het einde van de afrekenpagina zichtbaar zijn.

Kortingscodes kunnen niet worden gecombineerd met andere aanbiedingen (zoals uitverkoop of bundelaanbiedingen). Als je een artikel koopt dat al in de uitverkoop is, kun je ook geen kortingscode toevoegen.

Je kortingscode kan ook verlopen zijn. In dat geval werkt deze ook niet omdat de aanbieding is verlopen.

Zodra uw bestelling is geplaatst, kunnen we geen wijzigingen aanbrengen of uw bestelling annuleren. Als u een fout heeft gemaakt in uw afleveradres, neem dan onmiddellijk contact met ons op via e-mail op info@capsapparel.com.

Als uw bestelling nog niet is verwerkt, is het mogelijk om uw bestelling te wijzigen of te annuleren. Echter, vanaf het moment dat uw bestelling is verwerkt, is het niet mogelijk om uw bestelling te wijzigen of te annuleren.

Je kunt je bestelling hier volgen.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je ook een verzendbevestiging per e-mail van ons met de trackinglink.

Neem alstublieft contact op met onze hoofdman Joe op info@capsapparel.com. We zijn meer dan blij om u te informeren over uw bestelling en de geschatte leverdatum.

Maak je geen zorgen als je een artikel mist in je ontvangen bestelling. Om je de meest geoptimaliseerde verzendtijd mogelijk te garanderen, worden bestellingen af en toe afzonderlijk naar je deur verzonden.

Het spijt ons te horen dat! Neem alstublieft contact met ons op via info@capsapparel.com en we zullen uw problemen onmiddellijk oplossen.

Zeker! Stuur gewoon een e-mail naar info@capsapparel.com en we sturen je de factuur zo snel mogelijk.
Vergeet niet je ordernummer te vermelden!

Retourneren is toegestaan op alle artikelen om welke reden dan ook, zolang het artikel en de verpakking in perfecte staat worden geretourneerd. U kunt een retour aanvragen door contact met ons op te nemen via info@capsapparel.com.

U heeft tot 14 dagen na ontvangst om uw pakket te retourneren.

Retourbeleid voor de feestdagen: gedurende de hele maand december heeft u tot 30 dagen na ontvangst om uw artikelen te retourneren.

Onze retourgarantie geeft u het recht om het product om welke reden dan ook terug te sturen. U heeft het recht om de verpakking te openen en de inhoud te controleren, maar het product moet ongebruikt binnen 14 dagen na ontvangst aan ons worden geretourneerd. Alle originele verpakking, prijslabels enz. moeten samen met het product worden geretourneerd zonder dat ze zijn aangetast.

U bent verantwoordelijk voor de kosten van uw retour.

Zodra uw retour is ontvangen en geïnspecteerd, sturen we u een e-mail om u te informeren dat we uw geretourneerde artikel hebben ontvangen. We zullen u ook op de hoogte stellen van de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling. Als u wordt goedgekeurd, wordt uw terugbetaling verwerkt en wordt er automatisch een krediet toegepast op de oorspronkelijke betaalmethode, binnen 14 dagen na ontvangst.

Alle bestellingen die tijdens de uitverkoop of korting zijn geplaatst, kunnen normaal worden geretourneerd. Als alles in orde is, ontvangt u een terugbetaling.

Ja, dat doen we! Klik hier als je meer informatie wilt over ons groothandelsbeleid.

Ja, dat doen we zeker! Houd er rekening mee dat de MOQ voor op maat gemaakte artikelen 20 stuks is (per variant). Voor meer informatie kunt u contact opnemen met info@capsapparel.com.

Cool! We hebben door de jaren heen meerdere samenwerkingen gedaan en staan altijd open voor nieuw talent.

Stuur alsjeblieft een link naar je sociale media naar info@capsapparel.com en we zullen kijken of je bij ons merk past en of er een opening is. Houd er rekening mee dat we VEEL verzoeken krijgen en we ons best zullen doen om je bericht zo snel mogelijk te beantwoorden. Vanwege de vele e-mails die we ontvangen, vragen we je om 1-5 werkdagen te wachten op een reactie.

Het versturen van meer dan één e-mail met een verzoek om een samenwerking zal ons niet sneller laten antwoorden en wordt niet gewaardeerd. Gewoon eerlijk zijn.

Houd er rekening mee dat we VEEL verzoeken ontvangen en we ons best zullen doen om uw bericht zo snel mogelijk te beantwoorden. Vanwege de vele e-mails die we ontvangen, vragen we u om 1-5 werkdagen te wachten op een reactie.

Het verzenden van meer dan één e-mail met een verzoek om een samenwerking zal ons niet sneller laten antwoorden en wordt niet gewaardeerd. Gewoon eerlijk zijn.

Geweldig, heel erg bedankt!

Stuur ons de inhoud alstublieft via e-mail (direct of via WeTransfer of Google Drive). Op die manier kunnen we het ook op onze sociale media delen! We zullen je natuurlijk taggen.

Als we de inhoud leuk vinden, sturen we je een verzoek voor een andere samenwerking. Als we ECHT blij zijn met de samenwerking, nodigen we je misschien ook uit om deel te nemen aan ons Ambassadeursprogramma.

Dat doen we zeker! Na een eerste samenwerking kunnen we je uitnodigen om deel te nemen aan ons exclusieve programma. Ambassadeurs ontvangen maandelijks nieuwe lanceringen, bestsellers en meer!

Het Ambassadeursprogramma is exclusief open voor contentmakers met wie we eerder hebben samengewerkt. Als je wilt deelnemen, stuur dan een samenwerkingsverzoek naar info@capsapparel.com met de links naar je sociale media.

Het programma is alleen op uitnodiging, dus we sturen je een uitnodiging als we denken dat je bij het programma past.

Wat kun je doen om je kansen te vergroten?

* Duidelijke communicatie
* Plaats de content met onze producten op tijd
* Hoogwaardige content die bij het merk past
* Stuur ons de content ook via e-mail