SERVICE CLIENT

 

 

PAYS & DÉLAI DE LIVRAISON

Pays-Bas : 1 jour (Avant 22h, livraison le lendemain)

Allemagne, Belgique : 1-2 jours ouvrables

Reste de l'UE : 2-5 jours ouvrables

Royaume-Uni : 4-8 jours ouvrables

États-Unis : 4-8 jours ouvrables

Norvège, Suisse : 4-12 jours ouvrables

Précommete (UE) :  4-12 jours ouvrables

Précommete (Monde entier) : 4-15 jours ouvrables

TRAITEMENT DE LA COMMANDE

Si votre article est en stock, veuillez prévoir 1 à 3 jours ouvrables pour traiter votre commande une fois le paiement reçu et validé. Veuillez noter qu'en période de forte affluence de ventes ou lors de lancements de nouvelles gammes, il peut y avoir de légers retards - nous apprécions votre patience durant cette période ! Une fois expédiée, vous recevrez un e-mail avec les informations de suivi pour suivre votre commande jusqu'à sa destination. Veuillez noter qu'il n'y a pas d'expédition le week-end ou les jours fériés.

TRANSPORTEURS

Le transporteur qui livrera votre colis dépendra de votre transporteur postal local dans votre pays. Quelques-uns des transporteurs sont les suivants :

RETOURS

CAPS Apparel accepte les retours sur tous les produits pour n'importe quelle raison, à l'exception des articles personnalisés. Tant que l'article et l'emballage sont retournés en parfait état. Si vous souhaitez en savoir plus sur notre politique de retour, veuillez consulter notre page "Retours" ou simplement contacter info@capsapparel.com. Nous allons gérer votre retour alors.

 

PROPRIÉTÉ ET RISQUE

Pour garantir des délais d'expédition rapides, une fois votre commande passée, nous ne pouvons pas apporter de modifications ni annuler votre commande. Si vous avez commis une erreur dans votre adresse de livraison, veuillez nous contacter immédiatement par e-mail à info@capsapparel.com. Toute date ou heure de livraison spécifiée par nous n'est qu'une estimation et CAPS Apparel ne sera pas responsable de toute perte ou dommage subi par vous en raison d'un retard raisonnable ou inévitable de livraison. Une fois expédié, CAPS Apparel n'assume pas la responsabilité des articles perdus ou endommagés pendant le transport. Dans le cas improbable où votre commande ne serait pas reçue dans le délai de livraison prévu.

 
QUESTIONS QUE NOUS RECEVONS SOUVENT

GÉNÉRAL

Où êtes-vous basé ?
CAPs Apparel est basé à Amsterdam, aux Pays-Bas. 

Je veux vous contacter. Comment puis-je vous joindre ?
Pas de soucis ! Nous sommes directement joignables via notre chat ou à info@capsapparel.com

J'ai envoyé un e-mail au service client, combien de temps leur faudra-t-il pour répondre ?
Pour les e-mails, attendez-vous à une réponse dans les 24 à 48 heures de la part de nos représentants. Nos représentants sont disponibles du lundi au vendredi.

Allez-vous réapprovisionner les articles en rupture de stock ?
Certains articles sont réapprovisionnés de temps en temps. Cependant, certains de nos articles sont très exclusifs et peuvent ne pas être réapprovisionnés après avoir été épuisés. Nous vous conseillons de garder un œil sur nos pages de médias sociaux et de vous inscrire à la newsletter pour recevoir des notifications concernant ces réapprovisionnements.

Où puis-je trouver plus d'informations sur l'entreprise ?
Les informations sur notre entreprise se trouvent dans le pied de page (en bas de la page). Vous cherchez plus d'informations sur notre marque ? Lisez ici

Quelle est la différence entre les casquettes structurées et non structurées ?
Certaines casquettes conservent leur forme lorsqu'elles ne sont pas portées, tandis que d'autres s'affaissent et perdent leur forme. Cela est dû au fait que les casquettes ont soit une couronne structurée, soit une couronne non structurée. Ainsi, la structure de la casquette affecte son apparence. Si vous recherchez une casquette qui gardera sa forme, choisissez une Casquette structurée. Vous voulez que votre casquette soit moins robuste ? Jetez un œil à notre Casquettes non structurées. 

Où êtes-vous basé ?
CAPs Apparel est basé à Amsterdam, aux Pays-Bas. 

Tous les produits sont-ils éligibles pour le cadeau gratuit de la promotion NOIR et CYBER WEEK ? 
Les vêtements et les produits personnalisés sont exclus de cette offre. Pour être éligible au cadeau gratuit, votre commande doit inclure au moins un article non-vêtement et la valeur totale de la commande doit atteindre le minimum requis. 

QUESTIONS SUR LA LIVRAISON & LA COMMANDE

Quels pays expédiez-vous ?
Nous expédions dans presque tous les pays gratuitement. Veuillez nous contacter à info@capsapparel.com si votre pays n'est pas disponible dans notre liste. Nous pourrions être en mesure de trouver une solution pour vous !

La livraison gratuite est-elle vraiment gratuite ?
Oui, notre expédition est absolument gratuite. Toutes les estimations d'expédition fournies lors du paiement sont basées sur les délais d'expédition moyens vers votre pays. Cependant, nous tenons à vous informer qu'il existe plusieurs facteurs qui peuvent influencer les délais de livraison.

raison de cela, veuillez prévoir 1 à 7 jours de patience supplémentaires pour la livraison (durant les périodes chargées, par exemple les vacances, les douanes peuvent prendre un peu plus de temps). Si vous avez des questions concernant votre commande ou ce processus, n'hésitez pas à nous contacter.

Quelle est la méthode d'expédition express ?

Vous souhaitez recevoir votre colis le plus rapidement possible ? Si vous choisissez l'option de livraison express, vous recevrez votre commande dans un délai de 2 à 7 jours ouvrables. Cependant, veuillez noter que vous devrez ne pas recevoir les frais de livraison remboursés, lorsque vous retournez votre colis.

D'où expédiez-vous ?
Nous expédions la plupart de nos commandes directement des Pays-Bas.

Cependant, certains produits (principalement des articles personnalisés) sont fabriqués sur commande, ce qui signifie qu'ils doivent être personnalisés dans l'une de nos usines avant d'être prêts à être expédiés. Pour garantir une méthode d'expédition plus durable, nous expédions votre colis directement depuis l'usine afin qu'il n'ait pas besoin d'être expédié chez nous d'abord. Cela fait gagner du temps. and c'est mieux pour l'environnement !

De plus, pour certaines commandes, nous travaillons avec la méthode d'expédition New Skool. Cela signifie que nous expédions directement de notre fournisseur en Asie. Vous voulez savoir pourquoi nous faisons cela ? Vérifiez ici

Pourquoi dois-je payer pour la livraison même si la valeur de ma commande dépasse 50 € ?
Comme expliqué dans le paragraphe précédent, certains produits sont 'faits sur commande', ce qui signifie qu'ils doivent être personnalisés avant que nous puissions les expédier. Par exemple, si vous commandez une casquette personnalisée, nous devons la personnaliser pour vous. Cela se fait dans l'une de nos usines. Nous en utilisons plusieurs, mais pour les commandes de l'UE, nous utilisons principalement une usine en Espagne. Pour des raisons de durabilité, nous expédions votre commande directement depuis l'usine une fois qu'elle est terminée. Sinon, elle devrait passer par nous, ce qui signifie qu'elle serait expédiée deux fois. Quelle perte de temps ! and ressources ! Parce que ce processus est plus coûteux que les expéditions depuis notre entrepôt, nous devons malheureusement vous facturer des frais d'expédition mineurs. Nous nous excusons pour le désagrément et vous remercions de votre compréhension.  

Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre paiement finalisé et votre commande traitée, vous recevrez automatiquement des informations sur votre commande.

Salut ! Je n'ai pas encore reçu ma commande, que dois-je faire ?
Veuillez simplement contacter notre homme principal Joe à info@capsapparel.comm. Il est plus qu'heureux de vous tenir informé de votre commande et de la date de livraison estimée.

Dois-je payer des droits ou des taxes ?
Nous avons de bonnes nouvelles ! Parce que nous travaillons très étroitement avec notre fournisseur, il y a presque zéro chance que votre commande ait des frais supplémentaires ajoutés après que vous ayez payé votre article et qu'il ait été expédié.

Cependant, dans le cas extrêmement rare (principalement avec les commandes en gros) où cela pourrait se produire, CAPS Apparel n'est pas responsable des droits ou taxes ajoutés à votre commande dans le pays de destination, ceux-ci sont entièrement à la charge de l'acheteur. S'il y a un problème à ce sujet. Veuillez simplement nous contacter, nous pourrions trouver une solution pour vous.

Salut, mon vêtement est arrivé endommagé, que faire maintenant ?
Encore une fois, contactez-nous à info@capsapparel.com et nous résoudrons immédiatement vos problèmes.

RETOURS & REMBOURSEMENTS

Quelles sont les conditions de retour ?
Notre garantie de retour vous permet de renvoyer le produit pour n'importe quelle raison. Vous avez le droit d'ouvrir l'emballage et de vérifier le contenu, mais le produit doit nous être retourné non utilisé dans les 14 jours suivant sa réception. Tous les emballages d'origine, étiquettes de prix, etc. doivent être retournés avec le produit sans avoir été altérés.

Politique de Retour des Fêtes

Pour les achats effectués entre le 15 novembre et le 31 décembre, nous avons prolongé notre période de retour jusqu'au 7 janvier pour tenir compte de la saison des fêtes. Les articles doivent être inutilisés et retournés dans leur état d'origine, y compris tous les emballages, étiquettes et labels.

Je veux retourner quelque chose. Que dois-je faire ?
Les retours sont acceptés sur tous les articles pour n'importe quelle raison, tant que l'article et l'emballage sont retournés en parfait état. Vous pouvez également nous contacter à info@capsapparel.com pour organiser votre retour.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement d'origine, dans les 14 jours suivant la réception.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Si votre commande n'a pas encore été traitée, il est possible de modifier ou d'annuler votre commande. Cependant, dès que votre commande a été traitée, il n'est plus possible de modifier ou d'annuler votre commande.

J'ai passé une commande pendant la vente. Puis-je retourner ma commande ?
Toutes les commandes passées pendant une vente ou une remise sont finales et ne peuvent donc pas être retournées.

Il me manque un article dans ma commande reçue. Que faire maintenant ?
Ne vous inquiétez pas si un article manque dans votre commande reçue. Pour vous garantir le temps d'expédition le plus optimisé possible, les commandes sont parfois expédiées séparément à votre porte.

PAIEMENTS

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements sécurisés via Paypal, IDEAL, Stripe et acceptent toutes les principales cartes de crédit et de débit via notre passerelle de paiement sécurisée.

Que dire de Western Union ou des virements bancaires ?
Désolé, nous n'acceptons pas les transferts Western Union ou les virements bancaires.

 
NOTRE POLITIQUE DE REMBOURSEMENT DES VÊTEMENTS CAPS

Ne vous inquiétez pas. C'est notre devise.

Nous offrons ceci :

Si vous avez acheté quelque chose sur CAPS Apparel, mais :

• N'avez pas reçu les bons produits ou tailles, ou
• Recevez vos produits dans le délai de livraison garanti (45 jours), vous obtenez un remboursement complet de notre part.
• Payé avec Paypal ? Consultez notre page "Retours".

Cependant, nous ne pouvons pas vous rembourser intégralement dans les circonstances suivantes :

1. Votre commande CAPS Apparel n'est pas arrivée en raison de facteurs sous votre contrôle (par exemple, vous nous avez fourni la mauvaise adresse de livraison. Oups.)
2. Votre commande CAPS Apparel n'est pas arrivée en raison de certaines circonstances indépendantes de la volonté de CAPS Apparel (par exemple : non dédouanée, une tornade ou d'autres catastrophes naturelles).
3. Votre commande a été passée avec une remise ou dans le cadre d'une vente. Dans ce cas, vous pouvez toujours échanger le montant de votre commande contre d'autres produits.
4. Votre commande est une casquette personnalisée / sur mesure.

Vous souhaitez rembourser votre commande ?

Voir l'onglet RETOURS ci-dessous

Tous les articles, à l'exception des produits personnalisés, peuvent être retournés dans un délai de 14 jours calendaires* après la réception de votre commande. En savoir plus sur notre politique de remboursement dans l'onglet attribué ci-dessus.

• Tout d'abord, faites une petite note avec votre nom, votre numéro de commande et la raison du retour.
• Envoyez (avec votre transporteur local) le(s) capuchon(s) + la note dans l'emballage d'origine à notre adresse de retour :

VÊTEMENTS EN CAPS
Ambre 800
3316KK Dordrecht
Les Pays-Bas

• Envoyer un e-mail à info@capsapparel.com avec le reçu du retour + quel(s) chapeau(x) ont été retournés. Cela accélère le processus de remboursement !
• Dès que nous recevrons votre retour, nous veillerons à traiter votre demande.

Dois-je payer pour le retour ?
Oui, vous êtes responsable des frais de retour.

Des questions ? Contactez-nous simplement à : info@capsapparel.com. Nous sommes heureux de vous aider !

Mise à jour de la politique de retour des vacances :
Pour s'adapter à la saison des fêtes, tous les articles achetés en décembre peuvent être retournés dans un délai de 30 jours au lieu des 14 jours habituels.

De plus, nous prolongeons la période de retour jusqu'au 7 janvier pour les achats effectués pendant cette période afin de garantir que les clients disposent de suffisamment de temps pour traiter les retours après les fêtes. 

MÉTHODES DE PAIEMENT CHEZ CAPS APPAREL

CAPS APPAREL propose plusieurs méthodes de paiement.

Nos méthodes de paiement incluent PayPal, Cartes de crédit, Klarna, Sofort et IDEAL.

Combien cela coûte-t-il dans ma devise ?
Les opérations de débit sont effectuées en euros. €.  Le prix de votre commande ou du produit est estimé au taux de change de la Banque Centrale d'Europe. Cela signifie que le montant total peut différer du montant indiqué sur notre site web en raison des différences de taux de change entre la banque acquéreuse et la banque émettrice. Le montant total dans votre devise sera visible à la fin du processus de paiement.

Vous pouvez consulter nos conditions générales ici : CONDITIONS GÉNÉRALES