KUNDESERVICE

 

 

LAND & LEVERINGSTID

Nederland: 1 dag (før kl. 22.00, levering neste dag)

Tyskland, Belgia: 1-2 virkedager

Resten av EU: 2-5 virkedager

Storbritannia: 4-8 virkedager

USA: 8-15 virkedager

Norge, Sveits: 4-12 virkedager

Restordre (EU):  4-12 virkedager

Restordre (hele verden): 4-15 virkedager

ORDREBEHANDLING

Hvis varen er på lager, må du beregne 1-3 virkedager til behandling av bestillingen etter at betalingen er mottatt og godkjent. Merk at det kan oppstå mindre forsinkelser i perioder med salg og mange bestillinger eller ved nye lanseringer – takk for tålmodigheten! Når bestillingen er sendt, får du en e-post med sporingsinformasjon, slik at du kan følge pakken helt frem. Merk at vi ikke sender ut pakker i helger eller på helligdager.

FRAKTSELSKAPER

Hvilket fraktselskap som leverer pakken din, avhenger av det lokale postselskapet i landet ditt. Noen av fraktselskapene er:

RETUR

CAPS Apparel tar imot retur av alle produkter uansett grunn, med unntak av personlige varer. Varen og emballasjen må bare returneres i perfekt stand. Vil du vite mer om returreglene våre, kan du se siden «Retur» eller bare kontakte info@capsapparel.com. Da tar vi oss av returen din.

 

EIERSKAP OG RISIKO

For å sikre rask utsendelse kan vi ikke endre eller kansellere bestillingen etter at den er lagt inn. Har du skrevet feil leveringsadresse, må du kontakte oss umiddelbart via e-post på info@capsapparel.com. Alle leveringsdatoer og -tidspunkter vi oppgir, er kun et best mulig estimat, og CAPS Apparel er ikke ansvarlig for tap eller skade du påføres som følge av rimelige eller uunngåelige forsinkelser i leveringen. Når bestillingen er sendt, tar CAPS Apparel ikke ansvar for tapte eller skadde varer under transport. I det usannsynlige tilfellet at bestillingen din ikke mottas innen forventet leveringstid.

 
SPØRSMÅL VI OFTE FÅR

GENERELT

Hvor ble dere grunnlagt?
CAPS Apparel ble grunnlagt i Amsterdam, Nederland. 

Jeg vil kontakte dere. Hvordan når jeg dere?
Null stress! Du kan kontakte oss direkte via chatten eller på info@capsapparel.com

Jeg har sendt e-post til kundeservice. Hvor lang tid tar det før de svarer?
På e-post kan du forvente svar fra medarbeiderne våre innen 24-48 timer. Medarbeiderne våre er tilgjengelige mandag–fredag.

Kommer utsolgte varer tilbake på lager?
Noen varer fylles på fra tid til annen. Noen av varene våre er imidlertid svært eksklusive og blir kanskje ikke fylt på igjen etter at de er utsolgt. Vi anbefaler at du følger med på sosiale medier og melder deg på nyhetsbrevet for å få varsler når varer kommer tilbake.

Hvor finner jeg mer informasjon om selskapet?
Du finner selskapsinformasjonen vår i bunnteksten (nederst på siden). Vil du vite mer om merkevaren vår? Les her

Hva er forskjellen på strukturerte og ustrukturerte capser?
Noen capser beholder formen når de ikke brukes, mens andre faller sammen og mister formen. Det er fordi capser har enten en strukturert eller en ustrukturert pull. Strukturen påvirker altså hvordan capsen ser ut. Ser du etter en caps som holder formen, velger du en strukturert caps. Vil du ha en caps som er mindre stiv? Ta en titt på våre ustrukturerte capser. 

Hvor ble dere grunnlagt?
CAPS Apparel ble grunnlagt i Amsterdam, Nederland. 

Gjelder gratisgaven i BLACK- og CYBER WEEK-kampanjen for alle produkter? 
Klær og personlige produkter er unntatt fra dette tilbudet. For å få gratisgaven må bestillingen inneholde minst ett produkt som ikke er klær, og den totale ordreverdien må oppfylle minstebeløpet. 

SPØRSMÅL OM FRAKT & BESTILLING

Hvilke land sender dere til?
Vi sender gratis til nesten alle land. Kontakt oss på info@capsapparel.com hvis landet ditt ikke står på listen. Kanskje vi kan ordne noe for deg!

Er gratis frakt virkelig gratis?
Ja, frakten vår er helt gratis. Alle leveringsestimater i kassen er basert på gjennomsnittlig leveringstid til landet ditt. Vi vil likevel gjøre deg oppmerksom på at flere faktorer kan påvirke leveringstiden.

Beregn derfor 1-7 dager ekstra tålmodighet for leveringen (i travle perioder, f.eks. høytider, kan tollbehandlingen ta litt lengre tid). Har du spørsmål om bestillingen din eller denne prosessen, er det bare å kontakte oss.

Hva er ekspressfrakt?

Vil du ha pakken så raskt som mulig? Velger du ekspressfrakt, mottar du bestillingen innen 2-7 virkedager. Vær imidlertid oppmerksom på at du ikke får fraktkostnadene tilbake, hvis du returnerer pakken.

Hvor sender dere fra?
Vi sender de fleste bestillingene våre direkte fra Nederland.

Noen produkter (hovedsakelig personlige varer) lages imidlertid på bestilling, noe som betyr at de må tilpasses på en av fabrikkene våre før de er klare til forsendelse. For å sikre en mer bærekraftig forsendelse sender vi pakken din direkte fra fabrikken, slik at den ikke må sendes til oss først. Det sparer tid og det er bedre for miljøet!

For noen bestillinger bruker vi også New Skool-forsendelsesmetoden. Det betyr at vi sender direkte fra leverandøren vår i Asia. Vil du vite hvorfor vi gjør dette? Les her

Hvorfor må jeg betale for frakt selv om bestillingen min er over €50?
Som forklart i forrige avsnitt lages noen produkter «på bestilling», noe som betyr at de må tilpasses før vi kan sende dem. Hvis du for eksempel bestiller en personlig caps, må vi tilpasse den for deg. Dette gjøres på en av fabrikkene våre. Vi bruker flere, men for bestillinger innen EU bruker vi hovedsakelig en fabrikk i Spania. Av hensyn til bærekraft sender vi bestillingen din direkte fra fabrikken når den er ferdig. Ellers måtte den gått via oss, og da ville den blitt sendt to ganger. For en sløsing med tid og ressurser! Fordi denne prosessen er dyrere enn forsendelser fra lageret vårt, må vi dessverre ta et lite fraktgebyr. Vi beklager ulempen og takker for forståelsen.  

Hvordan sporer jeg bestillingen min?
Når betalingen er fullført og bestillingen er behandlet, får du automatisk informasjon om bestillingen din.

Hei! Jeg har ikke mottatt bestillingen min ennå. Hva gjør jeg?
Bare kontakt vår mann Joe på info@capsapparel.com. Han oppdaterer deg mer enn gjerne om bestillingen og forventet leveringsdato.

Må jeg betale toll eller avgifter?
Vi har gode nyheter! Fordi vi jobber svært tett med leverandøren vår, er det nesten null sjanse for at det kommer ekstra gebyrer på bestillingen din etter at du har betalt for varen og den er sendt.

I de ekstremt sjeldne tilfellene (hovedsakelig ved engrosbestillinger) der dette likevel skjer, er CAPS Apparel ikke ansvarlig for toll eller avgifter som legges på bestillingen i mottakerlandet. Disse er fullt og helt kjøperens ansvar. Hvis det oppstår problemer med dette, er det bare å kontakte oss – kanskje vi finner en løsning for deg.

Hei, plagget mitt kom skadet frem. Hva nå?
Igjen: bare kontakt oss på info@capsapparel.com så løser vi problemet ditt med en gang.

RETUR & REFUSJON

Hva er returvilkårene?
Returgarantien vår gir deg rett til å returnere produktet uansett grunn. Du har rett til å åpne pakken og sjekke innholdet, men produktet må returneres ubrukt til oss innen 30 dager etter at du mottok det. All originalemballasje, prislapper osv. skal returneres urørt sammen med produktet.

Returregler i høytiden

For kjøp gjort mellom 15. november og 31. desember har vi forlenget returfristen til 7. januar på grunn av høytiden. Varene må være ubrukte og returneres i original stand, med all emballasje, merkelapper og etiketter.

Jeg vil returnere noe. Hva gjør jeg?
Vi tar imot retur av alle varer uansett grunn, så lenge varen og emballasjen returneres i perfekt stand. Du kan også kontakte oss på info@capsapparel.com for å avtale returen.

Hvor raskt får jeg pengene tilbake?
Når returen er mottatt og kontrollert, sender vi deg en e-post for å bekrefte at vi har mottatt den returnerte varen. Vi gir deg også beskjed om refusjonen er godkjent eller avvist. Hvis den godkjennes, behandles refusjonen, og beløpet krediteres automatisk til den opprinnelige betalingsmåten innen 14 dager etter mottak.

Kan jeg kansellere eller endre bestillingen min?
Hvis bestillingen din ikke er behandlet ennå, er det mulig å endre eller kansellere den. Fra det øyeblikket bestillingen er behandlet, er det imidlertid ikke mulig å endre eller kansellere den.

Jeg har lagt inn en bestilling under salget. Kan jeg returnere bestillingen?
Alle bestillinger lagt inn under salg eller med rabatt er endelige og kan derfor ikke returneres.

Det mangler en vare i bestillingen jeg har mottatt. Hva nå?
Ikke bekymre deg hvis det mangler en vare i bestillingen du har mottatt. For å gi deg kortest mulig leveringstid blir bestillinger av og til sendt i flere separate pakker til døren din.

BETALING

Hvilke betalingsmåter godtar dere?
Vi tar imot sikker betaling med Paypal, IDEAL, Stripe og alle vanlige kreditt- og debetkort via vår sikre betalingsløsning.

Hva med Western Union eller bankoverføring?
Beklager, vi tar ikke imot Western Union eller bankoverføringer.

 
REFUSJONSREGLENE TIL CAPS APPAREL

Bare ikke bekymre deg. Det er mottoet vårt.

Dette tilbyr vi:

Hvis du har kjøpt noe hos CAPS Apparel, men:

• ikke fikk riktige produkter eller størrelser, eller
• ikke mottok produktene innen den garanterte leveringstiden (45 dager), får du full refusjon fra oss.
• Betalt med Paypal? Se siden «Retur».

Vi kan imidlertid ikke gi full refusjon i følgende tilfeller:

1. CAPS Apparel-bestillingen din kom ikke frem på grunn av forhold du selv har kontroll over (for eksempel at du ga oss feil leveringsadresse. Duh.)
2. CAPS Apparel-bestillingen din kom ikke frem på grunn av omstendigheter utenfor CAPS Apparels kontroll (for eksempel: ikke fortollet, en tornado eller andre naturkatastrofer).
3. Bestillingen din er lagt inn med rabatt eller under et salg. I så fall kan du fortsatt bytte ordrebeløpet mot andre produkter.
4. Bestillingen din er en personlig / tilpasset caps.

Vil du ha refusjon for bestillingen?

Se fanen RETUR nedenfor

Alle varer unntatt personlige produkter kan returneres innen 30 kalenderdager* etter at du har mottatt bestillingen. Les mer om refusjonsreglene våre i fanen ovenfor.

• Skriv først en kort lapp med navn, ordrenummer og årsak til returen.
• Send capsen(e) + lappen i originalemballasjen (med ditt lokale fraktselskap) til returadressen vår:

CAPS APPAREL
Barnsteen 800
3316KK Dordrecht
Nederland

• Send en e-post til info@capsapparel.com med kvitteringen for returen + hvilke(n) caps som er returnert. Det gjør refusjonen raskere!
• Så snart vi mottar returen din, sørger vi for å behandle forespørselen.

Må jeg betale for returen?
Ja, du er ansvarlig for returkostnadene.

Har du spørsmål? Bare kontakt oss på: info@capsapparel.com. Vi hjelper deg gjerne!

Oppdatering av returreglene i høytiden:
I forbindelse med høytiden kan alle varer kjøpt i desember returneres innen 30 dager i stedet for de vanlige 14 dagene.

I tillegg forlenger vi returfristen til 7. januar for kjøp gjort i denne perioden, slik at kundene har god tid til å returnere etter høytiden. 

BETALINGSMÅTER HOS CAPS APPAREL

CAPS APPAREL har noen få betalingsmåter.

Betalingsmåtene våre omfatter PayPal, kredittkort, Klarna, Sofort og IDEAL.

Hvor mye koster det i min valuta?
Belastninger skjer i euro €.  Prisen på bestillingen eller produktet beregnes etter vekslingskursen til Den europeiske sentralbanken. Det betyr at totalsummen kan avvike fra summen som vises på nettstedet vårt, på grunn av forskjeller i valutakursene til innløsningsbanken og den utstedende banken. Totalbeløpet i din valuta vises til slutt i kassen.

Du finner de generelle vilkårene våre her: GENERELLE VILKÅR